Флоренция на Ветеранов

Крайне негативный опыт в клинике Флоренция. Мне нужно было сделать КТ челюстей и ТРГ в прямой и боковой проекции по направлению ортодонта. Простая диагностическая услуга в итоге заняла два дня из-за плохой организации и некомпетентной коммуникации сотрудников. Я записывалась через колл-центр, где чётко озвучила, какие снимки мне нужны. Мне рассчитали стоимость 5400 рублей. В клинике на месте посчитали 2900 рублей, из-за чего я специально уточнила у администратора, входят ли туда снимки ТРГ. Администратор уверенно ответила, что да, всё есть, потому что мне сделали 3D-снимки обеих челюстей. После этого я отправила снимки своему врачу, и врач сообщил, что ТРГ среди файлов нет. То есть сотрудник клиники уверенно подтвердил пациенту наличие снимков, которых фактически не было. На следующий день я снова позвонила в колл-центр. Сотрудница по имени Мария после моего объяснения ситуации начала разговаривать заметно грубее и сказала, что "вообще-то вы сами должны уточнять у администратора". Но я как раз уточняла у администратора, и именно администратор дала неверную информацию. В итоге мне пришлось повторно ехать в клинику, чтобы доделать ТРГ. На месте я снова объяснила ситуацию ассистенту, но не получила ни извинения, ни нормальной реакции. После этого я прождала около часа, пока мне наконец сделали снимки. Для клиники, которая позиционирует себя как клиника "уровня бизнес-класса", это недопустимо. Проблема здесь не в одной ошибке, а в системе: колл-центр не передал или не проконтролировал информацию, администратор не знает состав диагностических услуг, сотрудники перекладывают ответственность на пациента, а при повторном визите из-за ошибки клиники нет ни нормального сервиса, ни уважения ко времени пациента. Больше в клинику Флоренция обращаться не буду и рекомендовать её не могу. Один внешний вид не делает клинику бизнес-классом. Уровень определяется компетентностью сотрудников, процессами и отношением к пациенту, в моём случае всё это оказалось на очень низком уровне.

Обращались в клинику Флоренция поставить ребёнку пломбу. При записи озвучили одну цену - около 7 тысяч рублей, а по факту в клинике оказалось в два раза дороже, примерно 15 тысяч. Мы ехали через весь город именно потому, что искали более доступный вариант, и такая разница в стоимости очень возмутила. По сути нам только посмотрели ребёнка и предложили лечение, поэтому мы отказались. За это мы заплатили тысячу. Считаю, что цены нужно называть честно и сразу, а не ставить перед фактом. В клинике персонал был вежливым, к этому претензий нет. Но из-за несоответствия озвученной цены реальной впечатление испортилось.