Лицензионное соглашение
- Условия предоставления лицензии на использование Сервиса
- Правила использования Сервиса
- Ответственность Сервиса за информацию, опубликованную на Сервисе
- Правила взаимодействия с Пользователем, являющимся представителем медицинской организации или врачом
- Персональные данные врачей
- Использование материалов Сервиса
- Программа лояльности для Пользователей, являющихся клиентами медицинских организаций и врачей
- Данные платежных агентов
ООО «Напоправку.ру» (199178, г. Санкт-Петербург, линия 7-я В.О., дом 76, литер А, пом. 45-Н, этаж 4, офис 402) (далее – «Администрация Сервиса») является разработчиком и правообладателем веб-сайта НаПоправку.ру, размещенного по адресу napopravku.ru, и мобильного приложения “НаПоправку” (далее – «Сервис»), в связи с чем предоставляет лицу, намеревающемуся воспользоваться Сервисом (далее – «Пользователь»), неисключительную лицензию на его использование путем принятия Пользователем условий настоящего Лицензионного соглашения.
Посещая наш Сервис, Пользователь признаёт, что прочитал, понял и согласился с нижеописанными условиями Лицензионного соглашения.
Посещая наш Сервис, Пользователь признаёт, что прочитал, понял и согласился с нижеописанными условиями Лицензионного соглашения.
1. Условия предоставления лицензии на использование Сервиса
1.1. Администрация Сервиса является правообладателем Сервиса, а также всех входящих в него элементов (программы для ЭВМ, программные модули, базы данных, литературные произведения и произведения дизайна, произведения искусства и графики, фотографии и иные объекты авторских прав), если отдельно об ином не оговорено в настоящем Лицензионном соглашении.
1.2. Сервис представляет собой совокупность одной и/или нескольких программ для ЭВМ и баз данных (с включенными в них элементами), алгоритмы функционирования которых обеспечивают представление в удобной форме информации о медицинских организациях, конкретных врачах и личном опыте Пользователей, позволяющий осуществлять выбор медицинской организации и врача, чтобы повысить эффективность лечения.
1.2.1. Сервис, в части Программного модуля «НаПоправку.Телемед», являющегося разделом «Чат с врачом» в Личном кабинете Пользователя, обеспечивает возможность предоставления телемедицинских услуг с возможностью получения медицинских консультаций в режиме реального времени в чате с врачом или консультантом.
1.3. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю безвозмездную неисключительную лицензию на использование Сервиса и включенных в него элементов (программы для ЭВМ, базы данных и их элементы, программные модули, объекты авторских прав) на территории Российской Федерации в течение срока регистрации Личного кабинета Пользователя.
1.4. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю право использовать Сервис и его элементы путем осуществления эксплуатации Сервиса и его элементов в соответствии с функционалом Сервиса (в том числе для размещения информации в базах данных Сервиса и записи на прием к врачам) для целей, определенных настоящим Лицензионным соглашением.
1.5. В зависимости от категории Пользователя Сервиса доступен следующий функционал:
1. Пользователю, являющемуся физическим лицом, намеревающимся получить информацию о медицинских организациях и врачах:
1.6. Функционал, предусмотренный подпунктами 1.5.1.2, 1.5.2, 1.5.3 выше доступен Пользователю посредством регистрации на Сервисе и создания учетной записи (далее – «Личный кабинет»).
1.7. Администратор Сервиса не гарантирует бесперебойную работу Сервиса.
1.8. Копирование или любое несанкционированное использование материалов Сервиса запрещено.
1.1. Администрация Сервиса является правообладателем Сервиса, а также всех входящих в него элементов (программы для ЭВМ, программные модули, базы данных, литературные произведения и произведения дизайна, произведения искусства и графики, фотографии и иные объекты авторских прав), если отдельно об ином не оговорено в настоящем Лицензионном соглашении.
1.2. Сервис представляет собой совокупность одной и/или нескольких программ для ЭВМ и баз данных (с включенными в них элементами), алгоритмы функционирования которых обеспечивают представление в удобной форме информации о медицинских организациях, конкретных врачах и личном опыте Пользователей, позволяющий осуществлять выбор медицинской организации и врача, чтобы повысить эффективность лечения.
1.2.1. Сервис, в части Программного модуля «НаПоправку.Телемед», являющегося разделом «Чат с врачом» в Личном кабинете Пользователя, обеспечивает возможность предоставления телемедицинских услуг с возможностью получения медицинских консультаций в режиме реального времени в чате с врачом или консультантом.
1.3. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю безвозмездную неисключительную лицензию на использование Сервиса и включенных в него элементов (программы для ЭВМ, базы данных и их элементы, программные модули, объекты авторских прав) на территории Российской Федерации в течение срока регистрации Личного кабинета Пользователя.
