Стоматологическая поликлиника №11

Поскольку я обязан соблюдать врачебную тайну, я не могу публично раскрыть все обстоятельства вашего обращения. Но считаю необходимым исправить фактические искажения.

Текст создает впечатление, будто весь прием занял около 2 минут. В действительности только осмотр, детальный разбор снимка и подробная консультация с объяснением особенностей именно вашей клинической ситуации и всех нюансов предстоящего удаления заняли порядка 10 минут.

Общее время, фактически потраченное на ваше посещение, включая дальнейшее общение после возвращения из регистратуры, превысило 20 минут (при официально установленной продолжительности приема 15 минут).

Также вы пишете: «Пришел заранее, ожидал в очереди. Понимаю, что прием может начаться с опозданием». По вашим словам, вы пришли раньше назначенного времени. При этом в кабинет вы были приглашены в назначенное время. Однако и этот эпизод изложен так, чтобы создать впечатление, будто прием начался с опозданием, хотя задержки не было.

В начале консультации вы сообщили, что после удаления планируете имплантацию. С учетом этого и особенностей вашего зуба я рекомендовал провести удаление планово, в условиях операционной и с участием ассистента. Это был предпочтительный, но не единственно возможный вариант удаления.

Пациентов, желающих провести операции именно у меня, много, а количество мест ограничено. Запись ведется в порядке обращения, поэтому, к сожалению, не всегда удается предложить пациенту желаемую дату.

Чтобы решить вопрос с записью на плановое удаление, я один раз направил вас в регистратуру. В дальнейшем вы действительно обращались туда еще несколько раз, однако делали это по собственной инициативе - повторно в регистратуру я вас не направлял. В отзыве это обстоятельство изложено так, будто я несколько раз отправлял вас из кабинета, что не соответствует действительности.

Вернувшись из регистратуры, вы сообщили, что свободной записи на 2 октября уже нет, и стали говорить на повышенных тонах. Несмотря на это, я спокойно предложил вам записаться на 6 октября. Ранее принять вас я не мог, поскольку 3 и 4 октября были выходными днями, а 5 октября у меня был операционный день без амбулаторного приема.

Вы ответили, что 6 октября уезжаете из города на несколько дней и поэтому прийти в предложенную дату не сможете. При этом в отзыве вы создаете ложное впечатление, будто я предложил вам прийти 6 октября и одновременно сообщил, что записи все равно не будет. Такая последовательность звучит абсурдно и не соответствует содержанию разговора: на 6 октября я как раз предложил вам записаться, однако прийти в этот день вы не могли из-за своего отъезда.

Только после этого я пояснил, что вы можете записаться ко мне после возвращения, но к тому времени свободных мест для планового удаления уже может не остаться, поскольку график операций обычно полностью заполняется в течение первой недели месяца. Кроме того, если вы хотели провести удаление раньше, я предложил вам обратиться к одному из трех других хирургов поликлиники.
В отзыве вы умалчиваете о своем отъезде, из-за которого отказались от предложенной даты, и представляете предупреждение о возможном отсутствии мест после вашего возвращения как мой отказ в записи.

При этом вы приписываете мне фразы «записи не будет» и «а в других повезет», которых я не произносил.

После обсуждения предложенных вариантов записи вы вновь стали говорить на повышенных тонах: возмущались, «почему все так сложно», и сказали, что, может быть, вообще не будете ставить имплант. После этого вы вышли из кабинета и обратились к заведующей отделением.

После вашего обращения к заведующей я еще раз проверил расписание и повторно пригласил вас в кабинет. Я сказал: «Записи на 2 октября нет, 6 октября вы прийти не можете. Если в итоге не планируете имплантацию, как вы мне сказали, можем удалить зуб сейчас. Подпишите согласие на удаление и садитесь в кресло - я сделаю анестезию».

Никакого «наркоза» мы не обсуждали - речь шла исключительно о местной анестезии, возможность проведения которой имелась и которую я вам прямо предложил. Однако вы отказались от предложенного удаления и покинули кабинет со словами: «Удалять не буду, я буду жаловаться».

Таким образом, я последовательно предложил плановое удаление в условиях операционной у меня, запись к другому хирургу на более раннюю дату либо удаление зуба непосредственно в день обращения под местной анестезией. Удаление не состоялось потому, что вы сами от него отказались и покинули кабинет.

Приписываемые мне выражения «буду драть», «наркоз сделать не может», «не знает, что из этого получится» и «а в других повезет» я не произносил. Это вымышленные цитаты и утверждения.

Что касается положительных отзывов, их оставляют благодарные пациенты, которых я оперировал и которым помогал решать проблемы со здоровьем. Вы же предложенному лечению предпочли общение на повышенных тонах и последующую жалобу.

Квалификацию хирурга оценивают по результатам его операций, однако вы назвали меня «горе-врачом», отказавшись от предложенного лечения еще до его начала. Это лучше всего показывает, насколько объективен ваш отзыв.