Тычкова Яна Викторовна

Место моего нахождения врачом не уточнялось. Я находилась и нахожусь в Российской Федерации. Несмотря на это, впоследствии сотрудники поддержки объяснили отсутствие конкретных названий препаратов тем, что в моём профиле якобы указано местонахождение за пределами РФ.

Мой запрос заключался в подборе конкретного средства, разрешённого для применения ребёнку данного возраста и доступного для приобретения в Российской Федерации.

Врач не ответила на поставленный вопрос: конкретные препараты названы не были. Вместо этого мне были рекомендованы действующие вещества — перметрин 1% и малатион 0,5%, после чего врач предложила самостоятельно уточнять торговые наименования у сотрудника аптеки.

Такая рекомендация не позволяла безопасно приобрести средство ребёнку, поскольку допустимость применения определяется не только действующим веществом, но также конкретным препаратом, его формой выпуска, концентрацией и возрастными ограничениями, указанными в официальной инструкции.

Более того, рекомендация средства с малатионом 0,5% ребёнку 1 года 10 месяцев является сомнительной и не соответствует общеизвестным возрастным ограничениям данного препарата: средства с малатионом 0,5% предназначены для пациентов от шести лет, а безопасность и эффективность их применения у детей младше шести лет не установлены.

После жалобы сотрудники сервиса направили мне перечень препаратов из США, Великобритании, Испании, Португалии, Турции, Нидерландов и других стран. Страна моего фактического нахождения до направления этого перечня также не уточнялась. Указанная информация не была адаптирована к российскому рынку, не устранила первоначальные недостатки консультации и была предоставлена после того, как в связи со срочностью вопроса мне пришлось обратиться к другому врачу.

Таким образом, услуга не соответствовала цели, о которой исполнитель был поставлен в известность, не содержала необходимой для безопасного выбора средства информации и фактически не позволила решить заявленный вопрос.

В соответствии со статьёй 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям.

Согласно статье 29 указанного Закона при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать уменьшения её стоимости, повторного оказания услуги, устранения недостатков, а при существенных недостатках или существенном отступлении от условий договора — отказаться от договора.

Кроме того, на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии возмещения исполнителю только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора.

Пункты оферты, объявляющие денежные средства за подписку невозвратными, ставящие возврат в зависимость исключительно от усмотрения и внутреннего решения исполнителя либо ограничивающие право потребителя отказаться от дальнейшего оказания услуг, противоречат статьям 16, 29 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не подлежат применению.

Отнесение не менее 99% стоимости договора к лицензионному вознаграждению также не может использоваться для лишения потребителя права на возврат, поскольку предоставление доступа к приложению носит вспомогательный характер по отношению к основной цели договора — получению медицинских и иных консультаций.

Я отправила вам досудебную претензию. Если деньги не будут возвращены, я буду обращаться в суд. И поставлю под вопрос лицензию вашего врача, которая дала рекомендации, не соответствующие возрасту моего ребенка!