Смайл Бутик, стоматологическая клиника

Здравствуйте.
Мы вынуждены ответить на ваш отзыв, поскольку он содержит ряд фактических искажений, которые необходимо прояснить для тех, кто будет его читать.

Начнём с главного - с вашего заявления о том, что врач «не поняла, что это киста 😂». Позвольте вам сообщить, что диагноза «киста» в стоматологии не существует. Это бытовое, собирательное название, которым пациенты обозначают любые новообразования - гранулёмы, кистогранулёмы, и так далее. Врач, которую вы так безапелляционно высмеяли, поставила вам корректный диагноз - периодонтит. А вот вы, как мы узнали из телефонного разговора с вами, пришли к выводу о «кисте» самостоятельно, на основе анализа искусственного интеллекта. Что ж, нам остаётся лишь поздравить вас с тем, что вы доверяете нейросетям больше, чем специалисту с медицинским образованием. Это, безусловно, ваш выбор, но обвинять врача в некомпетентности на этом основании - по меньшей мере странно.

Вы пришли в клинику по острой боли. Острая боль - это неотложное состояние, требующее немедленного вмешательства. Врач осмотрела вас, увидела серьёзную проблему - крупное новообразование - и предложила начать лечение. Но вы, судя по всему, ожидали, что вас погладят по голове, скажут «потерпите, само пройдёт» и отпустят домой с болью. Когда же вам предложили решение, вы назвали это «агрессивными продажами». Простите, но предлагать пациенту с острой болью начать лечение - это не продажи. Это прямая медицинская помощь. И если вы этого не поняли, то проблема не в специалисте.
Отдельно остановимся на вашем возмущении по поводу длительности и стоимости лечения. План был рассчитан на длительный срок по двум объективным причинам. Во-первых, новообразование было большим, и такие случаи не решаются за два визита, если цель - сохранить зуб, а не удалить его. Во-вторых, вы сами сообщили, что надолго уезжаете в Сибирь. Врач строила тактику с учётом ваших обстоятельств. Это не «клоунский подход», это ответственное планирование сложного клинического случая. Наша клиника специализируется на спасении сложных зубов, и для этого у нас есть передовые технологии, включая дентальный микроскоп. Лечить такие случаи «за два сеанса и 25 тысяч» - это, как правило, путь к удалению.

Нам известно, чем закончилась ваша история в другой клинике. Зуб был удалён. Вы выбрали «быстро и дёшево» вместо «сложно и с сохранением зуба». Это ваше право. Но после такого исхода писать, что врач «не поняла» и «навязывала», - это верх лицемерия. Ирина Викторовна боролась за ваш зуб.
И напоследок про ваше замечание о том, что у врача «тело разговаривает, много лишних движений, подёргиваний». Простите, но комментировать это всерьёз мы не будем. Оценка жестикуляции специалиста не является критерием качества медицинской помощи. Если вас больше волновало, как двигался врач, а не состояние вашего зуба, то, возможно, вам стоило обратиться не в стоматологию, а в театральное училище на кастинг.

Нам искренне жаль, что вы потеряли зуб. Но ещё больше нам жаль, что вы потратили время не на лечение, а на сочинение отзыва, полного противоречий и домыслов. Желаем вам здоровья. И впредь - больше доверия к врачам, а не к искусственному интеллекту.