Отзывы о клинике Комильфо

Я никогда и никому не порекомендую данную клинику. Расскажу по порядку, потому что именно поведение персонала данной клиники все-таки вынудило меня оставить здесь худший отзыв. Я до последнего не хотела этого делать. Впервые я обратилась в клинику «Комильфо» в октябре 2023 г., когда хотела попасть на прием к эндокринологу и поинтересовалась о списке и стоимости анализов, которые нужно предварительно сдать. Милая девушка Александра на ресепшн мне озвучила список, написала его в ватс ап (есть переписка) и озвучила стоимость 17 тыс.руб. В тот момент я очень удивилась и решила отложить прием к эндокринологу. Это был первый раз, когда мне была озвучена стоимость. Второй раз стоимость анализов мне посчитали, когда я записалась на визит к Главврачу клиники Виктории Олеговне. Мы поговорили, и я между прочим заметила, что да, хотела записаться к эндокринологу, но стоимость анализов в 17 тыс. невероятно велика. Виктория Олеговна тоже удивилась, позвала медсестру, по-моему, ее зовут Лидия, молоденькая хрупкая девушка, которая меня вспомнила, подтвердила, что в октябре брала у меня анализы, и я тогда говорила, что для похода к эндокринологу мне насчитали огромную сумму. В итоге со скидкой в этот раз стоимость составила около 6900 руб. На что я сказала, что это устраивает, и я выберу время для записи. Третий расчет ожидал меня опять от Александры, когда я позвонила с целью записаться на анализы и еще раз подтвердить сумму. На ватс ап уже тогда пришел странный ответ: «ориентировочно 7587 руб.», но слово «ориентировочно» по опустим. Также по телефону Александра озвучила, что это без скидки в 10%. Я прикинула в уме, что со скидкой сумма выйдет около 6800 руб., подумала, что отлично, все сходится. И в четвертый раз меня ожидал расчет, когда я, собственно, сдала эти злополучные анализы. Итоговая сумма составила 11076 руб., со скидкой 10% я заплатила 9969 руб. Да, сюда были включены еще два доп.анализа, но они стоили по 350 руб., поэтому правильнее написать, что сумма вышла 10377 руб. Разница с тем, что написала Александра почти 2800 руб. Это была очень неприятная ситуация. Я об этом сказала сотруднице на ресепшн, при этом не скандалила, не возмущалась, просто попыталась спокойно объяснить, что это недопустимо и очень неприятно. Вышла опять медсестра Лидия, вспомнила про все те случаи, тоже удивилась такому беспорядку, но она не могла ничего сделать. Позвали, видимо, заместителя руководителя Елену, которой я все очень спокойно объяснила, она вроде и прониклась ситуацией, но выдала фразу: «Вы тогда не разрешайте администраторам считать вам стоимость.» Занавес. Тут у меня не было слов. Бесполезно разговаривать. Это полное отсутствие профессионализма. И во всей этой неразберихе оказалась в дураках именно я, потому что да, я заплатила 9969 руб., а сотрудникам клиники «как с гуся вода». Хотя на мой взгляд, с меня, как с клиента, нужно было взять 6828 руб. (7587-10%), которые мне насчитала Александра (плюс мои два анализа по 350 руб.), а остаток взыскать с виновного, и это может быть не обязательно Александра, а, например, ее руководитель, который четко не донес до нее должностную инструкцию, не провел обучение и т.д. Но это уже должна была решить клиника, а не клиент. Потому что этот случай аналогичен тому, как если бы мы ожидали пробития в супермаркете цены на продукт в соответствии с ценником, а на кассе цена бы оказалась выше. В этом случае пробивают товар по ценнику на полке, а уже потом выясняют, кто виноват, что ценник не поменяли. Однако это не конец истории. Я записалась к эндокринологу, кстати, консультация которого как онлайн, так и в стенах клиники стоит одинаково. Тоже странно. И вот опять о визите меня предупреждает Александра. Все хорошо, я подтверждаю визит, и тут выясняется, что, оказывается, онлайн консультация оплачивается заранее, мне присылают ссылку на СБП. И вот тут я не выдержала. Я написала Александре, что я думаю о подобном отношении к клиенту. Вспомнила эти 4 перерасчета анализов, вспомнила, что без слов все оплатила, и что сейчас у клиники нет оснований мне не доверять и требовать оплату визита ЗА СУТКИ до получения услуги. Да, я сочла это и за наглость, и за унижение меня, как клиента. На что получила дословный ответ от Александры: «у нас единые правила для всех. Если для Вас это проблематично-оплатите после. По поводу анализов я вам написала «ориентировочно», так как Вы обратились с этим вопросом в воскресенье вечером, когда в смене не было ответственного сотрудника. И это был один единственный раз, когда мы вам посчитали. Пошли к Вам на встречу, а Вы очень странно реагируете.» Занавес. Тут разнести можно каждое слово: почему есть правило оплаты до визита, почему пишут о проблемах оплатить, когда проблема не в факте оплаты, а в недоверии и, скорее всего, нарушении законодательства, почему вообще оказывается нормальным писать «ориентировочно», при этом ошибиться на 27% (это еще без учета 17-ти тысяч), почему возможно написать про воскресенье вечер, когда я позвонила 18 марта, это понедельник, в 15.43., и это есть в переписке в ватс ап, почему в этой клинике считается нормальным ставить клиента в неудобное положение по причинам, никак от него не зависящим, почему «один раз», хотя я выше написала всю историю, и где мне пошли на встречу??? Последнее смешнее всего. И да, именно после этого сообщения я удалила их контакт из телефонной книжки, больше не хочу даже ничего знать о ее существовании. Никто никакие выводы не сделал, включая Главврача, никто не пытался связаться, чтобы по-человечески извиниться. P.S. Если и вспоминать все случаи, то этой клинике очень далеко до статуса хорошей, косметологической клиники. Здесь от персонала вы спокойно можете услышать: «Подождите, пожалуйста, 20 минут. Врач сейчас обедает, после Вас примет». Или: «Поднимайтесь на второй этаж, только не удивляйтесь, у нас там шкаф собирают». И знаете, реально, поднимаешься, а весь проход загородил большой шкаф, ходят рабочие с инструментами, а ты оглядываешься и думаешь: «А как в кабинет-то пройти?» На мой взгляд, в дорогой, профессиональной клинике за клиентом всегда спустится сотрудник-врач, медсестра и проводит в кабинет. Ну и остается только надеяться, что собственниками клиники мой отзыв будет воспринят, как конструктивная обратная связь. Все, что я написала, при верно принятых мерах может использоваться для улучшения работы, качества и количества оказываемых услуг. Повторяю, данный отзыв родился только после полного вашего бездействия, простите, пофигизма к вашим клиентам.