В декабре 2024 года мы обратились к Марине Юдиной за онлайн-консультацией по поводу лечения акне. Ко встрече были хорошо подготовлены: направили заранее анализы, фото, подробный анамнез и даже сформулировали предварительные гипотезы по лечению. Консультация длилась 30 минут, стоила 5500₽. Врач показалась нам эмоционально отстранённой, часто отсылала к своим YouTube-материалам вместо ответов. Тем не менее, были даны рекомендации по уходу, питанию и схеме приёма ретиноидов (изотретиноин) с выходом на 60 мг ежедневно в течение года. Также была рекомендация повторно обратиться через 2 месяца. В феврале мы начали лечение. В марте всё шло стабильно, но в апреле появились боли в области ахилла, пяток и поясницы. После консультаций с неврологом и хирургом 1 мая был поставлен диагноз — тенденопатия ахиллова сухожилия, осложнение в ходе приема ретиноидов. Было назначено лечение и отмена препарата. 1 мая я написала Марине Юдиной с просьбой уточнить, как правильно прекратить приём — с учётом того, что отмена ретиноидов может иметь последствия, и многие источники говорят о необходимости плавного выхода. Ответ врача был крайне резким: она отказалась комментировать ситуацию, сославшись на то, что мы не оплатили повторную консультацию и не "находимся у неё в ведении" (годовое стоит 51'000) . Я попыталась вежливо объяснить, что февраль — это и был старт терапии, что консультация нужна сейчас, по итогам 3 месяцев, но в ответ услышала: "Бесплатную помощь можете получить в КВД. Вы умеете читать? Включите мозг. 1 мая в праздник в 23:30 вы вывели врача, задавая один и тот же вопрос". Я не писала грубостей, не предъявляла претензий. Исключительно вежливо попросила совета. Несмотря на это, врач меня заблокировала. Даже после того как я извинилась и предложила оплатить консультацию, общения не последовало. Что особенно обескураживает: Если ретиноиды по словам врача требуют врачебного контроля, почему предлагаются разовые консультации с "назначением на год"? Почему при обращении с осложнением, связанным с её же назначением, врач отказывается помочь или хотя бы предложить консультацию? Почему коммуникация происходит в тоне унижения пациента и навязывания чувства вины? Такое поведение я считаю неэтичным и безответственным. Да, у доктора может быть усталость, нехватка времени, загруженность — но это не оправдывает грубости и игнорирование проблемы, которую она сама инициировала своим назначением. Если бы мне просто предложили повторную консультацию, я бы её оплатила. Вместо этого — отстранённость, резкие фразы и отказ от помощи в ситуации риска для здоровья. Вывод: не рекомендую. Уровень общения и ведения пациентов не соответствует заявленным стандартам. Личная ответственность за назначения отсутствует, а при возникновении осложнений — пациент остаётся один на один со своей проблемой.