Баранова Анастасия Павловна

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь, знаем, что у Вас состоялся телефонный разговор с управляющей отделением детской стоматологии Костровой О.В. с разъяснениями по приёму и причинам несостоявшегося лечения. Продублируем информацию здесь, в ответе на Ваш отзыв.
Все обращения, телефонные разговоры и приёмы, у нас записываются. После просмотра и прослушивания всей информации по Вашим обращениям, мы вправе дать развернутое опровержение Вашему отзыву.
По порядку.
За первичную консультацию была проведена оплата в размере 2200 рублей, а не 3000, как Вы пишете в отзыве.
В клинику Вы приходили в середине июля и получили от старшего администратора полную консультацию по своим вопросам: первичному приёму, возможностям лечения, подготовке к лроцедурам, в том числе и по подготовке ребенка к лечению с применением седации. Записались на консультацию и профгигиену, но затем отменили приём. В начале августа Вы уже позвонили в наш отдел обработки вызовов и записались на приём с лечением. При этом, никакой информации (вопроса/уточнения) по лечению с применением кислородно-азотной седации (ЗАКС) от Вас не прозвучало. Важный момент – Вы также не упомянули, что у ребенка только что прошло несостоявшееся стоматологическое лечение в другой клинике и что другим стоматологом было рекомендовано лечение с применением кислородно-азотной седации. На вопрос оператора “ранее был опыт лечения?” Вы ответили “скорее нет” без каких-либо пояснений. Несостоявшееся лечение – это уже опыт, тем более, с осложнениями в виде накусанной губы после применения местной анестезии в другой клинике. О которой Вы тоже ничего не сказали.
На приёме в нашей клинике ребенок был с папой. Детский стоматолог, Анастасия Павловна Баранова, провела полный осмотр, диагностировала множественный кариес и травму губы с отеком, что само по себе является противопоказанием к проведению стоматологического лечения. Применение кислородно-азотной седации требует определенной подготовки к процедуре, в частности, голодной паузы у пациента. О голодной паузе папа не знал, ребенок был сыт и с отекшей губой с болевыми ощущениями. То есть, как минимум, две причины для мед отвода. Доктор дала подробные пояснения по отклонению лечения, рекомендации по уходу за полостью рта в текущей ситуации и предложила отложить лечение в ЗАКС до заживания губы и согласованной подготовки к лечебному приёму с необходимой выдержанной голодной паузой. Наш специалист действовала строго в рамках медицинского протокола. Некомпетентной и непрофессиональной она была бы, если провела лечение, проигнорировав требования по безопасности и качественности процедуры. По итогам консультации у папы вопросов не было.
Если бы при записи на приём Вы не утаили информацию о несостоявшемся лечении в другой клинике и рекомендации коллеги на лечение с применением кислородно-азотной седации, то Вас в обязательном порядке сориентировали бы по подготовке ребенка к процедуре и полагаем, приём прошел бы результативно.
Мы понимаем Ваше недовольство, Вы были нацелены на определенный результат, которого не получили. Но в наших приоритетах гарантированное и безопасное стоматологическое лечение с длительно прогнозируемым и положительным результатом. Заметьте, проведение лечения, а не консультаций. Предложение управляющей детским отделением приехать к нам на прослушивание записей Ваших обращений остается в силе. Открыты к диалогу и готовы к лечебному приёму Вашего малыша.
Администрация сети стоматологических клиник «Вероника»