Доминион, стоматологическая клиника

Стоматологическая Клиника называется сейчас "Доминион", расположена в ЖК "Доминион", по адресу: Ломоносовский проспект, д. 25, корпус 3. --- На телефонный звонок периодически отвечает некая запредельно бестактная и чрезмерно самоуверенная, лишённая всякой культуры и воспитания [...], которая, судя по её «манерам», мнит себя «хозяйкой Мира», не меньше — являясь, по сути, огромной эмоционально-психологической проблемой при обращении в данную Клинику. Имени этой «королевы всего» не ведаю, т.к. там никто никогда не представляется, отвечая на входящие звонки — что, само по себе, есть наглядный показатель «клиентоориентированности». Самоуправство noname — это ли ни чудо, в одном из самых недешёвых и претенциозных районов Москвы?.. И, самое потрясающее: в эту «стоматологию» невозможно попасть без предварительного звонка для записи и оформления пропуска на Проходной ЖК, на охраняемой закрытой территории которого эта Клиника расположена. Т.е. перманентный провокационный «вынос мозга» и «затыкание рта» любому звонящему, и мужского пола, подозреваю, особенно (такие у мадам «манеры», и это, определённо, нечто выдающееся, но, увы, не уникальное) — являются неотъемлемой и безусловной составляющей любой попытки какого бы то ни было контакта с этими «господами» со стороны любого, кто «не свой». Т.е, по любому поводу необходимо первоначально сделать исходящий звонок в данную Клинику, и здесь уже — всё шансы получить «в карму», и, выходит, что без этого вообще никак… Какие «высокие технологии», аж жуть. В этой «стоматологии» есть, по меньшей мере, один весьма адекватный, открытый к общению и вполне трезво мыслящий врач, живой такой, позитивный. Я год назад уже пробовал с ним сотрудничать для решения моей нетривиальной проблемы (целиком созданной «специалистами»), он был готов всё обсудить и спланировать. Но мадам (всегда мне по телефону отвечала и/или звонила именно эта, не другая, что особенно «радует»), прямо накануне моего запланированного визита, так виртуозно «вывела меня из себя» (у мадам стаж, однако), чего я, разумеется, никак не ожидал, и не мог ожидать — что я просто вынужден был отменить визит, потому что от возмущения таким бесцеремонным зазнайством и бестактностью меня реально начало «трясти». Мадам даже не подозревает, как ей сильно повезло. Это и не удивительно: ведь ей нечем, от слова «совсем». Насчёт моего «везения» в данном случае говорить не приходится. Что ж, у всего есть своя цена. Спустя год, поскольку хождение по «стоматологиям» Москвы всё ещё не привело к решению моей ситуации, и даже адекватных врачей встречено было за этот период, мягко говоря, очень немного — я таки решился ещё раз попробовать дойти до выше упомянутого врача, уж больно на него была у меня человеческая надежда, реально… И как бы уже успокоился — за год-то… Хмм… Я снова позвонил, чтобы записаться, ведь без этого — никак… И вновь эта безымянная мадам заткнула мне рот, без преувеличения, на полуфразе; даже толком спросить и сказать ничего не успел. После чего пришлось перезвонить снова — уже потому, что, ввиду потрясающего своей «уместностью» «эффекта наезда безумной пресс-машины», я реально забыл день и время назначенного визита… «Вынос мозга» как он есть, без всякого преувеличения. И тут, как в сказке — вновь всё то же самое, без остановок и без тени сомнений. Люди, что с вами не так? Слышал, что там чья-то «важная родственница» «на галерах пашет». Информация не подтверждена никак — но очень похоже. Возможно, это и правда — ведь вряд ли наёмный работник «со стороны» позволит себе подобное безнаказанное и беззаветное, самозабвенное восторженно-искромётное бескультурье и неуважение к людям, тем более — к потенциальным клиентам, которые не сделали и не сказали ни толики худого, и не собирались даже, а, как раз, наоборот. Далее — ещё чудеснее. «Через не могу» я записался таки на приём за 2 суток до оного. В тот же день, во время повторного им/ей звонка (наивной попытки хоть как-то гармонизировать возникший бардак и беспредел в энергетическом и ментальном пространстве от «щедрот» этой «чудо-женщины»), когда стало понятно, что ни какие слова и попытки нахождения общего языка и взаимопонимания с этой «хозяйкой медной горы» ни при каких обстоятельствах не достигнут цели — я просто перестал это терпеть (что делал до сих пор исключительно ради желания встретиться с тем врачом), и сказал этой хамке как есть, что я думаю о ней и её «манерах». Дословно, это было так: «Ваши манеры вызывают сильное желание набить Вам р*жу» (нервы, ибо «жесть»), и далее — не сильно пространный монолог с моей стороны, с некоторыми оценками и замечаниями по ключевым аспектам их «бизнес-деятельности», под