ПУЛЬС, сеть клиник

Обратилась в клинику «Пульс» для подготовки к операции. К сожалению, опыт оказался крайне негативным. На приёме у гинеколога Шельминой И.А. она без моего согласия начала физические манипуляции с половыми губами, комментировала их размер и навязывала услугу интимной пластики, демонстрируя, как якобы будет выглядеть результат после операции, которая мне была не нужна. Я пришла на подготовку к операции на груди, а не для обсуждения моей интимной зоны. Когда я указала на недопустимость такого подхода, она согласилась, но осадок остался. После приёма, на ресепшене, в присутствии администратора и моего парня, она начала обсуждать возможные плохие результаты моих анализов. На мои слова, что я не поняла, она ответила: «ага, мне ясно, вам нужно пояснять более доходчиво» – это прозвучало как обесценивание. Утром перед рентгеном сотрудник клиники спросила про пятно на моей руке. Это был вопрос из интереса, а не медицинский осмотр. Рентгенолог не должен задавать такие вопросы – это компетенция терапевта или онколога. Сначала я просила лишь одно: исключить гинеколога из моего маршрута и дать письменное подтверждение её отсутствия. Но клиника проигнорировала. Главный врач Козлов В.Н. на мою жалобу ответил, что «в таком состоянии лучше не идти» на операцию, фактически предложив мне отказаться, переложив ответственность на меня. Затем он просто заблокировал меня в соцсетях. И.о. директора Солодовников И.А. прислал два формальных письма, но на просьбу выслать документы на электронную почту ответил отказом – только лично по адресу прописки. Мне пришлось ехать в другой город за свой счёт, чтобы забрать письмо. Я требовала возврата денег за анализы, назначенные хирургом для операции. Операция не состоялась по вине клиники. Ответа я не получила. Ни звонка, ни письма, ни извинений. После долгих обращений клиника прислала итоговый ответ (Исх. № 58 от 04.08.2026), в котором сообщила, что «доводы не нашли подтверждения» и вина сотрудников не установлена. При этом в письме нет ни слова о возврате денег – они просто проигнорировали моё требование. Интересно, на чём основана их «проверка»? В кабинете гинеколога нет камер, и я не снимала происходящее. Однако на ресепшене, где гинеколог обсуждала мои анализы в присутствии администратора и моего парня, камера есть. Они должны были проверить эту запись, чтобы подтвердить или опровергнуть мои слова. Но в их ответе нет ни слова о том, что они это сделали. Это говорит о том, что проверка была проведена формально, либо они просто не захотели смотреть запись. Однако при этом они решили провести дополнительные инструктажи по медицинской этике и правилам общения с пациентами – значит, они сами признают, что проблема была, но официально вину не признают. Деньги за анализы мне не вернули, извинений не было. Вместо этого я получила формальные отписки, блокировку в соцсетях и отказы. Если бы во время операции возникли осложнения, они бы так же отмахнулись. Доверять им свою жизнь, здоровье, нервы и время я бы никому не советовала. Будьте внимательны.

Хочу выразить огромную благодарность Инге Валентиновне за профессионализм и внимательное отношение! Очень деликатный подход, спасибо Вам.

Консультировал,направил в отделение,очень благодарна вовремя оказанной поддержке и операции,благодарна до сих пор,живу полноценной жизнью