Отзывы о Центре охраны зрения на Пискунова
(36)Сортировать:
- сначала с текстом
- по дате
Анна
13 отзывов и 1 оценка
Больше 20 записей через НаПоправку
Записала мужа через портал «НаПоправку» на 19:30 — это было единственное удобное время, поскольку после работы ему ещё нужно было добраться до клиники.
После записи мне позвонила администратор и спросила, какую именно процедуру мы хотим провести. Этот вопрос поставил меня в тупик: я рассчитывала, что сначала пациента осмотрит врач, а уже после осмотра определит, какая процедура или диагностика действительно необходима.
Администратор перечислила несколько вариантов, при этом обычного первичного осмотра среди них не было. Я выбрала диагностику, поскольку не могла знать, что именно клиника подразумевает под этой услугой.
После этого выяснилось, что диагностика, по словам администратора, длится ровно час, а клиника работает только до 20:00. Нас попросили приехать раньше. Возникает закономерный вопрос: зачем клиника открывает запись на 19:30, если даже базовая диагностическая процедура занимает час? Какой полноценный приём врач может провести за оставшиеся 30 минут?
Особенно странно это выглядит с учётом того, что, судя по расписанию на портале, запись к этому специалисту с 18:00 была доступна каждые полчаса. Получается, пациент может выбрать время, получить подтверждение записи, а потом узнать, что фактически принять его в выбранное время клиника не готова.
Приехать раньше муж не мог, поэтому я попросила отменить запись. Но даже этого администраторы клиники сделать не смогли — отменять её мне пришлось самостоятельно через приложение.
О квалификации врачей ничего сказать не могу: до приёма муж так и не дошёл. Но организация записи, согласование услуг и работа расписания оставили крайне негативное впечатление. Центр позиционирует себя как серьёзное медицинское учреждение, однако клиентский путь не продуман уже на самом первом этапе.
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Здравствуйте!
Прежде всего, приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв и полностью разделяем ваше недоумение: логика записи действительно была нарушена на нескольких этапах. Вы абсолютно правы в том, что первичный осмотр должен предшествовать назначению процедур — именно таков наш стандарт работы, и мы сожалеем, что администратор не смог донести это корректно.
Мы детально разобрали произошедшее по шагам:
1. Логика расписания. Запись на 19:30 при часовых процедурах и закрытии клиники в 20:00 является ошибкой настройки сетки приема. Это технический сбой со стороны клиники, а не портала «НаПоправку». Пациент не должен сталкиваться с ситуацией, когда подтвержденное время визита невозможно реализовать физически. Мы уже передали информацию руководителю контакт-центра для ручной проверки всех вечерних слотов этого специалиста и исправления настроек системы онлайн-записи.
2. Коммуникация администратора. Вопрос о процедуре до осмотра пациента недопустим. Администратору строго запрещено предлагать выбор услуг без участия врача. В данном случае сотрудник ошибочно применил скрипт для повторных визитов или инструментальных исследований к первичной записи. С этим администратором будет проведен дополнительный инструктаж, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Чтобы исправить негативное впечатление и вернуть ваше доверие, мы хотели бы предложить решение:
• Наш старший координатор может лично связаться с вами, чтобы подобрать для мужа удобное время (в том числе утреннее или дневное, которое точно не будет ограничено временем закрытия). Он же подробно объяснит, как проходит первичный прием, какие документы взять с собой и ответит на все вопросы еще до визита.
• В качестве извинения за потраченное время и неудобства мы хотим подарить Вам сертификат на бесплатный комплексный первичный осмотр. На этом приеме врач сам определит необходимый объем диагностики, никаких предоплаченных заранее процедур не потребуется.
Пожалуйста, перезвоните нам напрямую по номеру 435-11-33 и попросите соединить с руководителем клиентского сервиса Анной — она уже в курсе вашей ситуации и займется организацией нового визита.
Еще раз благодарим Вас за то, что уделили время и так подробно описали каждый этап. Именно такие отзывы помогают нам увидеть слабые места в организации работы и сделать сервис понятным и комфортным для пациентов.
Прежде всего, приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы внимательно изучили ваш отзыв и полностью разделяем ваше недоумение: логика записи действительно была нарушена на нескольких этапах. Вы абсолютно правы в том, что первичный осмотр должен предшествовать назначению процедур — именно таков наш стандарт работы, и мы сожалеем, что администратор не смог донести это корректно.
