Панкова Евгения Николаевна

Добрый день! Мы безусловно солидарны с Вами в том, что подобный стиль коммуникации, описанный Вами в отзыве, недопустим со стороны медицинского персонала в адрес маленького пациента. Вместе с тем, мы знаем, что наши специалисты всегда стараются с особым трепетом относиться к деткам. Мы понимаем, как тяжело бывает родителям справиться с волнением ребенка и насколько самому малышу бывает неуютно в стенах медицинского учреждения во время осмотра, поэтому стараемся помочь создать для ребенка спокойную, порой игровую атмосферу. Большое значение имеет и то, в каком эмоциональном состоянии находится ребенок перед визитом в Клинику. Часто родители, рассчитывая на помощь специалистов, могут не придать значения предварительной подготовке ребенка к консультативному приему. Родителям может показаться, что осмотр проводится резко, однако такая реакция часто связана с естественным беспокойством ребенка при медицинских процедурах.

При том, что мы ценим наших специалистов, мы также дорожим каждым пациентом и хотим разобраться, что же на самом деле произошло, чтобы устранить все недопонимания и сохранить Вашу лояльность. При всем желании мы не можем организовать проверку ситуации, основываясь на отзыве со стороннего ресурса без доступа к персональным данным пациента.

Если у пациента или его представителя возникают вопросы к качеству оказанных медицинских услуг, всегда можно дать нам обратную связь. Для этого достаточно ответить на сообщение, которое на следующий день после оказания мед. услуги приходит от лица Клиники на указанную пациентом электронную почту. В случае неудовлетворительной оценки с пациентом свяжется сотрудник Службы контроля качества.
Удачи и здоровья Вам и Вашему ребенку!