У большинства клиник на Премиум-продвижении подключён обратный звонок. В этой статье мы расскажем, как он работает и как администратору / оператору кол-центра правильно обрабатывать такие заявки.

Пользователь НаПоправку нажимает кнопку «Записаться» на странице клиники или врача и вводит свой номер телефона в форме. После подтверждения заявки в клинику поступает автоматический роботизированный звонок.
Администратор клиники берёт трубку, робот проговаривает сообщение: «Пациент с НаПоправку. Для соединения нажмите любую кнопку».

Когда администратор нажимает на кнопку, робот проговаривает детали заявки:
«Заявка на запись с НаПоправку. Запись к врачу [ФИО врача] / Запись на услугу [Название услуги]. Соединяю с пациентом».
После этого начинается дозвон пациенту.

После успешного разговора с пациентом на электронную почту клиники приходит письмо с темой «Заявка на запись с НаПоправку — НЕ НАДО ПЕРЕЗВАНИВАТЬ» и данными заявки. Администраторам уже не нужно связываться с этим пациентом. Все заявки можно посмотреть в личном кабинете клиники (подраздел Записи).

Если с первого раза пациент не смог принять звонок, то робот делает ещё несколько попыток. Если все они неудачны, пациенту уходит SMS с текстом: «Клиника не смогла до вас дозвониться по заявке с сайта НаПоправку. Пожалуйста, перезвоните: [номер клиники]».

Если робот не смог соединиться с клиникой, он продолжает дозваниваться, но если соединение так и не произошло в течение 2,5 часов, на электронную почту клиники приходит письмо с темой «Заявка с НаПоправку — ПЕРЕЗВОНИТЕ ПАЦИЕНТУ».

Если пациент нажал на кнопку «Записаться» в нерабочее время, обратный звонок сработает на следующий рабочий день в час открытия клиники (но не ранее 9:00).