Отзывы о врачах и клиниках: на что обратить внимание в первую очередь

Хотим мы того или нет, но во многом зависим от чужого мнения. Вот и врача, а также - клинику чаще ищем по отзывам в интернете и рассказам знакомых. Как пользоваться «сарафанным радио», чтобы принять верное решение, читайте в нашей статье.

Неслучайно при поиске врача многие из нас обращаются, в первую очередь, за советом к родственникам и знакомым. Дело в том, что никакие сведения о профессиональной биографии, награды, научные степени и регалии, не являются надежной гарантией компетентности специалиста. Поэтому отзывы и рекомендации других пациентов являются одним из самых надежных источников информации о профессиональных качествах врача.

При чтении отзывов, стоит держать в голове несколько рекомендаций.

Чем больше отзывов, тем более надежна оценка. Рейтинг «4», полученный по результатам оценок 15 пациентов, является существенно более ценным, чем рейтинг «5», полученный на основе оценок 4 пациентов. Таким образом, по мере роста количества оценок минимизируется влияние субъективных факторов. Прочитайте подробнее, о методике выставления рейтинга врачам.

Не стоит опираться только на рейтинг, лучше просмотреть содержание отзывов. При их изучение, стоит обращать внимание на то, какую именно роль сыграл врач в выздоровлении: решил или не решил сложную медицинскую задачу — или просто поддержал в ситуации, которая разрешилась благополучно без больших усилий с его стороны?

Люди и ситуации бывают самые разные, что может сильно влиять на оценку. Так, кто-то может написать восторженный отзыв о докторе под впечатлением от его любезного обращения с пациентом; другой — наоборот: поддавшись отрицательным эмоциям из-за неблагоприятного прогноза своей болезни или смерти близкого человека, которую невозможно было предотвратить, может оставить несправедливо ругательный комментарий о работе в действительности хорошего специалиста.

Обязательно отделяйте отрицательные отзывы в адрес клиники от негативной оценки работы конкретного специалиста: ведь, врач неповинен в высокой стоимости услуг, заявленных в прайсе учреждения или, например, в очередях около собственного кабинета.

Немаловажна и личная психологическая совместимость с врачом: у медиков есть свои индивидуальные подходы к работе с пациентами, и если доктор и больной не совпадают по темпераменту или во взглядах на жизнь, последний может счесть работу специалиста неудовлетворительной, несмотря на нормальное или даже хорошее качество самого лечения. Читая отзывы, обратите внимание и на этот момент — возможно, по описаниям вы сможете отсечь врача, манера которого вам точно не подойдет.

Хотя мы над этим активно работаем, но пока отзывы о врачах определенных специальностей можно найти далеко не всегда. Что делать в этой ситуации? Есть целый ряд других параметров, которые помогут вам сориентироваться. Ниже вы найдете более подробное описание каждого из них. По-крупному, можно выделить две ситуации, в которых ваш подход должен отличаться.

Если вы имеете дело со сложным и нестандартным случаем, то вам нужен самый опытный и квалифицированный врач. В отсутствие отзывов, советуем, в первую очередь, сосредоточить внимание на поиске клиник, специализирующихся на данной области медицины. Количество профильных врачей самого высокого уровня там намного больше. Дальше надо смотреть на врачебную категорию, стаж и наличие степени. Хоть это — и формальные вещи, они довольно о многом говорят.

Если ваша ситуация не столь сложна, и вам нужен просто хороший специалист, то, скорее, стоит обратить внимание на другие факторы: репутацию клиники, где работает врач; ее местоположение, уровень цен и т. д.

Отзывы о клинике — очень полезная информация, которая может вам помочь не только при выборе самой клиники, но и после того, как выбор сделан. Оставляя отзыв о клинике, люди могут оценивать совершенно разные параметры — питание, ремонт в палате, качество лечения, любезность медсестер, стоимость и многое другое.

Поэтому, если отзывов достаточно много, они помогут вам сделать вывод и об уровне качества клиники в целом, и об отдельных отделениях, позволят вам выявить особенно плохих врачей или сестер, с которыми точно лучше не пересекаться.

Важно принять в расчёт не только среднюю оценку лечебного учреждения, но и ее отдельные составляющие: «врачи», «оборудование», «бытовые условия и питание», «административный и младший медперсонал». Так вы исключите вероятность, к примеру, ошибочно плохого впечатления о многопрофильной клинике из-за того, что кто-то из пациентов поставил низкую оценку конкретному врачу, а не всему лечебному учреждению.

Для многопрофильных больниц важно обращать внимание на то, о каком отделении идет речь. Уровень врачей, качество лечения и загруженность разных отделений может кардинально отличаться в рамках одной и той же больницы.

Отзывы могут сильно помочь вам при сравнении частных клиник — соотнести уровень цен и реальный уровень сервиса, иными словами, вам будет проще понять, стоит ли переплачивать в клинике, где цены выше. Ведь, психология человека устроена так, что, даже если его вопросы со здоровьем были решены, но качество обслуживания не соответствовало его субъективным ожиданиям, он будет не очень доволен, и отразит это в отзыве.

Старайтесь не придавать чрезмерного значения эмоциональным высказываниям в отзывах («отвратительная больница!» или «самая лучшая клиника на свете, я теперь буду ходить только сюда!»), лучше сосредоточьтесь на фактах: соответствует ли официальное описание возможностей, оказываемых услуг и цен реальности? Справляются ли врачи и персонал со своими обязанностями? По какой причине автор того или иного отзыва остался доволен или недоволен посещением клиники?

Имейте в виду, что причиной оставить отзыв о лечебном учреждении чаще становятся негативные эмоции. Поэтому, если о клинике нет совсем никаких отзывов, рассматривайте это, скорее, как хороший знак.