Панкова Евгения Николаевна

Добрый день, Ирина! Формирование негативного впечатления о работе специалиста только на основании того, что она не пошла на поводу у ожиданий моментального результата, нам кажется некорректным. Задача доктора — не просто дать любой ответ, а дать единственно правильный и безопасный для здоровья ребенка.

Мы понимаем разочарование, когда ожидания от визита к специалисту не совпадают с реальностью. Однако нам важно отметить несколько принципиальных моментов, касающихся медицинской помощи.

Медицина — это не точная техническая наука, и не все клинические задачи имеют простое и мгновенное решение. Существуют сложные случаи, требующие времени для анализа, дополнительных обследований или данных. То, что врач не поставила диагноз и не назначила лечение на первичном приеме, не является показателем низкой квалификации или невнимательности. Исходя из отзыва, Евгения Николаевна провела осмотр, ознакомилась с предоставленными результатами обследования. Честно сообщив, что ей необходимо дополнительное время для формирования заключения, она продемонстрировала профессиональную осторожность. Назначение лечения без полной уверенности в первую очередь несет риски для пациента. Наши врачи выбирают путь максимальной безопасности, отказавшись от поспешных решений.

Мы прикладываем максимум усилий, чтобы пациенты оставались довольны качеством оказываемых медицинских услуг и внимательно относимся к проверенной обратной связи. Поэтому на почту каждому пациенту после оказания медицинских услуг приходит сообщение, в котором можно дать нам обратную связь. Если оценка неудовлетворительная, то с пациентом или его представителем обязательно свяжутся сотрудники нашей Службы контроля качества и помогут все прояснить.
Желаем крепкого здоровья, любви и добра Вашей семье!

Добрый день! Мы безусловно солидарны с Вами в том, что подобный стиль коммуникации, описанный Вами в отзыве, недопустим со стороны медицинского персонала в адрес маленького пациента. Вместе с тем, мы знаем, что наши специалисты всегда стараются с особым трепетом относиться к деткам. Мы понимаем, как тяжело бывает родителям справиться с волнением ребенка и насколько самому малышу бывает неуютно в стенах медицинского учреждения во время осмотра, поэтому стараемся помочь создать для ребенка спокойную, порой игровую атмосферу. Большое значение имеет и то, в каком эмоциональном состоянии находится ребенок перед визитом в Клинику. Часто родители, рассчитывая на помощь специалистов, могут не придать значения предварительной подготовке ребенка к консультативному приему. Родителям может показаться, что осмотр проводится резко, однако такая реакция часто связана с естественным беспокойством ребенка при медицинских процедурах.

При том, что мы ценим наших специалистов, мы также дорожим каждым пациентом и хотим разобраться, что же на самом деле произошло, чтобы устранить все недопонимания и сохранить Вашу лояльность. При всем желании мы не можем организовать проверку ситуации, основываясь на отзыве со стороннего ресурса без доступа к персональным данным пациента.

Если у пациента или его представителя возникают вопросы к качеству оказанных медицинских услуг, всегда можно дать нам обратную связь. Для этого достаточно ответить на сообщение, которое на следующий день после оказания мед. услуги приходит от лица Клиники на указанную пациентом электронную почту. В случае неудовлетворительной оценки с пациентом свяжется сотрудник Службы контроля качества.
Удачи и здоровья Вам и Вашему ребенку!