Я пришла к этому врачу по рекомендации и не ожидала, что столкнусь с таким отношением и фактически медицинским насилием.
В день постановки на протокол стимуляции врач с самого начала показывала агрессию из-за моего опоздания на 15 минут. На мой вопрос, почему со мной так грубо разговаривают, она ответила:
«Если я вас не устраиваю как врач, можете сменить врача».
Это было сказано в момент, когда я находилась в уязвимом состоянии перед УЗИ. Причём само УЗИ даже не было в списке анализов, потому что по халатности врача мне дали прошлогодний список. Я лежала на кресле в слезах, а она с абсолютно спокойным лицом провела УЗИ и сказала донести анализы, которые якобы недораспечатали в поликлинике.
Мне не ответили ни на один вопрос. Я была напугана бумагами, в которых перечислялись возможные последствия вмешательства и побочные реакции лекарств. Эти документы мне просто всучили и без объяснений сказали подписать в коридоре.
И всё это происходило в день начала гормональной стимуляции, когда нет времени искать другого врача, когда тревога и так зашкаливает, а внутри хочется просто рыдать, но приходится собираться и глотать эмоции.
На следующий день, когда я привезла все анализы, меня ждал ещё более тяжёлый приём. Врач отчитала меня за то, что я якобы довела администратора. При этом администратор унесла мои документы, ничего не объяснив. На мой вопрос, где они, отправила меня в другой кабинет, а оттуда меня силой вытолкнула медсестра, при свидетелях, других пациентах.
Когда я попыталась это объяснить врачу, она стояла напротив меня, уперев руки в бока и вытаращив глаза, и заявила, что этого не было. Сказала, что я всё выдумываю. После этого встала в дверях и сказала, что отказывается вести меня как пациента.
Мне пришлось идти к заведующей отделением, чтобы вообще понять, имею ли я право на протокол. Заведующая меня успокоила и сказала, что противопоказаний у меня нет и что письменного отказа от постановки на протокол не будет.
Но к этому моменту я уехала в ужасном моральном состоянии, полностью истощённая и угнетённая грубостью, безответственностью и равнодушием персонала клиники.
Особенно страшно, что всё это происходило в такой чувствительной сфере, как ЭКО, где женщина и так находится в огромном стрессе. Я шла к врачу, которому нужно доверять своё тело и своё будущее, а получила ощущение, что я не человек, а расходный материал, мешок с картошкой, который можно толкать, отчитывать и выгонять из кабинета.
С учётом хороших отзывов в интернете создаётся впечатление, что врачу уже не важно, как она обращается с пациентами, потому что к ней и так идут по сарафанному радио. Но большой стаж и популярность не дают права унижать, запугивать и игнорировать людей.
Возможно, кто-то уже сталкивался с таким отношением, но побоялся сказать об этом из-за авторитета врача. Я пишу этот отзыв, чтобы другие женщины знали, что так обращаться с пациентами нельзя. Даже если у врача большой стаж и хорошие отзывы.
Лечебно-реабилитационный центр Минздрава России, Национальный медицинский исследовательский центр
Представитель клиники
Приносим искренние извинения за то, что вы столкнулись с неприемлемым отношением. Мы понимаем, насколько болезненным может быть подобный опыт, особенно в вашей ситуации.
Наша клиника стремится обеспечить каждому пациенту не только качественную медицинскую помощь, но и уважительное, чуткое отношение. Ваш отзыв — важный сигнал для нас, и мы обязательно разберёмся в произошедшем.
Для детального рассмотрения случая просим вас отправить на почту info@med‑rf.ru:
- ФИО
- год рождения;
- контактный телефон.
После получения данных ваше обращение будет направлено руководителю подразделения для проверки и принятия мер.
Ещё раз благодарим за обратную связь, она помогает нам становиться лучше.
С уважением,
ФГАУ «НМИЦ ЛРЦ» Минздрава России