Мы детально разобрали произошедшее по шагам:
1. Логика расписания. Запись на 19:30 при часовых процедурах и закрытии клиники в 20:00 является ошибкой настройки сетки приема. Это технический сбой со стороны клиники, а не портала «НаПоправку». Пациент не должен сталкиваться с ситуацией, когда подтвержденное время визита невозможно реализовать физически. Мы уже передали информацию руководителю контакт-центра для ручной проверки всех вечерних слотов этого специалиста и исправления настроек системы онлайн-записи.
2. Коммуникация администратора. Вопрос о процедуре до осмотра пациента недопустим. Администратору строго запрещено предлагать выбор услуг без участия врача. В данном случае сотрудник ошибочно применил скрипт для повторных визитов или инструментальных исследований к первичной записи. С этим администратором будет проведен дополнительный инструктаж, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Чтобы исправить негативное впечатление и вернуть ваше доверие, мы хотели бы предложить решение:
• Наш старший координатор может лично связаться с вами, чтобы подобрать для мужа удобное время (в том числе утреннее или дневное, которое точно не будет ограничено временем закрытия). Он же подробно объяснит, как проходит первичный прием, какие документы взять с собой и ответит на все вопросы еще до визита.
• В качестве извинения за потраченное время и неудобства мы хотим подарить Вам сертификат на бесплатный комплексный первичный осмотр. На этом приеме врач сам определит необходимый объем диагностики, никаких предоплаченных заранее процедур не потребуется.
Пожалуйста, перезвоните нам напрямую по номеру 435-11-33 и попросите соединить с руководителем клиентского сервиса Анной — она уже в курсе вашей ситуации и займется организацией нового визита.
Еще раз благодарим Вас за то, что уделили время и так подробно описали каждый этап. Именно такие отзывы помогают нам увидеть слабые места в организации работы и сделать сервис понятным и комфортным для пациентов.
Анна
1 отзыв и 4 оценки
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Отличные специалисты дали рекомендации по лечению. Буду в дальнейшем при необходимости обращаться. В центре доброжелательное отношение к пациентам. Приём прошел хорошо.
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Благодарим вас за отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что приём прошёл хорошо, а рекомендации наших специалистов оказались для вас полезными. Доброжелательное отношение к пациентам — один из главных приоритетов нашего центра. Будем искренне рады видеть вас снова при необходимости.
+7xxxxxxxx29
1 отзыв
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Приятный прием, все объяснили, когда были вопросы, провели полную диагностику
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Прием был в августе 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться впечатлением. Очень приятно слышать, что всё прошло хорошо. Будем рады видеть вас снова.
798....@....ru
2 отзыва
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Очень внимательный и грамотный врач-офтальмолог. На приёме спокойно выслушал, подробно объяснил диагноз и ответил на все вопросы. Осмотр был тщательный, рекомендации были, как я считаю, подобраны грамотно и без лишних назначений. Мне было комфортно на приеме. Врач опытная и внимательная. Во время приема чувствовал включенность и желание помочь. Рекомендую.
Что понравилось больше всего?
Понятные объяснения
Доброжелательность
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Пользователь НаПоправку
47 отзывов и 1 оценка
Больше 15 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
У Лидии Михайловны были с ребёнком, проблему удалось решить. Но прием задержали минут на 50 и врач это никак не объяснила, даже не извинилась. Просто сказали, что задержка, безразлично к этому отнеслись. Мы обычно ходим к определенному врачу и повторно сюда бы не пошли, это была срочная ситуация с конъюнктивитом.
Отзыв оставлен через колл-центр
Анна
3 отзыва
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Очень компетентный врач, впечатление осталось хорошее. Назначила лекарство, которое помогло максимально быстро.
Отзыв оставлен через колл-центр
Анна
3 отзыва
До 10 записей через НаПоправку
Клиника удобно расположена, персонал очень доброжелательный, предложили чай, пока я ждала, рассказали об обследовании, всё сделали быстро и квалифицированно. Всё более чем прилично, единственное, хотелось бы, чтобы цены были более демократичными.
