Нетребко Людмила Ивановна

Как один врач может испортить впечатление от отличного санатория В июле 2026 года мы проходили лечение в санатории «Русь». Хочется искренне поблагодарить весь коллектив санатория. Территория, номера, питание, процедуры, работа медицинского и обслуживающего персонала — всё организовано на высоком уровне. Отдых и лечение оставили бы самые теплые воспоминания, если бы не одно большое «но» — работа лечащего врача-терапевта Нетребко. К сожалению, именно ее отношение полностью омрачило наше пребывание в санатории. Сейчас мы искренне жалеем, что не попросили заменить лечащего врача сразу. Практически каждый прием сопровождался настойчивым навязыванием платных медицинских услуг. Мы трижды четко и однозначно отказались, объяснив, что при необходимости пройдем дополнительные обследования и лечение по месту жительства. Однако наши слова были проигнорированы. Врач продолжала настаивать, оказывать психологическое давление и даже записывать нас на платные процедуры, несмотря на неоднократный отказ. Помимо этого, врач постоянно перебивала, разговаривала в снисходительном и высокомерном тоне, создавая впечатление, что мнение пациента для нее не имеет никакой ценности. Она позволяла себе критиковать наш выбор базовой путевки, фактически убеждая, что без приобретения дополнительных платных услуг лечение не будет полноценным. Особенно неприятным оказался еще один момент. Врач рассказывала, что некоторые пациенты скрывают свои заболевания и не предоставляют полную информацию. Однако этот негативный опыт она перенесла и на нас. Создалось впечатление, что она заранее не доверяла нашим словам, ставила под сомнение достоверность предоставленных нами анализов и медицинских документов, хотя мы предоставили все имеющиеся результаты обследований и честно отвечали на все вопросы. Такое отношение было оскорбительным и совершенно необоснованным. Подобное поведение не соответствует ни медицинской этике, ни уровню сервиса, который демонстрирует сам санаторий. Врач должен помогать пациенту, уважать его право на выбор и выстраивать доверительные отношения, а не оказывать давление, навязывать платные услуги и демонстрировать недоверие. Очень жаль, что из-за одного сотрудника осталось столь неприятное впечатление. Если руководство санатория действительно заинтересовано в продвижении дополнительных платных медицинских услуг, этим должны заниматься специалисты, обладающие навыками коммуникации, умеющие корректно работать с возражениями и понимающие, что такое клиентоориентированность. Уверены, что уважительное отношение к пациенту принесет гораздо больше пользы, чем давление, манипуляции и игнорирование права человека самостоятельно принимать решения. Надеемся, что руководство санатория обратит внимание на данную ситуацию, поскольку уровень самого санатория действительно заслуживает высокой оценки, а подобное отношение отдельных сотрудников не должно перечеркивать впечатление от качественного отдыха и лечения.