Ткачук Наталья Сергеевна

27 июля 2026 года в 15.30 я обратилась в лазерную клинику «Аврора» ООО "ВИП ЛАЗЕР Клиника", находящаяся по адресу: 350020, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 237; тел.: 8(961) 517-77-77; для проведения процедуры лазерной эпиляции на аппарате CynosureElite+. Данную процедуру мне оказывала врач Ткачук Наталия Сергеевна. Во время проведения процедуры я испытывала сильную боль и выраженное жжение, что было значительно сильнее, чем при аналогичных процедурах, которые я ранее проходила в течении 20 лет. Несмотря на мои ощущения, процедура была продолжена. Сразу после окончания процедуры на коже появились признаки ожога. В дальнейшем сформировались участки посттравматической пигментации. На следующий день ожоги и пигментация усилилась и я обратилась к врачу дерматологу. После осмотра врач сообщил мне, что имеющаяся пигментация является следствием ожога и может сохраняться в течение шести месяцев, а также не исключил, что она может никогда не исчезнуть полностью. Она выписала мне план лечения на последующие полгода и я приобрела препараты для лечения моего ожога. На следующий день после проведения процедуры я лично обратилась в клинику «Аврора» с требованием вернуть мне денежные средства за некачественно оказанную услугу, поскольку в результате процедуры мне были причинены ожоги кожи и последующая пигментация. Однако сотрудники клиники сослались на то, что руководство клиники отсутсвует и не предоставили мне никакого ответа. Я так и уехала домой ни с чем. В этот же день 28 июля я отправила жалобу с просьбой вернуть мне оплату за услугу на электронную почту клиники, но также не получила никакого ответа. 29 июля в 9.45 я позвонила на телефон клиники и мне было отказано в удовлетворении моего законного требования и не вернули мне оплату за лазерную эпиляцию. Считаю отказ клиники необоснованным, поскольку в результате некачественного оказания услуги мне был причинен вред здоровью, а также причинены физические и нравственные страдания. Я испытываю постоянный стресс, переживания из-за внешнего вида кожи, вынуждена проходить лечение, соблюдать строгие ограничения по пребыванию на солнце и нести дополнительные расходы. Мой запланированный пляжный отпуск на море, который должен начаться через 5 дней после лазерной эпиляции, тоже испорчен, т.к. я не могу находиться на солнце ( врач дерматолог категорически запретил мне пребывание на солнце), а также мне необходимо поменять мой гардероб, т.к. длинной летней одежды в моём гардеробе не имелось. Считаю, что услуга была оказана с нарушением требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, а также требований к качеству и безопасности медицинских услуг.