1.4. Администрация Сервиса предоставляет Пользователю право использовать Сервис и его элементы путем осуществления эксплуатации Сервиса и его элементов в соответствии с функционалом Сервиса (в том числе для размещения информации в базах данных Сервиса и записи на прием к врачам) для целей, определенных настоящим Лицензионным соглашением.
1.5. В зависимости от категории Пользователя Сервиса доступен следующий функционал:
1. Пользователю, являющемуся физическим лицом, намеревающимся получить информацию о медицинских организациях и врачах:
- получение информации о медицинских организациях и конкретных врачах, включенных в базы данных Сервиса,
- осуществление записи в соответствующие медицинские организации и к конкретным врачам, включенным в базы данных Сервиса;
- размещение отзывов и комментариев в соответствующих разделах Сервиса.
- включение в базы данных Сервиса данных о Пользователе (медицинской организации и конкретных врачах) для ознакомления с профилем деятельности медицинской организации и/или конкретного врача, их опытом работы, рейтингом, отзывами о них, режимом работы, стоимостью услуг и другой информацией для поиска клиентами по базам данных Сервиса.
- приобретение платных медицинских и иних услуг в режиме подписки, оказываемых в режиме реального времени в виде онлайн-чата с врачом или консультантом.
1.6. Функционал, предусмотренный подпунктами 1.5.1.2, 1.5.2, 1.5.3 выше доступен Пользователю посредством регистрации на Сервисе и создания учетной записи (далее – «Личный кабинет»).
1.7. Администратор Сервиса не гарантирует бесперебойную работу Сервиса.
1.8. Копирование или любое несанкционированное использование материалов Сервиса запрещено.
2. Правила использования Сервиса
2.1. Пользователь самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за размещенную им на Сервисе информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Администрация Сервиса не несет ответственности за достоверность и актуальность информации, размещаемой Пользователем.
2.2. Публикация комментария или отзыва Пользователя модератором Администратора Сервиса не означает, что Администрация Сервиса разделяет мнение автора комментария или отзыва.
2.3. Размещая свой комментарий или отзыв на Сервисе, Пользователь предоставляет Администратору Сервиса согласие на использование данного контента. Администрация Сервиса может редактировать отзыв или комментарий Пользователя, размещать его на других сервисах в сети Интернет, использовать в информационных и рекламных рассылках по электронной почте, баннерах, постах в социальных сетях, печатных листовках и буклетах, а также распространять его в других формах с помощью любых каналов. Пользователю может быть отказано в удалении отзыва или комментария после того, как он был опубликован.
2.3.1. В случае если предоставленных Пользователем сведений недостаточно для проверки или принятия решения о статусе отзыва, Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы или уточняющие данные.
2.4. На Сервисе запрещается:
2.6. Администрация Сервиса вправе заблокировать Личный кабинет Пользователя, если им нарушаются условия настоящего Лицензионного договора.
2.7. Администрация Сервиса не оказывает медицинские услуги.
2.8. Запрещается использование ненормативной лексики и нанесение личных оскорблений представителям Сервиса. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, Администрация Сервиса вправе оставить обращение без ответа, а также отказать Пользователю в выдаче сертификата.
2.9. Запрещено размещение отзывов от пользователей, являющихся представителями медицинских учреждений/ иными аффилированными с медицинским учреждением или врачом лицами, без отдельного указания в тексте отзыва об этом статусе.
2.1. Пользователь самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за размещенную им на Сервисе информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Администрация Сервиса не несет ответственности за достоверность и актуальность информации, размещаемой Пользователем.
2.2. Публикация комментария или отзыва Пользователя модератором Администратора Сервиса не означает, что Администрация Сервиса разделяет мнение автора комментария или отзыва.
2.3. Размещая свой комментарий или отзыв на Сервисе, Пользователь предоставляет Администратору Сервиса согласие на использование данного контента. Администрация Сервиса может редактировать отзыв или комментарий Пользователя, размещать его на других сервисах в сети Интернет, использовать в информационных и рекламных рассылках по электронной почте, баннерах, постах в социальных сетях, печатных листовках и буклетах, а также распространять его в других формах с помощью любых каналов. Пользователю может быть отказано в удалении отзыва или комментария после того, как он был опубликован.
2.3.1. В случае если предоставленных Пользователем сведений недостаточно для проверки или принятия решения о статусе отзыва, Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы или уточняющие данные.