Отзыв оставлен через колл-центр
Леонид
3 отзыва
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Очень грамотный доктор
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
+7xxxxxxxx82
1 отзыв и 2 оценки
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Офтальмологическая диагностика
У врача Поряковой всё прошло хорошо: за чем пришли, то и получили, всю диагностику провели. Рекомендации тоже дали.
Отзыв оставлен через колл-центр
+7xxxxxxxx37
1 отзыв
Все отлично, бабушке делали здесь операцию по удалению катаракты на обоих глазах. Для нас было неожиданностью, что бабушке требуется операция, было страшно и непонятно что делать, но мы, почитав отзывы, выбрали эту клинику и не прогадали. Врач на приеме все объяснила, ответила на всевозможные вопросы, разложила по полочкам, зачем нужна операция, как проходит восстановление и прочее. Сама операция быстрая и безболезненная, со слов бабушки. После операции сразу отпускают домой, потом только приглашают на осмотры, это тоже было важно для нас. Зрение уже восстановилась, теперь бабушка говорит, что видит всё как 40 лет назад)) Благодарю хирурга и весь персонал за безупречно проведенную операцию, а также за внимание и заботу во время пребывания в клинике! Желаю процветания!
Отзыв оставлен через сайт/приложение
ann....@....ru
1 отзыв
Делала здесь операцию по лазерной коррекции зрения. Чистая, уютная клиника, приветливый персонал. Мне проводили полную диагностику перед операцией, проверяли на разных аппаратах, потом на консультации врач рассказал про методику, которая мне подходит, выбрали дату операции. В день операции очень волновалась, но врач и медсестры очень бережно успокаивали, объясняли все этапы операции. После операции прошел месяц, и я жалею только о том, что не сделала этого раньше! Теперь вижу мир на 120%!
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Екатерина
14 отзывов
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Были в центре первый раз в целом все понравилось, единственное ждали очень долго прием
Прием был в июне 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Дарья
2 отзыва
Больше 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Огромное спасибо доктору за помощь! Обратились с сыном с аллергическим конъюнктивитом, но, как выяснилось, ребёнок усугубил ситуацию грязными руками — добавилась инфекция. В клинике пошли нам навстречу: приняли быстро, нашли «окошко» в расписании, очень ценят пациентов.
На приёме провели тщательный осмотр, проверили зрение. Назначененное лечение подошло, облегчение мы увидели уже на следующий день! Сейчас проходим полный курс, после окончания с удовольствием придём показаться этому же врачу для оценки результата. Настоятельно рекомендую как грамотного и чуткого специалиста!
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Прием был в мае 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Анастасия
3 отзыва
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
хороший доктор, всё объясняет,разъясняет.чэНахожит подход к ребенку и говорит без лишних слов,что обычному человеку всё понятно.обращались с ребенком,которого необходимо было проверить , всё прошло хорошо.назначили лечение,перед ношение очков.вообщес рекомендую.
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Прием был в апреле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
790....@....ru
6 отзывов
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Сначала медсестра сняла все возможные прказания с моих глаз,закапала капли.
Затем меня принял уже врач.
Честно,я боялась,что в таком доргом и красивом помещении,мне придумают тотальное ухудшение зрения,при котором будет требоваться дорогостоящая операция)
Но,нет.Порядочный врач.
Олег Евгеньевич понятными словами объяснил,что происходит,выписал капли и успокоил,что это нормальные возрастные изменения.
Поэтому я довольна - технологично,быстро и по делу.
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Прием был в январе 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Анастасия
5 отзывов
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Поставленный врачом диагноз, к счастью, не подтвердился. Я получила второе и третье мнение и другие специалисты даже близко не увидели того, о чём говорила доктор. Несмотря на то что врач настаивала на операции, в других клиниках этого не посчитали нужным. Обидно, что потратила деньги и нервы. Кроме того, выписка оказалась малоинформативной. После всего произошедшего клиника оставила крайне непорядочное впечатление.
Прием был в декабре 2025 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
791....@....ru
1 отзыв
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога-хирурга
Все понравилось, быстро и аккуратно осмотрел и назначил нужное лечение. Спасибо!
