ОК, ортодонтическая клиника

Уважаемый автор отзыва, мы ознакомились с вашим мнением и обратной связью, несмотря на её эмоциональный характер.
Нам искренне жаль, что спустя год после консультации у Вас сложилось столь негативное впечатление. Однако мы не можем согласиться с изложенной интерпретацией событий и считаем важным дать разъяснения для тех, кто будет читать данный отзыв.
Доктор Дятлова Е.С. — врач высшей категории, заведующая ортодонтическим отделением нашей клиники с опытом работы более 11 лет. Более 300 пациентов завершили у неё ортодонтическое лечение и получили стабильные результаты. Большинство из них отмечают её профессионализм, внимательность и чуткость. Репутация специалиста формируется годами ежедневной клинической практики, а не единичным субъективным мнением.
В нашей клинике перед консультацией всегда проводится обязательный диагностический этап врачом-помощником: цифровое сканирование и фотопротокол. Это часть стандарта работы. Данный этап мог быть выполнен быстро, поскольку его проводил опытный сотрудник, что могло создать у Вас ощущение ожидания основной консультации. Спустя год мы не можем детально восстановить тайминг конкретного дня, однако в культуре работы нашей команды опоздания врача на приём не являются нормой и не допускаются.
Важно разделять понятия. Консультация — это этап знакомства с пациентом, первичный анализ ситуации и формирование рекомендаций по выявленному запросу. Это не полноценный диагностический разбор всего предыдущего лечения у сторонних специалистов, особенно если речь идёт о сложной клинической истории. Для глубокого анализа снимков, динамики лечения и постановки комплексного диагноза требуется значительно больше времени и дополнительная диагностика.
В клинике используется установленный бланк консультации, где врач фиксирует необходимые данные и рекомендации. В медицинском законодательстве отсутствует единый «утверждённый» шаблон консультационного листа для частных клиник, поэтому утверждение о «нарушении требований» не соответствует действительности.
Что касается оценки профессионализма врача — пациент не обладает статусом эксперта в области ортодонтии, и его впечатление по определению носит субъективный характер. Стоимость консультации формируется на основании официального прейскуранта, с которым пациенты знакомятся заранее. В частной медицине всегда есть возможность выбрать специалиста и клинику, соответствующую личным ожиданиям и бюджету.
Рекомендация смежного специалиста не является «навязыванием услуг», а отражает междисциплинарный подход. В ряде клинических ситуаций ортодонтическое лечение не имеет прямых показаний, однако выявляются показания для работы других специалистов. Доктор Дятлова Е.С. много лет работает в команде и придерживается комплексного подхода именно для повышения качества диагностики и помощи пациенту.
Если у пациента не планируется продолжение наблюдения в нашей клинике, то координация лечения, разумеется, не осуществляется — поскольку инициатива и согласование дальнейших этапов всегда происходят только для пациентов, которым показано лечение именно у нас. Мы всегда несем ответственность за коммуникацию с пациентами, которые у нас проходят лечение.
Нам действительно жаль, что спустя год Вы приняли решение публично дать столь жёсткую оценку специалисту с эмоциональными формулировками. При этом мы искренне желаем Вам найти врача, с которым совпадут ожидания и формат коммуникации, и который сможет довести Ваш случай до результата.
А мы благодарны сотням пациентов, которые оставляют противоположно положительные отзывы о работе доктора и клиники. И, вероятно, Вы обратились к Дятловой Е.С. именно по рекомендации — как к специалисту, способному помочь в сложной ситуации. К нашим специалистам направляют именно для решения сложных клинических ситуаций.
Нет смысла далее обсуждать вашу ситуацию, потому что год назад Вы уже получили наши рекомендации. Желаем Вам здоровья!