2.4. На Сервисе запрещается:
- использование ненормативной лексики и нанесение личных оскорблений врачам, другим Пользователям Сервиса или любым третьим лицам;
- размещение и/или распространение контента, представляющее собой акт недобросовестной конкуренции, а именно заказные недостоверные отзывы, как с отрицательными, так и с положительными оценками;
- размещение информации, не соответствующей действительности, в том числе размещение комментариев или отзывов, если Пользователь или иное лицо не были клиентами медицинской организации или врача, в отношении которых размещена информация;
- написание сообщений прописными буквами (с включённым «Caps Lock») или чередованием прописных и строчных букв, а также транслитерацией;
- повторное размещение отзывов, заблокированных модераторами Администратора Сервиса;
- обсуждение тем и размещение сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации или призывающих к его нарушению, например, содержащих пропаганду межнациональной розни, насилия, расового или языкового превосходства, религиозную пропаганду и др.
2.6. Администрация Сервиса вправе заблокировать Личный кабинет Пользователя, если им нарушаются условия настоящего Лицензионного договора.
2.7. Администрация Сервиса не оказывает медицинские услуги.
2.8. Запрещается использование ненормативной лексики и нанесение личных оскорблений представителям Сервиса. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, Администрация Сервиса вправе оставить обращение без ответа, а также отказать Пользователю в выдаче сертификата.
2.9. Запрещено размещение отзывов от пользователей, являющихся представителями медицинских учреждений/ иными аффилированными с медицинским учреждением или врачом лицами, без отдельного указания в тексте отзыва об этом статусе.
3. Ответственность Сервиса за информацию, опубликованную на Сервисе
3.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации о медицинских организациях и врачах, представленной на Сервисе, а также за услуги или продукты, предлагаемые этими медицинскими организациями или врачами.
3.2. Размещение данных о медицинских организациях и врачах на Сервисе не гарантирует наличие у них лицензии на оказание медицинской деятельности, так как цель Сервиса не рекламировать и продавать услуги медицинских организаций и врачей, а предоставлять площадку для свободного обмена мнениями, в том числе и о недобросовестных медицинских организациях и непрофессиональных врачах.
3.3. Комментарии и отзывы Пользователей являются субъективными оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к Администрации Сервиса.
3.4. Администрация Сервиса объективно ограничена в возможности квалифицировать суждения пользователей Сервиса в качестве личного мнения, не подлежащего проверке на соответствие действительности, или утверждения о факте, и не может определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сервисе. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда.
3.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за субъективные суждения пользователей. Администрация Сервиса удалит спорную информацию с Сервиса, но только при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные Пользователем на Сервисе, порочат репутацию медицинской организации или врача и не соответствуют действительности.
3.6. Рейтинг врача формируется из совокупности отзывов (оценок) врача, опубликованных на его странице, а также снижается при наличии отзывов (оценок), которые, по мнению администрации сервиса, являются недостоверными.
Рейтинг клиники - совокупность рейтингов врачей и собственного рейтинга клиники, с учетом понижающего рейтинг коэффициента от отзывов (оценок), которые, по мнению администрации сервиса, являются недостоверными.
3.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за любую неточность, касающуюся описательной информации о медицинских организациях и врачах, представленной на Сервисе, а также за услуги или продукты, предлагаемые этими медицинскими организациями или врачами.
3.2. Размещение данных о медицинских организациях и врачах на Сервисе не гарантирует наличие у них лицензии на оказание медицинской деятельности, так как цель Сервиса не рекламировать и продавать услуги медицинских организаций и врачей, а предоставлять площадку для свободного обмена мнениями, в том числе и о недобросовестных медицинских организациях и непрофессиональных врачах.
3.3. Комментарии и отзывы Пользователей являются субъективными оценочными суждениями их авторов и не имеют отношения к Администрации Сервиса.
3.4. Администрация Сервиса объективно ограничена в возможности квалифицировать суждения пользователей Сервиса в качестве личного мнения, не подлежащего проверке на соответствие действительности, или утверждения о факте, и не может определять достоверность информации, размещаемой пользователями на Сервисе. Соответствующая оценка является исключительной прерогативой суда.
3.5. Администрация Сервиса не несет ответственности за субъективные суждения пользователей. Администрация Сервиса удалит спорную информацию с Сервиса, но только при наличии судебного решения, устанавливающего, что соответствующие сведения, распространенные Пользователем на Сервисе, порочат репутацию медицинской организации или врача и не соответствуют действительности.
3.6. Рейтинг врача формируется из совокупности отзывов (оценок) врача, опубликованных на его странице, а также снижается при наличии отзывов (оценок), которые, по мнению администрации сервиса, являются недостоверными.
Рейтинг клиники - совокупность рейтингов врачей и собственного рейтинга клиники, с учетом понижающего рейтинг коэффициента от отзывов (оценок), которые, по мнению администрации сервиса, являются недостоверными.