гробовое молчание со стороны «бизнесменши». Понятно — не ожидала, не привыкла. Теперь пусть привыкает. Зло должно быть наказано, а распоясавшаяся «королева» должна знать своё место, здесь даже обсуждать нечего. Во многие стоматологии Москвы стало физически невозможно обращаться — столько подобных «королев» теперь вокруг. Это не смешно. Это кошмар. Хотя, учитывая место и специфику — случай, безусловно, выдающийся, а я, за минувшие 3 года, насмотрелся и наслушался уже изрядно, и есть, с чем сравнить (увы). Они привыкли, что к ним все «с поджатыми лапками» в очередь встают, как в мавзолей — а это в принципе неверно. Люди, всегда помните, кто кому платит, и — сколько. Это принципиально важно. Отрасль стала малость «много кушать», не по рангу. И не по уровню. В-общем, сказал мадам, что посчитал нужным (больше резких выражений не было, и всё — только по делу) — и положил трубку. 2 дня было тихо. На завтра запланирован визит. Накануне, в 20:35 (!), приходит SMS с текстом: «Ваш визит отменён. Клиника оставляет за собой право отменить запись в случае грубого отношения с сотрудниками». Стаж, однако. Сложно не заметить. 2 дня мучались. «Специалисты», куда ни глянь. А что насчёт бескультурья и бестактности ваших «сотрудников», господа хорошие? Из какого дремучего леса в Москве такие «кадры», не поделитесь информацией? Чтобы точно знать, куда ещё не обращаться. Я почти уверен, что «руководство» данной Клиники в лице главврача Лукина Ю.Н. и, возможно, какого-нибудь, типа, управляющего (не считая РЕАЛЬНОГО Руководства) может быть даже и не в курсе произошедшего. А зачем? Ведь можно просто изобразить, что «пациент отказался», или типа того — не?.. Это ж гениально. Ведь пациент такой «грубый». На сайте нет ни единого прямого контакта для связи непосредственно с Руководством (тоже показатель) или, скажем, для выставления претензий — что говорит, видимо, о том, что «руководство» этой «стоматологии» проживает где-то в районе Ресепшн, иначе говоря: отсутствует, как явление. Юрий Николаевич, говорят, что Вы неплохой врач (хотя существует и альтернативное мнение). Пусть так, и Вы хороший врач. Но качеством клиентского сервиса тоже кто-то должен заниматься, и не номинально, а всерьёз и профессионально. Это я Вам, как аттестованный корпоративный тренер с 30-тилетним стажем работы с людьми говорю. У вас не лабаз на окраине — хотя сейчас многие «лабазы» предлагают качество клиентского обслуживания на несколько порядков выше, чем у вас. И Вы наверняка помните мою ситуацию. И Вячеслав Анатольевич, не сомневаюсь, тоже помнит. И оба раза причина моего непоявления/отказа — исключительно вот это вот Нечто, ничего больше. Вы про Нервную Систему слыхали же, Доктор?.. А про темперамент?.. А про мужское достоинство, и вообще про человеческое достоинство — как насчёт этого?.. И совершенно не важно, кому и кем данный персонаж доводится, на самом деле. Каждый должен заниматься своим делом, ответственно и компетентно, а не чем-нибудь / как-нибудь. Подобное положение дел априори неприемлемо. Ваша Клиника не имеет лица. Или, можно даже сказать, что «лицо», которое она сейчас имеет — так лучше уж не иметь ни какого. Далеко не все люди «молчуны», даже в Этой Стране. Это не зависит от ситуации — это идёт от сердца и от души, у кого они есть. Это не вопрос цены и/или «льгот». Это вопрос совести и самоуважения. Путь, который я прошёл на данный момент — без преувеличения, хуже ада. Об этом пол-Москвы уже, наверное, знает, и все делают вид, что «всё нормально». «Чёрные списки пациентов» за спиной у людей втихаря составляют — «медицинская этика», не иначе, «специалисты», однозначно. Так кто «молчуны»-то, в итоге?.. Вы грамотный и вменяемый человек, с хорошим, качественным образованием. Как можно позволять такое пренебрежительное, неуважительное, бесцеремонное отношение к звонящим в Клинику людям? Как это вообще возможно, и — почему это стало возможно?.. Каждый врач изучает психологические аспекты специальности. Вы все обязаны учитывать любые варианты. Даже такие, которых врагу не пожелаешь. Но что-то совсем не заметно, чтобы пытались, хотя бы. «План по валу, вал по плану», — вот, на что это похоже, со всех сторон. Пребывая в полуживом состоянии, тратя остатки накопленных средств, противостоять в-одиночку бесчеловечной и беспринципной «системе ниппель», дискредитирующей само понятие Медицины на глазах у миллионов «молчунов», в которую вы все так безропотно «встроились» — занятие весьма накладное и затратное, как по нервам, так и по всем остальным ресурсам. Нервы ни у кого не железные. Но я вменяемый, достаточно воспитанный человек, от природы сдержанный и неконфликтный, и давно уже не ребёнок, к тому же. Надо