Прием был в декабре 2025 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Анастасия
1 отзыв
До 5 записей через НаПоправку
Очень долго ждали приём, народу много, детей много. Ещё момент: медсестра сначала приглашает в кабинет, сажает, делает обследование и ни слова не говорит, что она не врач. Я ей начала что-то рассказывать, она отвечает: "Не надо мне ничего говорить". То есть, она должна была сказать, что она медсестра и делает обследование, уже потом, когда она отнесла данные врачу, до меня дошло, что мы только сейчас будем идти к доктору. В остальном всё было нормально, красиво, чистенько, аккуратненько в клинике. Девочки на ресепшене вежливые и приветливые, и прям отдельно хочу отметить женщину, которая ходила по залу с кофейком, с шиповником. Она так тепло ко всем обращалась, будто я пришла к подруге в гости к её бабушке, настолько домашнее, приятное отношение — сейчас такого уже нигде нет. Принесла крепкий, кисленький шиповник, на всех позаботилась, всё разнесла, потом убрала. Очень тёплое впечатление. Из минусов — мало диванчиков, все заняты, и я бы поставила ещё один, потому что людям сидеть негде.
Отзыв оставлен через колл-центр
Анастасия
1 отзыв
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Я пришла в центр охраны зрения с ребёнком, болячку выявили, нас оставили на недельку на лечение. Врач Н.С. Заскокина очень понравилась, но мы очень долго ждали приём, народу было много, и перед нами приняли того, кто пришёл после нас — это единственная претензия. Наталия Сергеевна классная, объективная, с чувством юмора, всё разложила по полочкам, нарисовала глаз, объяснила, что у ребёнка происходит. Мы пришли с конъюнктивитом, она на меня показывает и говорит: «Вам тоже надо пролечиться». Я говорю, что не досыпаю, а она отвечает, что это конъюнктивит — даже на это указала, хотя это и не входило в её обязанности. Внимательная, назначение расписала подробно, строго сказала соблюдать лечение, объяснила про роговицу у подростка, почему важно всё делать как надо. К ребёнку подход нашла легко. На повторный приём записались, впечатление очень хорошее.
Отзыв оставлен через колл-центр
Алексей
1 отзыв и 1 оценка
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Врач приняла во время. До приема проверили зрение, глазное давление
Прием был в ноябре 2025 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
791....@....ru
3 отзыва
До 5 записей через НаПоправку
У меня с 2020 года глаукома обоих глаз, пришла в клинику для консультации и диагностического обследования. Очень хорошая атмосфера в самой клинике, доброжелательный и вежливый медперсонал,приветливая девушка на ресепшене,которая очень быстро оформила документы. По записи приём у меня назначен был на 12:00, приняли вовремя без проблем. Аппаратура для обследования в клинике вся новая и современная, врачи профессионалы своего дела .В клинике стерильная чистота,всё красиво и стильно,на столиках везде стоят в вазочках цветочки . Персональные шкафчики для одежды, которые закрываются на ключ.Всё продумано до мелочей даже в местах общего пользования.Осталось очень приятное впечатление от самой клиники в целом и от офтальмолога Черницкого Олега Евгеньевича. Всем советую посетить клинику и этого замечательного специалиста офтальмолога- хирурга. Если мне понадобится лечение или консультация, то обязательно обращусь только в эту клинику.
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Пользователь НаПоправку
Маме делали операцию на оба глаза. Обслуживание отличное. Персонал очень приветливый и вежливый.
Операции прошли усмешно. Здесь работают профессионали звоего дела и врачи от Бога, которые любят свою работу. Спасибо им за все!
Рекомендую эту клинику.
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Буй Суан Чинь
2 отзыва
До 5 записей через НаПоправку
хороший врач
Отзыв оставлен через сайт/приложение
790....@....ru
1 оценка
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Прием был в августе 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Ирина
1 отзыв и 5 оценок
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Ирина
1 отзыв и 5 оценок
До 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Анна
1 отзыв и 4 оценки
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Что понравилось больше всего?
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Находит контакт с пациентом
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
792....@....ru
1 оценка
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием офтальмолога
Прием был в июле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Ксения
4 отзыва и 3 оценки
Больше 10 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Прием был в июне 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
Дарья
2 оценки
До 5 записей через НаПоправку
Услуга: Прием детского офтальмолога
Прием был в апреле 2026 г.
В клинике "Центр охраны зрения, офтальмологическая клиника"
Отзыв оставлен через сайт/приложение