4. Правила взаимодействия с Пользователем, являющимся представителем медицинской организации или врачом
4.1. Независимость и объективность – это главные принципы работы Сервиса, поэтому Администрация Сервиса ни на каких условиях не совершает следующие действия с данными, включенными в базы данных Сервиса:
4.3. Администрация Сервиса может вносить актуальные изменения в данные об образовании и квалификации в профиль врача, если Пользователь, являющийся врачом, предоставит такие данные на электронную почту: info@napopravku.ru.
4.1. Независимость и объективность – это главные принципы работы Сервиса, поэтому Администрация Сервиса ни на каких условиях не совершает следующие действия с данными, включенными в базы данных Сервиса:
- удаление подтвержденных негативных отзывов о клиниках и врачах, написанных Пользователями Сервиса, а также отзывов с пометкой «отзыв не засчитан»;
- размещение отзывов с корпоративных сайтов медицинских организаций, врачей или их групп в социальных сетях, а также с других ресурсов, которые не вызывают доверия. Исключение составляют независимые площадки с серьезной модерацией, причем с одного такого ресурса берутся сразу все отзывы – и положительные, и отрицательные, а не выборочно;
- удаление данных о врачах с плохим рейтингом, а также изменение места работы врача, если он фактически продолжает работать в конкретной медицинской организации;
- удаление информации о медицинских организациях, продолжающих медицинскую деятельность, даже по их официальному запросу;
- размещение Администрацией Сервиса заказных отзывов, поскольку Администрация Сервиса всячески старается противодействовать их размещению в соответствии с подходом к модерации отзывов;
- повышение на платной основе рейтинга медицинских организаций или врачей;
- включение на платной основе медицинской организации в рейтинги, составленные на основании мнения экспертов.
4.3. Администрация Сервиса может вносить актуальные изменения в данные об образовании и квалификации в профиль врача, если Пользователь, являющийся врачом, предоставит такие данные на электронную почту: info@napopravku.ru.
5. Персональные данные врачей
5.1. Обработка персональных данных врачей осуществляется Компанией в соответствии с п. 7, 11 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».
5.2. Администратор Сервиса осуществляет обработку персональных данных, которые подлежат опубликованию или обязательному раскрытию в силу закона, в частности, данных, раскрываемых медицинскими организациями-работодателями, а также данных, содержащихся в открытых государственных реестрах и на сайтах государственных и муниципальных услуг. В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 79 Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.
5.3. В соответствии с п. 6 Приказа Минздрава № 956н от 30.12.2014 (регистрационный № 36153 от 20.02.2015) медицинская организация в целях проведения независимой оценки качества оказания медицинских услуг обязана публиковать на своем сайте информацию о медицинских работниках, в том числе: ФИО, место работы, должность, сведения об образовании и стаже, специальности, квалификации, график работы, часы приема.
5.4. Создание Администрацией Сервиса профилей врачей в базе данных Сервиса обеспечивает достижение общественно значимой цели – реализации прав пациента на выбор врача и на доступ к информации о врачах, об уровне их образования и квалификации, гарантированных ст. 10, 19 и 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5.1. Обработка персональных данных врачей осуществляется Компанией в соответствии с п. 7, 11 ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных».
5.2. Администратор Сервиса осуществляет обработку персональных данных, которые подлежат опубликованию или обязательному раскрытию в силу закона, в частности, данных, раскрываемых медицинскими организациями-работодателями, а также данных, содержащихся в открытых государственных реестрах и на сайтах государственных и муниципальных услуг. В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 79 Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках медицинских организаций, об уровне их образования и об их квалификации.
5.3. В соответствии с п. 6 Приказа Минздрава № 956н от 30.12.2014 (регистрационный № 36153 от 20.02.2015) медицинская организация в целях проведения независимой оценки качества оказания медицинских услуг обязана публиковать на своем сайте информацию о медицинских работниках, в том числе: ФИО, место работы, должность, сведения об образовании и стаже, специальности, квалификации, график работы, часы приема.
5.4. Создание Администрацией Сервиса профилей врачей в базе данных Сервиса обеспечивает достижение общественно значимой цели – реализации прав пациента на выбор врача и на доступ к информации о врачах, об уровне их образования и квалификации, гарантированных ст. 10, 19 и 21 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
6. Использование материалов Сервиса
6.1. Информация, размещенная в базах данных Сервиса, носит ознакомительный характер и не может заменить консультации врача.
6.2. Любое использование материалов Сервиса и его элементов, в том числе парсинг, без письменного разрешения Администрации Сервиса запрещено.
6.1. Информация, размещенная в базах данных Сервиса, носит ознакомительный характер и не может заменить консультации врача.
6.2. Любое использование материалов Сервиса и его элементов, в том числе парсинг, без письменного разрешения Администрации Сервиса запрещено.
7. Программа лояльности для Пользователей Сервиса
7.1. В рамках Программы лояльности Пользователь может получать баллы и использовать их способами, доступными на Сервисе.
