Отзывы о Кабинете психолога С. В. Лебедева на Шпалерной

Добрый вечер, Станислав Валентинович!
Понимаю Ваше негодование по поводу нашего отзыва на площадке «На поправку». При этом считаем важным обстоятельно изложить свою позицию, чтобы снять возникшие недопонимания.
Ознакомившись с Вашей досудебной претензией, в которой нас обвиняют якобы в вымогательстве и в действиях, порочащих Вашу честь, хотели бы обратить внимание на следующие обстоятельства.
Во‑первых, размещённый отзыв — это выражение нашего личного мнения, основанного на пережитых эмоциях и личных ощущениях от взаимодействия. В нём нет нецензурных выражений, а также призывов к другим пользователям не обращаться к Вам. Таким образом, отзыв не может расцениваться как действие, порочащее Вашу честь и достоинство. Более того, полагаем, что при наличии в отзыве каких‑либо недопустимых формулировок модерация столь серьёзной платформы своевременно связалась бы с нами и указала на необходимость их корректировки.
Во‑вторых, обвинение в вымогательстве считаем необоснованным. Наша фраза «хотелось бы вернуть деньги» носила характер пожелания, а не требования, и не сопровождалась какими‑либо угрозами, обещаниями разместить дополнительные негативные отзывы или иными действиями под давлением. Мы не выдвигали каких‑либо требований и не настаивали на возврате средств. Вся переписка по этому вопросу у нас сохранена и при необходимости может быть предоставлена для ознакомления.
Отдельно отметим, что при изучении базы отзывов на площадке мы обнаружили ещё один негативный отзыв, автор которого также получил досудебную претензию. Этот факт позволяет сделать вывод, что наша ситуация — не единичный случай, и требует более взвешенного подхода к реагированию на клиентские отзывы.
Кроме того, обращаем Ваше внимание на то, что направление досудебной претензии и дальнейшие действия (в том числе установление контакта через мессенджер «Телеграм») вызывают у нас серьёзное беспокойство. До настоящего момента нам так и не были направлены чек об оказании услуг и заключение о приёме — эти документы имеют принципиальное значение для понимания ситуации. При этом сама претензия стала для нас источником значительного стресса и напряжения. В сложившихся обстоятельствах подобные меры воспринимаются нами как избыточные и даже как форма давления, что усугубляет наше психоэмоциональное состояние.
С учётом изложенного считаем, что профессиональная этика предполагает более сдержанную и конструктивную реакцию на негативные отзывы, без применения правовых инструментов в качестве первой линии реагирования. В случае продолжения действий, которые мы вынуждены расценивать как преследование и оказание давления, мы оставляем за собой право обратиться в компетентные профессиональные органы, в том числе в коллегию психологов.
Просим прекратить любые действия, воспринимаемые нами как давление, воздержаться от направления дальнейших претензий и предоставить недостающие документы (чек и заключение о приёме).
Надеемся на понимание и разрешение ситуации в спокойном, конструктивном ключе.
С уважением, Анна Зуева.