Пользователи НаПоправку получают баллы за записи, отзывы и рекомендации сервиса знакомым. Программа лояльности позволяет использовать накопленные баллы при записи в клинику и получить скидку на приём.

Клиника не несёт дополнительных расходов: хоть скидка и предоставляется в клинике, НаПоправку компенсирует её в рамках взаиморасчётов.

Подключение к программе помогает клинике привлекать больше пациентов без увеличения рекламного бюджета и делает профиль более заметным в поисковой выдаче.

Клинике не нужно самостоятельно рассчитывать размер скидки или вести отдельный учёт — всё подсчитывается автоматически на стороне НаПоправку.

После подключения программы:

• пациенты смогут использовать баллы при записи в вашу клинику;
• профиль клиники получит дополнительное визуальное выделение в выдаче НаПоправку;
• НаПоправку компенсирует сумму скидки;
• статистика по записям за баллы доступна в личном кабинете клиники.

Программа доступна всем клиникам с полной интеграцией. Если записи с НаПоправку сразу занимают нужный слот в расписании ваших врачей — значит, у вас полная интеграция и вам доступна Запись за баллы.

Для подключения откройте раздел Запись за баллы.

Дальнейший сценарий зависит от вашего тарифа. Большинству клиник, сотрудничающих с НаПоправку с оплатой за запись и за обращение, доступно самостоятельное подключение программы в личном кабинете. Нужно только подтвердить согласие в диалоговом окне.

Клиникам на тарифах с фиксированной платой нужно отправить заявку: Запись за баллы подключит персональный менеджер. Это связано с внутренними техническими особенностями тарифа.

Если вы решили отключить Запись за баллы, обратитесь к персональному менеджеру.

В разделе Запись за баллы появляется таблица со сводными данными: на этой странице удобно отслеживать статус программы и статистику по месяцам.

В разделе Записи легко понять, кому из пациентов нужно сделать скидку и кому её уже предоставили: записи отмечены значками с подсказками.

Кроме личного кабинета, информация о скидке для удобства администраторов передаётся в МИС вместе с записью и/или направляется на почту вместе с уведомлением о записи.

Начислять, списывать или проверять баллы не нужно — эти процессы полностью находятся на стороне НаПоправку.

Оплата происходит, как обычно, в клинике.

Например, пациент записался на приём стоимостью 3 000 ₽ и использовал 500 баллов. Так, в клинике пациент платит 2 500 ₽.

После наступления даты и времени приёма информация о предоставленной скидке в размере 500 ₽ появится в личном кабинете и попадёт в отчёт за месяц, в котором состоялся приём. Сумма будет возвращена на баланс клиники или вычтена из следующего счёта (в зависимости от способа взаиморасчётов).

Компенсация рассчитывается после даты приёма, а не в момент создания записи.

Пример: 20 апреля пациент записался на приём и использовал баллы. Приём состоялся 5 мая.
В этом случае:

• запись будет тарифицироваться в апреле по обычным правилам;
• компенсация за использованные баллы будет начислена в мае;
• запись появится в отчёте за май.

Такой порядок позволяет корректно учитывать отмены записей и рассчитывать компенсации только по завершённым приёмам.

Для клиник с оплатой за запись и за обращение стоимость записей за месяц уменьшается на сумму компенсаций по программе лояльности.

Например, если стоимость записей за месяц составила 25 000 ₽, а сумма компенсаций — 5 000 ₽, итоговая сумма к оплате составит 20 000 ₽.

Для клиник на тарифах с фиксированной платой стоимость записей не рассчитывается: компенсации по программе лояльности накапливаются на отдельном балансе и могут использоваться при продлении продвижения.

Информация о записях за баллы доступна не только в разделе «Записи», но и в отчётах.

Экспорт записей
При выгрузке записей в файл появляются дополнительные поля:

• Запись за баллы — показывает, была ли запись оформлена с использованием баллов.
• Скидка за баллы — сумма скидки, предоставленной пациенту.

Это позволяет быстро отфильтровать записи, оформленные по программе лояльности, и проверить предоставленные скидки.

Ежемесячные отчёты
По итогам каждого месяца формируется единый файл с отчётами.
В зависимости от того, какими инструментами пользовалась клиника в течение месяца, отчёт может содержать несколько листов:

• Записи;
• Записи по Аукциону;
• Записи за баллы.

Если в выбранном месяце не было записей по аукциону или за баллы, соответствующие листы в отчёт не добавляются.

Отчёт за любой завершённый месяц можно скачать в разделе Документы.

Запись за баллы нельзя подключить для отдельных врачей, услуг или филиалов — только для всей клиники сразу.

Правила использования баллов едины для записей во все клиники, их невозможно поменять по запросу — важно, чтобы для пациентов в рамках сервиса всё было прозрачно и единообразно.

Если на приём уже действует другая скидка, пациент сможет воспользоваться и этой скидкой, и накопленными баллами.

Например, если пациент записался в Горящий слот, сначала применяется скидка по правилу горящих слотов, а затем можно дополнительно использовать баллы.