ГУТА КЛИНИК, медицинский центр

Хотелось бы оставить свой отзыв о Гута Клиник. Сама клиника очень понравилась. Делают сложные операции по ОМС. Современное оборудование. Выглядит как чья-то резиденция, 5 звёздочный отель или музей. Клиника просто огромная. Отличный, приветливый персонал. Медсёстры очень заботливые. После операции от моей мамы не отходили в реанимации, а потом привезли в палату. В целом, от наркоза мама отошла быстро. Врач Михаил Гаврилов вырезал ей 6 миом. Нас выписали домой через 2 дня и вот мы уже дома. Были даны указания по реабилитации после операции. Вкусно кормили. 3 раза в день. Делали необходимые процедуры, кололи уколы, давали таблетки, и тд. Медсёстры приходили по первому же звонку, быстро, даже ночью. За это им огромное спасибо. Мы не чувствовали себя брошенными. А теперь немного о неприятном… То, что слегка испортило впечатление о Гута Клиник: её администраторы, сидящие на ресепшенах. Обратите внимание на Якушову, особенно. Максимально мерзкая особа. Когда мы приехали, озвучена перед этим изначально была ОДНА сумма пребывания в палате. При этом не было сказано о том что еда оплачивается отдельно и стоит 25700 за сутки. Я была в роли сопровождающего для моей мамы. И оказывается, питание для меня стоит 25 тысяч в сутки. Нет, это не чёрная икра на завтрак, обед и ужин. Так как я знала что еда не входит в стоимость моего «проживания», я взяла её с собой и собственно, от клиники еду я и не требовала. Кормить меня стали сами, меня кормили 2 дня по системе «всё включено», и всё бы ничего, ошиблись, бывает. Что-то возможно у себя по документам перепутали (хотя, как можно перепутать?, ты же сама пробила мне этот чек, этот документ) Когда я пошла на 1 этаж на ресепшен оплачивать ещё одни сутки пребывания в палате (5700 как было нам озвучено ранее менеджерами), Якушова предъявила мне, да, да, именно предъявила, что я должна заплатить 25700 за сутки, а не 5700. Более того, она демонстративно, прямо при мне, позвонила женщине которая кормила нас из столовой и предъявила ей за то, что та нас кормила. «Зачем ты это сделала, не корми их больше» и тд. Всё это было сказано максимально высокомерно, пафосно и неприятно. В ответ на это я сказала Якушовой, что за 25700 я могу себе заказать доставку, она точно будет в разы дешевле. Мол, вы сами кормили меня, и вас ничего не смутило, почему одумались только сейчас, да ещё теперь и пытаетесь с меня стрясти деньги?! И собственно, я ушла в палату, заплатив за сутки пребывания в палате без питания, и знала что ни меня ни маму кормить уже не будут больше. Об этой ситуации врачу рассказали, потому что действительно это было неприятно. Врач решил все буквально за 10 минут и нас покормили вечером, а вот на следующее утро в день выписки покормили только маму. Мне сказала одна из женщин, которая убиралась у нас в палате, хотя бы чай себе взять пойти или кофе в кофейном аппарате, взять у неё пропуск и пойти за кофе. Аппарат есть у них на этаже. Женщину я эту не нашла на следующее утро, естественно, искать по всей больнице ходить я её не стала. Стационар же огромный и само это здание тоже. Одна из девушек на ресепшене открыла мне эту дверь для персонала. Я взяла себе кофе и пошла обратно. Обратно выйти не смогла. Потому что пропуск нужен и на обратном пути. В итоге, петляла там между коридорами, спускалась на лифте вниз, еле нашла выход. Ощущение такое, что администратор на ресепшене на нашем этаже знала что так будет и специально таким образом посмеялась надо мной. Даже не знаю. Может и нет. Может она забыла о том, что на обратном пути чтобы выйти тоже нужен пропуск? Вообщем, если общая оценка клинике, то 4. Впечатление портят именно администраторы. А Якушову я бы вообще на месте руководства уволила. Администратор должен РЕШАТЬ конфликтные ситуации, а не создавать их. Допустим, ты ошиблась и по документам пробила не то, передала неверную информацию о нас, и нас кормили 2 дня практически, хотя не должны были, окей, скажи что вышла ошибка и чтобы было питание для меня, я должна заплатить за это 25700, или без питания, но я плачу 5700 за сутки. Всё это сказать можно было спокойным голосом, без конфликтов и высокомерия. Зачем демонстративно при мне звонить женщине которая нас кормила и отчитывать её как маленького ребёнка, мне не понятно. Такое реально СИЛЬНО дешевит такую дорогую клинику. Дорогую именно в плане сервиса, обслуживания и качества.