Константинова Наталья Викторовна

Уважаемый пациент!

Благодарю Вас за развернутый и структурированный отзыв. Для меня как для врача с 23-летним стажем важно получать обратную связь, особенно когда пациент внимателен к деталям и искренне хочет разобраться в результате.

Позвольте мне прокомментировать каждый из затронутых Вами пунктов, поскольку я убеждена, что диалог - это основа доверия в медицине.

О фотофиксации. Вы абсолютно правы: для объективной оценки динамики при микроигольчатом РФ фотофиксация является золотым стандартом. Приношу свои извинения, если этот момент не был оговорен на старте. Хочу пояснить: в нашей клинике протокол фотофиксации обязателен, но он выполняется строго по запросу пациента и подписывается как отдельное согласие на обработку данных. В Вашем случае, к сожалению, возникло взаимонепонимание - мы не зафиксировали Ваше желание вести фотоотчет. При Вашем повторном визите я была готова провести съемку, но, видя Вашу настороженность, не стала настаивать, чтобы не нарушать Ваш комфорт. Это мое упущение в коммуникации, и я его принимаю.

О ситуации во время первой процедуры. Да, был эпизод, когда медсестра постучала в дверь. Я понимаю, что это могло быть воспринято как спешка. Спешу Вас заверить: как врач с 23-летним опытом и знанием физиологии, я не позволяю себе менять протокол движения насадки даже на секунду. Моя рука «ставит» зоны обработки на автоматизме, и смена темпа была связана исключительно с тем, что зона, которую я обрабатывала в тот момент (периорбитальная), требовала завершения до конца пассажа, чтобы избежать наслоения энергии. Я не сокращала время экспозиции и не пропускала участки - это подтверждается журналом импульсов аппарата. Но я услышала Ваше замечание: впредь я полностью исключаю любые внешние отвлечения во время сеанса.

Об отношении после отказа от продолжения курса. Мне искренне жаль, что Вы почувствовали холодность. Позвольте мне быть честной: в день Вашего последнего визита я сосредоточилась на клинической оценке результата, а не на эмоциональной окраске диалога. Вопрос асимметрии век - это сложнейшая тема. Я не уходила от дискуссии, а дала Вам физиологически обоснованный ответ, так как асимметрия костного каркаса и мышечного тонуса - это норма. Моя категоричность в тот момент была продиктована не желанием «отмахнуться», а профессиональной уверенностью в безупречной работе аппарата и точности расчетов глубин воздействия, сделанных строго по протоколам Минздрава РФ. Однако я согласна: сухая медицинская правда без визуального подкрепления (фото) звучит неубедительно. Это еще один аргумент в пользу того, что в будущем мы будем жестче придерживаться протокола фотофиксации с самого начала.

О Вашем результате. Я рада, что Вы отметили прекрасный результат. Это подтверждает мои ожидания от процедуры. Отсутствие побочных эффектов и качественный лифтинг - это главный критерий моей работы, и я горжусь тем, что мы его достигли.

Я принимаю Вашу критику как стимул стать лучше в коммуникации. Ваше пожелание о стабильно ровном отношении к пациенту - это справедливый запрос, и я буду работать над этим.

С уважением к Вашей позиции,
врач-косметолог Наталья Викторовна Константинова.

Спасибо за тёплые слова! Очень рада, что День диагностики прошёл для Вас с пользой. Главное - что Вы нашли время заботы о своём здоровье. Берегите себя и обязательно наблюдайте за родинками в динамике. Рада была помочь!

Спасибо большое за такой душевный отзыв! Для меня самое главное - чтобы Вы не просто видели результат, а чувствовали себя гармонично и уверенно. Мы всегда работаем в тандеме, и это Ваша заслуга - ответственно подходить к рекомендациям. Буду рада продолжать заботиться о Вашей красоте и здоровье дальше!