Халитов Рафаэль Рустамович

Приехали в "Семейную клинику" с сыном, если вообще можно так назвать этот советского типа медпункт без нормальных условий. Даже воды тёплой ребёнку попить нет, кулер отключён, ощущение неубранных толком помещений в перепланированных квартирах жилого дома. Пропустила день детского сада, прогулку ребёнка. С проблемами поставила машину во дворах, где не выехать, не заехать толком. Все это из-за четырехминутой процедуры магнитно-лазерной терапии на аденоид носа. Выбежал непонятно откуда врач Халитов Р.Р. в верхней одежде, явно спешил, не представился. Сказал, что он лор врач и дает согласие на лазеротерапию в клинике, стал задавать вопросы, запросил направление от другого врача на процедуру. Я сказала, что пришла на магнитно-лазерную терапию аденоида носа. Халитов Р. Р. озвучил время процедуры по 2 минуты в каждую ноздрю. Я спросила, возможно ли увеличить немного время. Получила нотации Халитова Р.Р. в поучительно-наставительной форме, что только он решает, сколько времени, у него инструкция, и первый раз аппарат держат 4 минуты, а вот со второго уже 10 минут. Несмотря на то, что мы уже знакомы с лазеротерапией, и ребёнок проходит её без проблем. При этом Халитов Р.Р. сильно торопился, от него неприятно пахло сигаретами, как вообще он работает с детьми? Также Халитов Р.Р. усомнился в компетенции и направлении врача из другой клиники, хотя тот имеет стаж в разы больше его и старше его намного. Это было очень неприятно. За день до этого через кол-центр я пыталась несколько раз уточнить информацию по поводу марки аппарата, длительности процедуры, технике её прохождения, полностью описав, как мы это делали в другой клинике. Не получила чёткого ответа и понимания, сначала один ответ, что процедура длится 20 минут, потом, что, да, также, как мы проходили. Сначала звонила с сайта [название стороннего ресурса удалено модератором] , у меня не брали телефон и не давали свой, так как за это с них спишут деньги. Ужасное отношение к клиенту. Процедуру делает медсестра, вернее, даёт держать тебе трубку, и ты сама её делаешь, а она занимается своими делами. При этом трубку берёт непонятно откуда необработанный инструмент и вытирает обычной влажной салфеткой, я была в шоке. Знай я заранее, что это такой старый аппарат, и нам он не подходит, я бы однозначно не приехала. Потратила деньги, время, планы, а ощущение, что сильно обидели, отвратительно отнеслись. При этом извиниться попыталась только Мария, администратор, которая работала там первый день. Человек, который приступил к работе впервые, и то пытался найти диалог с пациентом, чем врач со стажем с хвалёными отзывами. Персонал в кол-центре должен всё-таки быть обучен и обладать информацией, а также уметь её запросить по просьбе пациента. Это залог успешной работы, по одёжке встречают и судят... Никому не порекомендую ни врача, ни клинику. За всё время после приёма персонал клиники ни разу не связался со мной, чтобы решить конфликт или извиниться. Это лишний раз доказывает их отношение к пациентам и низкий уровень лояльности.