Доступные Пользователю способы начисления и использования баллов могут отличаться в зависимости условий Программы лояльности, включая, но не ограничиваясь: города записи, типа записи, медицинской организации, врача, продукта Сервиса и иных параметров.
Актуальные доступные способы использования баллов, размер доступной скидки, ограничения и иные условия отображаются в Личном кабинете Пользователя, мобильном приложении НаПоправку и/или в интерфейсе Сервиса при оформлении соответствующего действия.
7.3. Баллы за онлайн-запись начисляются после наступления времени приема и прохождения проверки со стороны Сервиса. Срок начисления баллов может составлять до 24 часов после назначенного времени приема, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.
Если запись была отменена, Пользователь не был на приеме или запись не прошла проверку Сервиса, баллы могут быть не начислены, заблокированы или аннулированы.
7.4. Пользователь может использовать накопленные баллы для получения доступных на Сервисе вознаграждений, скидок и/или иных преимуществ.
В зависимости от условий Программы лояльности, доступных в городе Пользователя, который он выбрал в интерфейсе мобильного приложения или сайта НаПоправку, баллы могут быть использованы для:
7.5. При накоплении 1000 баллов Пользователь вправе запросить сертификат Ozon номиналом 1000 рублей.
Получение сертификата Ozon доступно только в мобильном приложении НаПоправку, если иное не указано в интерфейсе Сервиса. При этом запросить сертификат можно в мобильном приложении НаПоправку и на сайте https://napopravku.ru/.
При накоплении баллов учитываются только те записи на приём, в результате которых Пользователь был на приеме врача в медицинской организации или у конкретного врача.
7.6. Использование баллов для применения скидки на онлайн-запись возможно при одновременном соблюдении следующих условий:
Стоимость записи отображается с учетом доступной скидки за баллы, если такая скидка может быть применена к выбранной записи.
7.6.1. В случае отмены записи, при оформлении которой Пользователь использовал баллы для получения скидки, порядок возврата баллов зависит от времени отмены записи:
7.7. Баллы действуют 6 месяцев с момента начисления. После истечения указанного срока неиспользованные баллы сгорают, продлить срок их действия нельзя.
В первую очередь сгорают баллы, которые были начислены раньше других.
За 30 календарных дней до даты сгорания баллов в интерфейсе Сервиса отображается информационный баннер с указанием количества дней, оставшихся до их сгорания.
7.8. В целях проверки правомерности начисления и списания баллов Администрация Сервиса вправе проводить автоматизированные или ручные проверки действий Пользователя, а также запрашивать у него подтверждающие документы (например, фотографии чеков или направлений). При этом Пользователь обязан по запросу Администрации предоставить указанные материалы, предварительно скрыв (закрыв) на них любые сведения о состоянии здоровья, диагнозах и результатах анализов.
7.8.1. В случае если предоставленных Пользователем сведений недостаточно для проверки или принятия решения о начислении, списании, блокировке баллов или предоставлении вознаграждения, Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы или уточняющие данные.
7.9. На период проверки Администрация Сервиса вправе временно заблокировать начисленные баллы, ограничить возможность их использования, приостановить предоставление сертификата Ozon, скидки.
7.10. В случае выявления неподтвержденного начисления баллов, нарушения условий настоящей Программы лояльности, дублирования учетных записей, недостоверных сведений или иных действий, направленных на получение необоснованной выгоды, Администрация Сервиса вправе:
Указанный срок может быть увеличен Администрацией Сервиса в одностороннем порядке в связи с увеличением количества запросов, праздничными и/или нерабочими днями без дополнительного уведомления Пользователя.
7.11.1. Пока запрос находится в обработке, баллы, которые были списаны на активацию сертификата, не сгорают.
7.11.2. В случае если по результатам обработки запроса Администрацией Сервиса принято решение не активировать сертификат, не предоставлять вознаграждение или иное преимущество, Пользователю полностью возвращаются баллы, ранее списанные для такого запроса, правомерность начисления которых была подтверждена Администрацией Сервиса.
Баллы, по которым в ходе проверки были выявлены нарушения условий настоящей Программы лояльности, неподтвержденное начисление или иные основания для отказа в их использовании, могут быть аннулированы.
Срок действия возвращенных Пользователю баллов продлевается на период обработки запроса.
7.11.3. В случае если при обработке запроса Пользователь не ответил Администрации Сервиса в течение 3 месяцев с даты получения письма с запросом о предоставлении информации, рассмотрение запроса приостанавливается, а баллы, ранее списанные для активации сертификата Озон аннулируются.
7.12. Пользователь получает 50 баллов за каждого нового пользователя, который установит мобильное приложение НаПоправку по его реферальной ссылке.
