Самуленкова Анастасия Юрьевна

Достоинства: администраторский персонал — вежливые, отзывчивые девушки, которые стараются помочь; на этапе консультации — чёткое объяснение плана лечения. Недостатки: Не рекомендую эту клинику если вы: впервые лечите зубы и нуждаетесь в поддержке; планируете сложные процедуры (удаление, лечение пульпита, сложные операции); ожидаете чуткого и уважительного отношения. Предупреждаю: история длинная, но, надеюсь, она поможет кому-то принять взвешенное решение. Начало: всё выглядело многообещающе Я впервые за 20 лет обратилась к стоматологу: у меня обнаружили глубокий кариес и пульпит. Выбрала клинику из-за акции - лечение за счет областного материнского капитала. На консультацию у Самуленковой А. Ю. всё было хорошо: сделали рентген, подробно объяснили план лечения. Решили лечить зубы с глубоким кариесом и удалить зубы мудрости (один из них рос горизонтально - это могло вызвать проблемы в будущем). Заключили договор, ждали перечисления средств. Спустя 2 месяца пригласили на лечение. Проблемы начались на первом же приеме у Самуленковой А. Ю. Во время лечения я столкнулась с целым рядом неприятных моментов: - Боль во время процедур. Несмотря на анестезию, я чувствовала дискомфорт, а потом и боль — даже после дополнительной инъекции анестетика. Врач отметила, что так быть не должно, но ситуацию это не исправило. В середине сеанса я сидела в кресле, уже зажав кулаки: боялась, что после процедуры, когда закончится анестезия, начнётся сильная зубная боль. Подумала: «Ладно, может, это первый раз так, не повезло». Надеялась, что в следующий раз будет лучше. Но всё повторилось абсолютно то же самое — что-то задевали в зубе. При этом рядом были и другие больные зубы, которые тоже отзывались болью. В полость, других больных зубов, попадали капли воды и воздух от пылесоса. Было очень больно. На мои жалобы не реагировали. Пришлось терпеть. - Дискомфорт от техники. Пока лечили один зуб, аппарат задевал соседние — это вызывало боль по всей челюсти, а от челюсти дрожала вся голова. - Отсутствие поддержки. На мои жалобы я получила ответ: «Терпите». Также мне не предложили резиновый держатель для зубов — приходилось самостоятельно держать рот открытым. - Последствия. После каждого визита у меня болела голова — скорее всего, из-за сильного напряжения во время процедур. Выходила из кабинета напряжённая, долго не могла расслабиться после посещения. На процедуру возвращаться вообще не хочется. Мы с мужем обратились к администратору с жалобами на что нам предложили сменить врача. Нам пошли навстречу — меня перевели к Кинцель А. А. Опыт с новым врачом: ещё больше стресса Первая встреча с Кинцель меня шокировала. Оговорюсь сразу: я девушка русская, по мне это видно! Язык мой, естественно, русский, и родилась я в России. Ношу платок в связи со своей верой — это мой личный выбор. Верующие христианки тоже носят платок! Меня пригласили в кресло, поставили анестезию (в этот раз обработали какой-то мазью — полагаю, это обезболивающее). Вдруг врач задала вопрос: «Вам в платке не жарко?» Я ответила, что нет — все девушки, которые носят платок, меня поймут: совсем не жарко. После укола нужно было подождать 5 минут, чтобы лекарство подействовало. Через минуту тишины прозвучал ещё один вопрос: «А вы из Таджикистана?» Вопрос показался мне странным. Я ответила: «Нет, я русская!» Врач начала рассказывать историю про ассистентку из Таджикистана, которая сначала ходила в джинсах с открытыми волосами, а после замужества пришла в платке и вскоре уволилась. К чему была эта история — мне непонятно. Получается, все, кто носит платок, делают это только из-за замужества? Я знаю много женщин, которые носят его по своей воле и твёрдо придерживаются этого выбора. В ответ я рассказала, что в моей семье платок порицался: мне запрещали его носить и даже стыдили за желание надеть. Но я всё равно сделала свой выбор — и это не какая-то вынужденная мера. На вторую процедуру к Кинцель А. А. Я позвала мужа: он ходит в другую стоматологию и имеет большой опыт лечения зубов. Рассказав ему о неприятных процедурах, я попросила его зайти со мной и посмотреть, как работают врачи. В администрации мы уточнили, можно