Киреев Павел Юрьевич

Благодарим вас за такой подробный отзыв. Ранее мы не могли оперативно отвечать на ваши комментарии на сайте «Напоправку»: в клинике не был настроен личный кабинет для работы с обращениями. Сейчас система подключена, мы регулярно отслеживаем все поступающие отзывы и стремимся отвечать на них максимально быстро.
Нам искренне жаль, что первый визит в «Академию Дент» оставил у вас настолько неприятное впечатление и что в результате вы приняли решение продолжить лечение ребёнка в другой клинике.

Прежде всего хотим согласиться с вами в одном важном моменте: на детском приёме контакт с ребёнком имеет большое значение. Врачу важно познакомиться с маленьким пациентом, постараться снизить тревогу, объяснить родителю результаты осмотра и предложить понятный дальнейший план. Судя по вашему описанию, именно этой коммуникации вам не хватило. Даже профессионально проведённый осмотр не должен оставлять у родителя ощущение, что ему самому предлагают определить, какой зуб и в какой последовательности лечить.

Что касается обнаруженного кариеса, результаты осмотра разных стоматологов действительно могут отличаться, особенно на начальных стадиях поражения. Окончательная тактика определяется с учётом клинического осмотра, состояния конкретных зубов и, при наличии показаний, дополнительной диагностики. Поэтому спустя три года без изучения медицинской карты, снимков и результатов обоих осмотров было бы некорректно утверждать, почему в одной клинике были обозначены четыре зуба, а в другой лечение потребовалось только одному.

Отдельно отвечаем на ваш вопрос о молочном зубе. Решение о необходимости его лечения или наблюдения принимается с учётом состояния самого зуба, стадии смены прикуса и состояния корней. При необходимости врач может рекомендовать рентгенологическое исследование. При этом тактика и последовательность лечения должны быть объяснены родителю понятным языком.

Павел Юрьевич много лет работает с детьми, и за это время у него сформировался большой круг маленьких пациентов и родителей, которые возвращаются к нему на лечение и профилактические осмотры и оставляют слова благодарности. Для нас это важно. Но мы понимаем, что положительный опыт других семей не отменяет ваших впечатлений от конкретного приёма и не означает, что их не нужно учитывать.

Понимаем и ваше недоверие к отзывам после такого опыта. Однако отзывы о клинике и врачах на сервисе «НаПоправку» размещаются и проверяются самой площадкой, а не клиникой. Как указывает сервис, каждый отзыв независимо от оценки проходит проверку по ряду параметров, а статус «Подтверждён» означает, что оснований для его блокировки выявлено не было. Клиника не может самостоятельно модерировать отзывы на площадке.

Ваше замечание о сухой коммуникации врача для нас не менее важно, чем вопросы по диагностике. Особенно в детской стоматологии родителю необходимо не просто услышать количество зубов, требующих внимания, а понимать, что обнаружено, почему предлагается лечение и в какой последовательности его рекомендуется проводить.

Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам жаль, что тогда мы не смогли сформировать у вас то доверие к врачу и клинике, с которого должен начинаться детский стоматологический приём.

С уважением,
стоматология «Академия Дент»

Анна, благодарим вас за обратную связь.
Ранее мы не могли оперативно отвечать на ваши комментарии на сайте «Напоправку»: в клинике не был настроен личный кабинет для работы с обращениями. Сейчас система подключена, мы регулярно отслеживаем все поступающие отзывы и стремимся отвечать на них максимально быстро.
Нам искренне жаль, что посещение стоматологии вместе с ребёнком оставило у вас настолько неприятные впечатления.

Ваш отзыв был оставлен ещё в 2019 году, поэтому спустя около 7 лет мы, к сожалению, не можем достоверно восстановить обстоятельства приёма и контекст разговора с врачом.

При этом понимаем ваше возмущение. Детский стоматолог работает не только с маленьким пациентом, но и с его родителями, и здесь особенно важны тактичность, терпение и бережное общение. Страх, слёзы и тревога ребёнка во время стоматологического приёма могут возникать по самым разным причинам. Давать оценку воспитанию ребёнка или родителя в такой ситуации некорректно.

Даже если слова специалиста имели другой смысл, они не должны были прозвучать так, чтобы мама почувствовала обвинение или неуважение. Нам жаль, что именно такое впечатление осталось у вас после посещения клиники.

Сегодня в «Академии Дент» мы уделяем большое внимание не только качеству стоматологического лечения, но и коммуникации с пациентами, особенно когда речь идёт о детском приёме. Для нас важно, чтобы и ребёнок, и родители чувствовали уважительное и доброжелательное отношение.

Спасибо, что рассказали о своём опыте. Несмотря на давность ситуации, такая обратная связь для нас важна.

С уважением,
стоматология «Академия Дент»