Приглашенный пользователь засчитывается, если одновременно:
7.1. В рамках Программы лояльности Пользователь может получать баллы и использовать их способами, доступными на Сервисе.
Доступные Пользователю способы начисления и использования баллов могут отличаться в зависимости условий Программы лояльности, включая, но не ограничиваясь: города записи, типа записи, медицинской организации, врача, продукта Сервиса и иных параметров.
Актуальные доступные способы использования баллов, размер доступной скидки, ограничения и иные условия отображаются в Личном кабинете Пользователя, мобильном приложении НаПоправку и/или в интерфейсе Сервиса при оформлении соответствующего действия.
7.2. Баллы могут начисляться за:
1. Записи:
- онлайн-запись Пользователя на Сервисе в размере согласно условий Программы лояльности;
- первую онлайн-запись Пользователя, сделанную через мобильное приложение или сайт НаПоправку в рамках акции, если такая акция доступна Пользователю, — в размере, указанном в интерфейсе Сервиса;
2. Отзывы:
- отзыв, оставленный в мобильном приложении НаПоправку или на сайте https://napopravku.ru/ — до 150 баллов;
- первый отзыв, оставленный на сайте https://napopravku.ru/ при условии последующей установки мобильного приложения НаПоправку — до 230 баллов;
- каждый последующий подтвержденный отзыв на любом из ресурсов Сервиса — до 150 баллов.
Примечания:
- В отдельных случаях действует повышающий коэффициент начисления баллов за отзыв - до 300 баллов. Информация о повышенном начислении отображается в мобильном приложении НаПоправку и/или в интерфейсе сайта на странице врача/клиники, в отношении которого Пользователь собирается оставить отзыв.
- Баллы НЕ начисляются за отзывы, оставленные в отношении врачей из подписки «НаПоправку Плюс».
- Баллы НЕ начисляются за отзывы в статусе «Подозрение на заказной».
7.3. Баллы за онлайн-запись начисляются после наступления времени приема и прохождения проверки со стороны Сервиса. Срок начисления баллов может составлять до 24 часов после назначенного времени приема, если иное не указано в интерфейсе Сервиса.
Если запись была отменена, Пользователь не был на приеме или запись не прошла проверку Сервиса, баллы могут быть не начислены, заблокированы или аннулированы.
7.4. Пользователь может использовать накопленные баллы для получения доступных на Сервисе вознаграждений, скидок и/или иных преимуществ.
В зависимости от условий Программы лояльности, доступных в городе Пользователя, который он выбрал в интерфейсе мобильного приложения или сайта НаПоправку, баллы могут быть использованы для:
- получения скидки на онлайн-запись к врачу или в медицинскую организацию;
- получения скидки на приобретение продукта «НаПоправку Плюс»;
- получения скидки на приобретение продукта «Трекер здоровья»;
- получения сертификата Ozon;
- иных способов использования баллов, если они доступны Пользователю в интерфейсе Сервиса.
При списании баллов 1 балл равен 1 рублю скидки или номинала соответствующего вознаграждения, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.
Установленный курс 1 балл = 1 рубль является исключительно расчетным коэффициентом для предоставления скидки. Баллы не имеют наличного эквивалента, не являются средством платежа или предоплатой, их денежный выкуп невозможен ни при каких обстоятельствах.
В случае добровольного отказа Пользователя от участия в Программе лояльности накопленные баллы аннулируются без выплаты компенсации. При возврате средств за товар или услугу использованные баллы восстанавливаются только в виде баллов на балансе в соответствии с условиями п. 7.6.1 настоящей Программы лояльности. Баллы не подлежат выдаче в денежной форме ни при каких обстоятельствах.
7.5. При накоплении 1000 баллов Пользователь вправе запросить сертификат Ozon номиналом 1000 рублей.
Получение сертификата Ozon доступно только в мобильном приложении НаПоправку, если иное не указано в интерфейсе Сервиса. При этом запросить сертификат можно в мобильном приложении НаПоправку и на сайте https://napopravku.ru/.
При накоплении баллов учитываются только те записи на приём, в результате которых Пользователь был на приеме врача в медицинской организации или у конкретного врача.
Чтобы активировать сертификат Ozon:
- Зайдите в мобильное приложение НаПоправку или на сайт https://napopravku.ru/;
- Перейдите в Профиль;
- Зайдите в раздел «Подарки за баллы»;
- Убедитесь, что вам доступен сертификат Ozon;
- Нажмите на кнопку «Активировать за 1000 баллов» на карточке сертификата;
- На открывшемся экране введите адрес электронной почты и нажмите «Активировать»;
- Дождитесь активации сертификата;
- После активации сертификат появится в разделе «Мои сертификаты» в мобильном приложении НаПоправку.
С целью проверки правильности начисления баллов Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя фото чеков или иных документов, подтверждающих посещение медицинской организации или конкретного врача с закрытием персональных данных о здоровье.