было сильно постараться, чтобы я сказал те и другие слова — их надо было активно и упорно «выжимать», что и произошло. Вы не на Привозе мясом торгуете. Нельзя давать спуску потерявшей всякие берега мадам, кем бы эта мадам ни была, включая вашего «администратора без имени и фамилии». Которая, уверен, весьма рада тому обстоятельству, что в вашу Клинику, «без её ведома» даже жалобу прийти выразить невозможно. Вы, самим устройством вашего «бизнес-проекта», грубо попираете основы Российского законодательства, в частности — права потребителей, это Вам любой вменяемый юрист подтвердит. Люди к вам за помощью и в надежде на человеческое отношение обращаются — а не для того, чтобы «кормить тролля», зазнавшегося и распоясавшего сверх всякой меры, от вседозволенности и полнейшей безнаказанности, притом, что вы и так все неплохо живёте, в то время, когда для банального лечения зубов люди продают единственные квартиры и/или берут непосильные кредиты. Задумайтесь, как это всё выглядит со стороны в глазах моральных, вменяемых людей, и, сколько таких людей, однажды позвонив и «нарвавшись» на подобное «восторженно-самодовольное [...]», больше уже никогда не перезвонят, и, скольких людей отговорят от аналогичного звонка. На данный момент, Руководство Клиники не справляется, от слова «совсем». Это мнение профессионала. Всем потенциально заинтересованным клиентам/пациентам: это Отзыв не случайного человека — что, кстати, тоже весьма наглядный показатель. И, как, уверен, видно из текста, не ради шутки сей Отзыв написан. В Этой Клинике недавно провели зубопротезирование моей матери, и она даже осталась довольна, вроде как. Но дело в том, что моей матери 71 год, она настолько советский человек, что даже не поймёт, что я здесь написал, школа жизни у неё суровая была, не по этой части. Она искренне считает, что я «неправ», что «надо потерпеть» — довольно типичная, многим моим погодкам знакомая ситуация. А, по-моему, уже до края «натерпели» — если кто-то ещё не заметил. Если вы (те, кто читает этот Отзыв) не согласны с моей мамой — искренне советую: примите к сведению, и будьте готовы. Как пионеры. Потому что это до «жести» оксюморон какой-то: вроде как, вменяемые врачи, до которых невозможно добраться, не поплатившись предварительно собственным самоуважением и самооценкой (и это — при здешних-то ценниках!).. Господа бизнесмены, что с вами не так, а? Главному врачу (и остальному РЕАЛЬНОМУ Руководству — если там имеются здравомыслящие Люди) стоматологической Клиники «Доминион» на Ломоносовском проспекте — настоятельно рекомендую перестать самоустраняться от решения ключевых вопросов эффективности бизнеса и формирования имиджа, хотя бы (если остальное вам безразлично). А лично «мадам инкогнито» — хочу сказать следующее: Ваша «игра в прятки» и в «сам дурак», сама по себе, Вас исчерпывающе характеризует, и «уровень» Ваш изобличает. Я с Вами «в прятки» и «в партизан» не играл, скрывать мне нечего, я абсолютно искренен. И я — прав. В отличие от Вас, кем бы Вы себя не мнили. Вы совершили грубую, и очень некрасивую ошибку, Вы поступили непорядочно, аморально и глупо, крайне недостойно, причём — четырежды за год. Вам не место в работе в активных и в постоянных контактах и диалогах с людьми, так бывает. Это не Ваше, от слова «совсем». Потому что для этого необходимо иметь огромный запас Терпения, Теплоты и Доброты в сердце, и Любви к кому-нибудь помимо себя-единственной. У Вас этого нет. Это профессиональная, абсолютно компетентная оценка, даже ничего личного. Будьте Здоровы — если сможете. Но «делать в душу» всем подряд людям, изначально никак не настроенным на «разборки с врачами», нижайшим образом эксплуатировать данный социально-психологический аспект клиентской зависимости (о котором всегда должен помнить любой мало-мальски ответственный специалист в подобной отрасли), нарушая все правила приличия (не говоря о культуре общения вообще и о бизнес-этике в частности), в надежде на то, что «всегда прокатит», и «ничего не будет» — это далеко не самый достойный, и, совершенно точно, крайне не эффективный способ «самоутверждения» в этом Мире. Вы не «пуп Земли», не льстите себе. К тому же: «эффект бумеранга» никто не отменял, и никогда не отменит. Мира и Добра — всем порядочным и честным людям! Берегите свою карму и карму своих близких от подобного «лечения». Это принципиально важно. Иначе дальше будет только хуже. Будьте Здоровы!

Бардак и неразбериха, полная бессистемность. На телефоне, из четырёх дамочек, две - откровенные ****. Культуры общения - ни какой. График приёма не соблюдается, как и все врачебные постулаты. Все хотят денег, очень сильно хотят. Позор, как и всё на юго-западе. "Элита" несчастная.