Национальный медицинский исследовательский центр «Межотраслевой научно-технический комплекс «Микрохирургия глаза» имени С.Н. Федорова», Медцентр, клиника, специализированная больница

22.10.2025 я прошла обследование в отделе лазерной рефракционной хирургии (перед лазерной коррекцией, далее ЛКЗ), где меня записали на биомикроскопию глазного дна и уточнили, что без заключения врача отдела лазерной хирургии сетчатки делать ЛКЗ мне нельзя. 27.10.2025 Казеннова И.А. назначила мне периферическую лазеркоагуляцию сетчатки, которая была проведена Казенновой И.А.05.11.2025 на платной основе. После ЛКС врач рассказала, что через 2 недели мне необходимо прийти на повторный прием, для чего надо записаться на 1 этаже ЛДЦ. Что я и сделала сразу, 05.11.2025, записавшись на прием к Казенновой И.А. на 20.11.2025 в 9:00. Около 8:50 20.11.2025 я обратилась в регистратуру повторного приема ЛДЦ, где на терминале появилось сообщение, что я записана на 10:50. В регистратуре повторного приема посмотрели информацию в компьютере, далее уточнили на стойке, где я записывалась, и сообщили, что я действительно была записала на 9:00, но отдел лазерной хирургии сетчатки самостоятельно перенес мою запись на 10:50. Мне рекомендовали поднятся в каб. 75 и поговорить с врачом, т.к. сотрудники регистратуры ничего не знают о переносе записи. Кабинет 75 был закрыт. Сотрудница регистратуры на 2 этаже сказала, что она ничего не знает о записи, медсестра придет в каб. 75 в 9:00 и надо спросить у нее. При этом отметила, что врачи приходят не раньше 10:00. Пациентов, которым о переносе приема не сообщили, было несколько. У каждого перенос был от 1 до 2 часов. Медсестра каб. 75 пришла около 9:25. На мой вопрос кто и по какой причине перенес запись на с 9:00 на 10:50 медсестра ответила, что: - лично она сегодня первый день вышла после отпуска, поэтому лично она ничего не переносила, - врача вызвали на срочную операцию утром, поэтому врач сама распорядилась перенести все записи, - не знает, почему никто не позвонил пациентам, - врач придет не раньше 11, - если я недовольна, то я могу уйти. У меня не было возможности перенести прием на другой день по нескольким причинам, в т.ч. потому что я планирую как можно скорее сделать ЛКЗ, для чего мне требуется заключение этого врача. И гарантировать, что другая запись не будет таким же образом перенесена никто не мог. Кроме того, стоит учесть, что я уже немало сделала, чтобы попасть в ЛДЦ 05.11.2025 к 9:00 (договорилась, что ребенка утром отведут в школу, потратила 1,5 часа на дорогу, договорилась на работе). Поэтому я приняла решение закапывать лекарство и ожидать врача, параллельно договариваюсь со своими коллегами. Врач Казеннова И.А. пришла в 10:48 и через несколько минут позвала меня на прием. В ответ на мои вопросы сообщила следующее: - она была на лекции, о которой было известно еще неделю назад, - записями занимается только регистратура на 1 этаже. Ни сама врач, ни медсестра 75 кабинета ничего об этом не знают, - цитата “Если Вы так спешили сегодня, могли утром записаться на другой день”. Всё произошедшее я считаю некорректным и неуважительным по отношению к пациентам, т.к.: - Меня не предупредили о переносе записи. Об этом я узнала уже приехав на прием. - Каждый сотрудник Микрохирургии глаза доказывал, что именно он не виноват и отправлял к другим (регистратура - к врачу и медсестре, медсестра - к врачу, врач - в регистратуру). - Ответ “не нравится - уходите или перезапишитесь” просто некорректен, таким образом сотрудники показывают полное пренебрежение к времени, жизни и работе пациента. - Ни один из сотрудников не признал вину и никак не извинился, поэтому я делаю вывод, что каждый из них считает такое обращение с пациентами нормой. - Кто-то из сотрудников врал, т.к. их версии не совпадают (медсестра говорила про срочную операцию, врач - про лекцию и уколы), что снижает уровень доверия ко всему центру. Если раньше я была уверена, что хочу сделать ЛКЗ в этом центре, то после указанного выше негативного опыта я начала сомневаться в компетентности и человечности сотрудников.