Кремзукова Светлана Владимировна

На прием (консультацию) были направлены педиатром из ГБУЗ Белоярская районная больница, Поликлиника (детское отделение) т.к. ребенок нуждается в помощи специалиста по показаниям (увеличена печень, полип в желчном пузыре, завышен показатель АСТ, длительное время (более месяца) повышенная температура тела, боли в животе, периодическая рвота, понос). Для более детального обследования ребенку необходимо провести ФГДС. В Белоярской больнице детям, младше 15 лет ФГДС не проводят. Для получения направления на ФГДС (в том числе) и были направлены к гастроэнтерологу. Зайдя в кабинет по времени, согласно записи, я предоставила врачу результаты анализов и УЗИ. Врач начала знакомится с анализами, попутно задавая вопросы. Затем ее прервал телефонный разговор личного характера (было слышно). Поговорив по телефону, она продолжила опрос. Одним из последующих вопросов был вопрос о наличии у нас результатов обследования ФГДС. На что я ответила, что за направлением на ФГДС мы пришли к ней. После этих слов она сразу же вспылила и сказала, что она направления на ФГДС не выдает, у нее их нет. Я попыталась объяснить всю ситуацию в целом, почему мы пришли именно к ней (по направлению) и для каких целей это нужно, она постоянно меня перебивала и не давала сказать и слова. При этом она не дала никакой информации о том, где мы можем пройти ФГДС. На мои просьбы выслушать меня относительно ФГДС, она меня перебивала и отвечала, что не собирается меня слушать ей и так все понятно. После третей или четвертой попытки договорить начатое (объяснить ситуацию и получить конструктивную рекомендацию) я не выдержала и повысила на нее голос, для того чтобы быть услышанной. Однако врач повела себя не адекватно, начала еще сильнее накручивать сама себя, махала у меня перед лицом тетрадкой с записями на ФГДС других детей, пыталась выгнать меня с кабинета (я все время сидела на стуле и даже не вставала), на ребенка она не обращала никакого внимания. Осмотр не производила. Была увлечена только собой, не пыталась выйти из конфликтной ситуации, а только усугубляла ее. Открыла дверь в кабинете, специально повышала голос, чтоб на нее обратили внимание, даже сходила за охраной. Повторюсь. Во время всех этих действий я сидела на стуле, со стула не вставала, ее не оскорбляла, а пыталась привлечь ее внимание к ребенку. Из кабинета я не выходила так как опасалась, того, что в дальнейшем врач не разрешит нам войти и в итоге не осмотрит ребенка. Очередь на прием к врачу мы ждали с 23.04.2025г. Все это время ребенок болеет. И мне важно было, чтоб врач не только осмотрела ребенка, но и ознакомилась со всей историей болезни. В своих действиях не нахожу нечего, что могло бы способствовать вызову охраны, а также угроз как со стороны охраны, так и со стороны врача о вызове полиции. За то, что я позволила себе повысить голос на врача, я извинилась перед ней в присутствии охраны и зав. Отделением. Однако врач категорически отказалась вести дальнейший прием и осматривать моего ребенка. В качестве оправдания своих агрессивных действий и отказа вести прием пациента, врач обвиняла меня в употреблении ненормативной лексики в свой адрес, что является недостоверной и ложной информацией. Повысить тон мне пришлось ввиду того, что врач не хотела меня слушать и не давала возможности привести какие-либо аргументы, а просто кричала. Заведующая отделением вместо того, чтобы урегулировать конфликт и предложить врачу осуществить прием пациента, попросила меня и ребенка пройти к ней в кабинет, где выслушала суть «конфликта», и порекомендовала три места, в которых мы можем платно сделать ФГДС. После разговора с зав отделением мы покинули поликлинику. В дальнейшем ребенку требуется наблюдение и лечение у гастроэнтеролога. Я не знаю где моему ребенку смогут оказать квалифицированную помощь, если врач, пренебрегая врачебной этикой, предпочитает выгнать больного пациента с приема из-за конфликта с представителем ребенка, вместо выполнения своих прямых должностных обязанностей.