Отзывы о МЦ Новая поликлиника

Уважаемый, пациент.
Нам искренне жаль, что посещение нашего центра оставило столь тяжелый осадок. Приносим свои извинения за то, что пришлось столкнуться с такой ситуацией.

По поводу времени ожидания: Действительно, 20 минут — это превышение наших внутренних стандартов обслуживания. Мы обязательно проведем проверку работы административной службы, чтобы выяснить причину задержки и не допускать этого в будущем.

По поводу стоимости: Нам очень важно прояснить этот момент. Конечная стоимость может меняться, только если в процессе консультации или подготовки к процедуре были выявлены дополнительные манипуляции, необходимые по медицинским показаниям.

По поводу поведения медсестры: Поведение персонала во время медицинских манипуляций — абсолютно недопустимое нарушение этики. Разговор по телефону во время операции (даже малой) является грубым нарушением внутреннего регламента. Мы проведем служебное расследование и примем меры.

Здравствуйте, уважаемый пациент! Спасибо, что написали нам спустя год и поделились такими замечательными новостями! Мы невероятно рады, что всё сложилось благополучно, и что вы чувствуете себя хорошо. Это лучший пример того, как важна своевременная диагностика и направление к узким специалистам. Гордимся нашим врачом, Ириной Борисовной, которая смогла правильно оценить ситуацию и направить вас туда, где действительно помогли. Желаем вам здоровья.

Добрый день, уважаемый пациент!
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о приеме у Ивана Александровича. Для врача очень важна обратная связь, и мы рады, что Вы почувствовали его искреннюю заботу и вежливость. Желаем Вам крепкого здоровья и всегда готовы прийти на помощь!

Уважаемые родители,
Администрация и коллектив медицинского центра внимательно изучили ваше обращение. Для нас важен каждый пациент, и мы с пониманием относимся к переживаниям, связанным с болезнью ребенка.

На основе внутренней проверки и изучения медицинской документации можем предоставить следующую информацию по данному клиническому случаю:

1. Тактика ведения пациента. Действия врача полностью соответствовали клиническим рекомендациям и стандартам оказания медицинской помощи. При первом обращении с гноетечением из уха у ребенка в возрасте 2 месяцев было правильно и своевременно:
· Назначено стартовое местное лечение.
· Взят бактериологический посев (мазок) для идентификации возбудителя и определения его чувствительности к антибиотикам. Это золотой стандарт в подобных ситуациях, позволяющий назначить целенаправленную, а не эмпирическую терапию.
2. Корректировка лечения. После получения результатов анализа, была выявлена причинозначимая бактерия, устойчивая ко многим лекарственным препаратам. Антибиотик назначался исходя из антибиотикограммы и с учётом возраста ребёнка.
3. Решение о направлении в круглосуточный детский ЛОР стационар. Рекомендация о госпитализации в профильное отделение областной детской клинической больницы (ОДКБ) была обоснованной и единственно верной в данной ситуации, учитывая:
· Возраст пациента (2 месяца) — это группа повышенного риска по развитию осложнений.
· Персистенцию (сохранение) симптомов на фоне правильно подобранной антибактериальной терапии, что требовало более углубленного обследования и круглосуточного врачебного наблюдения.
· Отсутствие в нашем городе круглосуточного детского ЛОР-стационара для обеспечения такого уровня наблюдения и лечения. Направление в специализированный центр высшего звена является стандартной практикой в интересах безопасности пациента.

Таким образом, врач действовала последовательно, профессионально и в строгих интересах здоровья ребенка, направив все усилия на точную диагностику и выбор правильного лечения. Решение о переводе под наблюдение специалистов стационара было продиктовано комплексной оценкой рисков для здоровья грудного ребенка, а не снятием с себя ответственности.

Мы благодарим вас за обратную связь, которая помогает нам совершенствовать коммуникацию с пациентами. Администрация центра полностью поддерживает действия врача в данной сложной клинической ситуации.

Желаем вашей дочери крепкого здоровья. Мы открыты для дальнейшего диалога, если у вас остались вопросы.

С уважением,
Администрация ОММЦ «Новая поликлиника».