Отзывы о клинике «Пантеон»

Светлана, мы понимаем, что темы, связанные со здоровьем, вызывают эмоции, однако это не даёт права искажать факты или очернять репутацию клиники.

Консультация для вашей дочери длилась 50 минут. За это время врач детально разобрал все жалобы, поставил два диагноза и назначил лечение, изложив рекомендации на двух листах формата А4. Распечатанные назначения вы получили на ресепшене.
Доктор подробно объяснил все возможные побочные эффекты, чтобы у вас не осталось ни одного вопроса.

Несмотря на это, спустя неделю после приема, вы отказались следовать одной из назначенных схем и обратились к нам с просьбой либо повторить лечение годичной давности из другой клиники, либо полностью заменить текущее.
Мы пояснили, что это невозможно, поскольку для данного диагноза не существует альтернативных эффективных схем лечения.

Ваше разочарование нам понятно, но оно не оправдано - решение отказаться от назначенной терапии вы приняли самостоятельно. После приёма мы несколько раз объясняли в переписке, почему было выбрано именно это лечение, ссылаясь на международные клинические рекомендации и доказательную базу.

Что касается прочих комментариев:
1. Помещение клиники. Пространства достаточно - во время консультации ваш сын спокойно уснул на диване в зоне ожидания, что подтверждает, что в клинике комфортно, хватает места и уютно.
2. Навигация. До приёма вам были направлены все материалы: фото и видео с маршрутами, как пройти к клинике, находящейся всего в пяти минутах от метро Таганская.
3. Профессиональные стандарты. Мы не переписываем назначения других врачей и не идём на поводу у пациентов, если это противоречит медицинской логике и ставит под угрозу результат лечения.

Мы придерживаемся принципа: пациент не вправе диктовать врачу, какие назначения делать. Это не вопрос предпочтений, а вопрос профессиональной ответственности.

Врачи обучаются и совершенствуют навыки всю жизнь, чтобы ставить диагнозы, анализировать клинические данные, оценивать риски и подбирать лечение, которое реально работает.
Каждое назначение имеет научное обоснование и соответствует международным стандартам медицины.

Мы не изменяем лечение по просьбе пациента, если это противоречит медицинской целесообразности.
Наш приоритет - здоровье и безопасность пациента, а не стремление угодить в ущерб эффективности терапии.

Желаем дочке скорейшей ремиссии!

Добрый день, […]!

Хотим прокомментировать ситуацию, чтобы наши клиенты имели полное понимание происходящего:
1. Вы не являетесь клиентом нашей клиники, не были записаны на приём, ваша цель заключалась в продвижении сторонних услуг. Фактически вы выступали как коммерческий представитель, пытавшийся попасть в клинику без предварительной записи и без намерения воспользоваться медицинскими услугами.
2. Ваш диалог с администратором начался с претензий по поводу местоположения клиники. Несмотря на это, сотрудник вежливо попытался объяснить, где мы находимся. В процессе разговора выяснилось, что вы используете подменный номер телефона. В целях безопасности и уважения к нашему пространству администратор корректно дала понять, что при отсутствии согласованной встречи и ясной цели визита, возможно, нам не стоит сотрудничать.
3. К сожалению, после этого с вашей стороны последовали грубые и непристойные высказывания в адрес сотрудников, в том числе с оскорблениями. Разговор был завершён.

Мы считаем важным разъяснить нашим клиентам, что подобные меры были приняты исключительно из соображений безопасности - как для персонала, так и для посетителей клиники.

С уважением,
Команда клиники «Пантеон»