7.6. Использование баллов для применения скидки на онлайн-запись возможно при одновременном соблюдении следующих условий:
- наличие у Пользователя достаточного количества доступных баллов,
- выбранная запись, клиника, врач, услуга или город участвуют в программе лояльности НаПоправку (то есть в отношении них предлагается возможность применения скидки).
Размер доступной скидки, минимальная и максимальная сумма списания, а также иные ограничения отображаются в интерфейсе Сервиса при оформлении записи.
Стоимость записи отображается с учетом доступной скидки за баллы, если такая скидка может быть применена к выбранной записи.
7.6.1. В случае отмены записи, при оформлении которой Пользователь использовал баллы для получения скидки, порядок возврата баллов зависит от времени отмены записи:
- Если Пользователь отменяет запись не позднее чем за 24 часа до назначенного времени приема, использованные для такой записи баллы возвращаются Пользователю в полном объеме.
- Если Пользователь отменяет запись позднее чем за 24 часа до назначенного времени приема, использованные для такой записи баллы не возвращаются.
При переносе записи баллы, использованные для получения скидки по первоначальной записи и доступные на момент переноса, переносятся на новую дату и/или время записи. При переносе записи переносятся только те баллы, которые остаются действительными на момент переноса. Если часть баллов уже должна была сгореть по сроку действия, она не переносится и не восстанавливается.
При каждом последующем переносе применяется то же правило: переносятся только несгоревшие баллы, доступные на дату переноса.При переносе записи переносятся только те баллы, которые остаются действительными на момент переноса. Если часть баллов уже должна была сгореть по сроку действия, она не переносится и не восстанавливается.
В случае отмены подписки «НаПоправку Плюс», продукта «Трекер Здоровья», иного продукта или иного преимущества, при оформлении которого были использованы баллы, списанные баллы не подлежат восстановлению и возврату на счет Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями соответствующего продукта, Программой лояльности или законодательством РФ.
7.7. Баллы действуют 6 месяцев с момента начисления. После истечения указанного срока неиспользованные баллы сгорают, продлить срок их действия нельзя.
В первую очередь сгорают баллы, которые были начислены раньше других.
За 30 календарных дней до даты сгорания баллов в интерфейсе Сервиса отображается информационный баннер с указанием количества дней, оставшихся до их сгорания.
7.8. В целях проверки правомерности начисления и списания баллов Администрация Сервиса вправе проводить автоматизированные или ручные проверки действий Пользователя, а также запрашивать у него подтверждающие документы (например, фотографии чеков или направлений). При этом Пользователь обязан по запросу Администрации предоставить указанные материалы, предварительно скрыв (закрыв) на них любые сведения о состоянии здоровья, диагнозах и результатах анализов.
7.8.1. В случае если предоставленных Пользователем сведений недостаточно для проверки или принятия решения о начислении, списании, блокировке баллов или предоставлении вознаграждения, Администрация Сервиса вправе запросить у Пользователя дополнительные материалы или уточняющие данные.
7.9. На период проверки Администрация Сервиса вправе временно заблокировать начисленные баллы, ограничить возможность их использования, приостановить предоставление сертификата Ozon, скидки.
7.10. В случае выявления неподтвержденного начисления баллов, нарушения условий настоящей Программы лояльности, дублирования учетных записей, недостоверных сведений или иных действий, направленных на получение необоснованной выгоды, Администрация Сервиса вправе:
- отказать в начислении баллов;заблокировать или аннулировать ранее начисленные баллы;
- отказать в предоставлении сертификата, скидки;
- ограничить возможность дальнейшего участия Пользователя в Программе лояльности на срок по своему усмотрению.
7.10.1. При выявлении нарушений условий Программы лояльности после предоставления Пользователю скидки за баллы Администрация Сервиса вправе аннулировать спорные баллы и приостановить или прекратить доступ к соответствующему продукту.
Порядок возврата ранее уплаченных Пользователем денежных средств определяется следующим образом:
- для продукта «НаПоправку Плюс» (оказание платных медицинских и иных возмездных услуг по подписке): в соответствии с положениями принятого смешанного договора-оферты при приобретении подписки и нормами действующего законодательства РФ;
- для продуктов «Трекер здоровья», «Расширенная Подписка» и иных цифровых продуктов, предоставляемых на условиях простой (неисключительной) лицензии: в соответствии с условиями соответствующей оферты о предоставлении права использования программы для ЭВМ и нормами гражданского законодательства РФ. Баллы, использованные с нарушением условий настоящей Программы лояльности, аннулируются без денежной компенсации.