ли войти вдвоём, — нам вежливо ответили: «Конечно, только предупредите врача». Нас встретил мужчина-ассистент. Когда мы сказали, что зайдём вместе, он сморщился и неприятно удивился, будто не мог поверить в услышанное. С явным недовольством произнёс: «Вместе…?! Ну идите…» Было крайне неприятно — словно нас презирают, хотя я оплатила деньги за услуги клиники! - подумала я. 119 000 не маленькие деньги. Муж задал вопрос есть ли у них резинка, которая держит зубы чтобы клиенту легче было, на что его проигнорировали, затем я задала тот же вопрос ей. Только после этого достали ее и надели, и то, как оказалось позже, что ее должны были предварительно смазать маслом или каким-то средством чтобы клиенту приятнее было и ничего не натерло, чего ни ассистент, ни врач не сделали. Поставив анестезию, после второго укола я подавала сигналы что что-то не так, внутри иголка уперлась куда-то не туда и внутри брызги попадались на глаз внутри, когда я задала вопрос почему так произошло меня просто проигнорировали, как и с вопросом на наличие резинки-держателя для зубов. Сама процедура оказалась ещё хуже: - Резиновый держатель для зубов дали только после настойчивой просьбы (и то его не смазали специальным средством — было неудобно). - Пылесос для сбора слюны и воды давил на мягкие ткани во рту, его почти не держали на протяжении половины процедуры. - Стоматологический зонд периодически упирался в дёсны и внутреннюю сторону губы — было больно. Мои сигналы о дискомфорте игнорировались. В какой-то момент, когда боль стала невыносимой и я поняла, что никакой реакции не будет, я подняла руку и самостоятельно поправила положение инструмента. Сказать, что-либо я не могла: мне накладывали пломбу, и во рту был резиновый держатель. Мне показалось, что врач отреагировала на мою просьбу о держателе с неприязнью и таким образом создавала не удобства чтобы я пожалела о том, что я вообще его попросила — это читалось в её взгляде и действиях на протяжении всей процедуры. В конце процедуры врач дала зеркало, чтобы я посмотрела на пломбу. Я провела языком по зубу и почувствовала большой бугорок — он шоркал по щеке. Показала врачу, попросила выровнять. В ответ услышала, что это вообще не тот зуб, который мы лечили, а зуб мудрости мне мешает. От шока и нервов я сама засунула палец, чтобы проверить, какой именно зуб вызывает дискомфорт, и показала его врачу. Она же указывала на совершенно другой зуб, уверяя, что он гладкий, а тот, который я чувствую, — это зуб мудрости. Потом она вдруг вспомнила, что у неё должен прийти клиент на гигиену. Понимаю, но разве это повод не доделать свою работу? Особенно в ситуации, когда речь идёт о больном зубе и спешка может навредить. У меня даже возник вопрос: а всё ли она вообще правильно сделала? Она намеренно торопилась и могла плохо прочистить кариес. Остались страхи и переживания. Ко всему описавшему выше, была кровь. На мой вопрос ответили тем что пройдет. После пары дней у меня жутко болела голова, полагаю, что этому причина анестезия, которая попала за пределы десна. За анестезию они не отвечают и по договору я несу самостоятельно ответственность за укол, и в конце предупреждение что без лекарства лечение может быть невозможно. Выбор без выбора в общем. Естественно, Кинцель об этом в курсе и, возможно, намеренно создавала не удобства из-за собственной неприязни. Итог и выводы После всего пережитого я приняла решение расторгнуть договор. Причины: - отсутствие чуткости и профессионализма у врачей; - игнорирование жалоб на боль и дискомфорт; - технические недочёты во время процедур; - неуместные личные вопросы от врача; страх доверить клинике более сложные манипуляции. Мне страшно с такими врачами удалять зубы и вообще проводить операцию с моим неправильно стоящим коренным зубом — он требует нескольких посещений. Думаю, что будет, если что-то пойдёт не так. Страшно. Не рекомендую эту клинику, особенно если вы: - впервые лечите зубы и нуждаетесь в поддержке; - планируете сложные процедуры (удаление, лечение пульпита, сложные операции); - ожидаете чуткого и уважительного отношения. Надеюсь, руководство клиники обратит внимание на эти замечания и улучшит качество услуг.