Николаев Алексей Алексеевич

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что ваш визит оставил такое впечатление. Вы пришли к врачу, прождали 30 минут после назначенного времени, а затем приём прошёл за считанные минуты — без осмотра, по вашим словам, с назначением большого количества анализов. Это, безусловно, выглядит как формальный подход, который не оставляет ощущения заботы. Мы понимаем ваше разочарование.

Бывает, что врач, основываясь на опыте, видит чёткий алгоритм диагностики уже из вашего рассказа, но в таком случае он обязательно должен объяснить вам свою логику, убедиться, что вы понимаете зачем эти анализы, и провести осмотр — даже если он кажется коротким. Если этого не случилось, значит, мы упустили самое важное: человеческое участие и ясность для пациента. Мы обязательно проанализируем этот случай с доктором.

У нашей клиники есть акция «Вернём за лишнее». Если вы считаете, что какие-то из назначенных анализов были действительно не нужны — мы готовы вернуть за них деньги.

Спасибо, что написали об этом — для нас это возможность стать лучше. Если вы готовы принять наше предложение, напишите мне лично по номеру телефона 8 995 139 06 80 — я займусь вашим вопросом.

С уважением и надеждой на понимание,
Елена Шабалкина,
главный врач клиники «МедЭкспресс».