7.10.1.1. Если действие приобретенного продукта было приостановлено Администрацией Сервиса для проведения проверки возможных нарушений Программы лояльности, и такая проверка не выявила фактов недобросовестного поведения со стороны Пользователя, доступ к продукту подлежит восстановлению.
- Для возмездного оказания услуг (продукт «НаПоправку Плюс»): срок действия подписки автоматически продлевается на количество дней, в течение которых Пользователь был лишен возможности пользоваться сервисом. По запросу Пользователя данный период может быть компенсирован предоставлением промокода на аналогичную длительность.
- Для предоставления права использования ПО (продукты «Трекер здоровья», «Расширенная Подписка» и иные лицензии): срок действия лицензии может быть продлен на соответствующий период по усмотрению Администрации Сервиса.
7.11. Время обработки запроса на активацию сертификата Озон, требующего проверки со стороны Администрации Сервиса, составляет до 5 рабочих дней с момента его получения.
Указанный срок может быть увеличен Администрацией Сервиса в одностороннем порядке в связи с увеличением количества запросов, праздничными и/или нерабочими днями без дополнительного уведомления Пользователя.
7.11.1. Пока запрос находится в обработке, баллы, которые были списаны на активацию сертификата, не сгорают.
7.11.2. В случае если по результатам обработки запроса Администрацией Сервиса принято решение не активировать сертификат, не предоставлять вознаграждение или иное преимущество, Пользователю полностью возвращаются баллы, ранее списанные для такого запроса, правомерность начисления которых была подтверждена Администрацией Сервиса.
Баллы, по которым в ходе проверки были выявлены нарушения условий настоящей Программы лояльности, неподтвержденное начисление или иные основания для отказа в их использовании, могут быть аннулированы.
Срок действия возвращенных Пользователю баллов продлевается на период обработки запроса.
7.11.3. В случае если при обработке запроса Пользователь не ответил Администрации Сервиса в течение 3 месяцев с даты получения письма с запросом о предоставлении информации, рассмотрение запроса приостанавливается, а баллы, ранее списанные для активации сертификата Озон аннулируются.
7.12. Пользователь получает 50 баллов за каждого нового пользователя, который установит мобильное приложение НаПоправку по его реферальной ссылке.
Приглашенный пользователь засчитывается, если одновременно:
- он установил приложение впервые;
- проживает в городах, представленных в мобильном приложении НаПоправку.
Запрещается дублирование учетных записей Пользователя с целью получения выгоды в рамках настоящей Программы лояльности.
В случае если Администрацией Сервиса при обработке запроса на активацию сертификата Озон, скидки выявлено дублирование учетной записи Пользователя, Администрация Сервиса вправе в одностороннем порядке отказать в предоставлении соответствующего сертификата, скидки, а ранее списанные баллы, полученные в рамках настоящего пункта, аннулировать. Дальнейшие действия, включая порядок аннулирования ранее списанных баллов и последствия для приобретенных продуктов, регулируются положениями п. 7.10.1 настоящей Программы лояльности.
7.13. Запрещается размещение реферальных ссылок на тематических ресурсах, посвященных бонусным программам, акциям, скидкам и кэшбеку.
7.14. Изменение и прекращение действия Программы лояльности. Администрация оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящей Программы лояльности путем публикации обновленной версии Правил по адресу: https://napopravku.ru/about/legal/rules/.
Новая редакция изменений вступает в силу с момента её размещения по указанному адресу, если иной срок не предусмотрен самой редакцией.
В случае полного прекращения действия Программы лояльности информация об этом публикуется по указанному адресу не позднее чем за 3 (три) календарных дня до даты фактического прекращения начисления новых баллов. Срок использования ранее начисленных баллов определяется условиями их выдачи на момент начисления.
Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Программе лояльности. Продолжение участия Пользователя в Программе лояльности, а также совершение любых действий по начислению или списанию баллов после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное принятие Пользователем всех условий новой редакции Программы лояльности без каких-либо оговорок и исключений.
8. Данные платежных агентов
8.1. Платежным агентом по приему денежных средств из-за рубежа в пользу ООО «Напоправку.ру» является ООО «Напоправку Интернейшнл» (LLC "NAPOPRAVKU INTERNATIONAL"). Юридический адрес: Армения, 0054, г. Ереван, ул. Пирумяннера 4/3, оф. 12 Рег. номер компании 271.110.1370835, ИНН 08273902 программам, акциям, скидкам и кэшбеку.
8.1. Платежным агентом по приему денежных средств из-за рубежа в пользу ООО «Напоправку.ру» является ООО «Напоправку Интернейшнл» (LLC "NAPOPRAVKU INTERNATIONAL"). Юридический адрес: Армения, 0054, г. Ереван, ул. Пирумяннера 4/3, оф. 12 Рег. номер компании 271.110.1370835, ИНН 08273902 программам, акциям, скидкам и кэшбеку.