Азурит, стоматологическая клиника

Отвратительное отношение к клиентам, полное отсутствие клиентоориентированности. Я была записана к врачу на завершение лечения зуба в 11.00. Приехала в 10.55, зашла, поздоровалась с администратором, администратор не поднимая головы поздоровалась в ответ. Не встретила меня, не сказала наденьте пожалуйста бахилы, повесьте в шкаф верхнюю одежду и присаживайтесь, врач вас сейчас вызовет, нет ничего сказано не было. Я все сделала сама и спросила мне ожидать? Администратор не поднимая головы ответила "да", голос из-за стойки. Прошло 15 минут, я спрашиваю администратора через сколько меня вызовут, я рассчитывала свое время и мне надо успеть на рабочее совещание, на что она ответила "ожидайте". Прошло еще 20 минут, я спрашиваю сколько еще ожидать? На что администратор пошла к врачу в кабинет, вышла и ответила "ожидайте, врач занят". На что я уже сказала, вы либо предупреждайте заранее, либо скажите уже мне по факту, сколько максимально еще ожидать, я трачу время впустую. На что она мне ответила "я не знаю, врач мне не сказал". После чего из подсобки вышла женщина, не представилась, кто она неизвестно. и сказала нам "девочки тише", очень оригинально обращаться к клиенту, взрослой незнакомой женщине вот так. На все мои доводы, что можно было предупредить или сказать мне сейчас сколько мне ожидать, они обе отвечали "ну мы не знаем, врач же". У меня к данному заведению несколько вопросов: 1. Почему вы не выстроили внутренние процессы? Почему врач работая с одним пациентом, зная сколько времени на него заложено и понимая, что ему необходимо больше времени, не отправляет своего ассистента сообщить администратору, что ему требуется дополнительных к примеру полтора часа, чтобы завершить начатую работу, а администратор не звонит следующему клиенту и не переносит запись, чтобы вот так не сидеть неизвестно сколько и не тратить драгоценное время впустую? 2. Научите пожалуйста свой персонал, как общаться с клиентом. Как минимум, нужно поднять голову поприветствовать и сориентировать клиента, что ему делать дальше. 3. Научите свой персонал как отрабатывать сложные ситуации, когда что-то пошло не по плану. Что если произошло наслоение записи, или процедура предыдущего клиента требует большего времени. Логично, что администратор уже должна подняться из своего стула и выйти наконец из стойки ресепшена, явить так сказать свой взор миру и подойти к клиенту и просто сказать, опережая все вопросы: Извините пожалуйста, дело в том, что у нас произошла накладка, у врача находится пациент, ситуация предполагает большего времени на лечение, и врач не мог это предусмотреть, но мы очень перед вами извиняемся, по времени это займет еще час. Есть ли у вас возможность ожидать, либо я могу вам предложить другое удобное для вас время. Все очень просто. И очень грустно, что у нас еще есть такие работники и такие заведения, где держат таких работников и не учат элементарному, клиентскому сервису. 4. Каким образом данное заведение будет мне компенсировать впустую потраченный час моего времени, которое я очень ценю и мои траты на такси, для того, чтобы во время приехать на данную процедуру и не отнимать ничье время и по итогу уехать с временной пломбой, не получив должного лечения, а получив только хамское отношение от персонала клиники, к тому же неизвестно какого персонала. Та женщина, которая вышла со мной разговаривать из подсобки, она вообще кто? Может в ее обязанности входит санитарная уборка и не входит общение с клиентами? Как такое вообще допустимо? 5. Если вы устанавливаете прайс, далеко не самый низкий, к примеру у меня лечение пульпита по подсчетам врача составил 17 500,00 руб. из которых я заплатила уже 7 500,00, и остаток должна оплатить по завершению лечения. Так вот, с таким прайсом, вы сами как считаете такое обслуживание это норма? 6. Подскажите также кто теперь мне возместит мои траты, на завершение лечения зуба? Ведь другой врач в другой клинике может взять большую стоимость, т.к. будет доделывать за вами, вашу работу, по вашей халатности. А также не факт, что я найду сейчас свободное время у хорошего врача, и моя временная пломба слетит и принесет вред моему здоровью, опять таки же по вашей халатности. Я больше никогда не обращусь в вашу клинику, потому что подобного хамского отношения и не уважения я не встречала нигде за последние лет 10. И как мне сказала ваш работник напоследок, которая неизвестно чем занимается, потому что она не удосужилась представиться: "Всего хорошего!"