Отзывы о Зуб.ру на Полянке (9)

Диагностика прошла вроде бы успешно, но я еще не обращалась к своему лечащему врачу. Общее впечатление о клинике хорошее, персонал вежливый, никаких замечаний нет.

В клинике Зуб.ру на Полянке мне устанавливали коронку на имплант в сентябре 2022 года (доктор Гаврилов Е.В.). После установки у меня появились серьезные проблемы с зубами: боли при жевании твердой пищи, а через время боли в других зубах (началось смещение зубов из-за неправильно установленной коронки и образовываться щели между зубами). Чуть позже начались головные боли, которые не проходят уже 4 месяца. Когда я установила коронку, то в этот же день уехала в другой город (13.09.22). Я обратилась в колл центр клиники за помощью. Они сказали, что ничем помочь не могут, так как я уехала в другой город. Посоветовали самостоятельно решать вопрос. Хотя, на мой взгляд, клиника могла бы помочь мне найти доктора в моем городе, чтобы решить вопрос с зубами, ведь это их ответственность – помощь своим пациентам, которые столкнулись с непрофессионализмом врачей клиники. Я много раз пробовала связаться с клиникой (больше 15 раз): по эл.почте (отдел контроля качества), по телефону кол центра, зам.глав.врачу, по почте РФ, но всё тщетно. Клиника не выходит на связь и игнорирует мои обращения, в том числе и их отдел контроля качества. Звонила их глав.врачу, чтобы она мне помогла, но глав.врач на связь не вышла. С сентября 2022 года я пробую решить вопрос с клиникой, но пока безрезультатно. Руководство клиники на связь не выходит, как и их отдел по контролю качества. На письма не отвечают. На звонки обещают перезвонить, но без ответа. На отправленные мною обращения ответа так же нет. Зам.глав.врача общается со мной враждебно, словно я им что-то должна. Сначала она обещала помощь, но также ушла в полный игнор меня и моего вопроса. У меня складывается ощущение, что они ждут, пока закончится гарантийный срок на работы по установке коронки, чтобы снять с себя ответственность. Для меня это показатель незаинтересованности клиники в сохранении хорошей репутации: если такое отношение к одному пациенту, то думаю, что есть и другие пациенты, кто как и я не может получить помощь от того, кто должен помогать, а не игнорировать. Если бы руководство клиники было заинтересовано в помощи своим пациентам, кто получил некачественные услуги их сотрудниками, то давно бы уже вышли на связь и помогли решить мой вопрос. Я столкнулась с непрофессионализмом их врачей (доктор Гаврилов Е.В.), но вынуждена "бегать за ними", чтобы получить ту помощь, которую я должна была получить сразу, когда провела оплату услуг. Я хочу решить свой вопрос и со своей стороны сделала все возможное, но, к сожалению, руководство клиники не хочет брать на себя обязательство и ответственность за ошибки своей врачей. Спустя 4 месяца вопрос так и не решен, а клиника не предпринимает никаких усилий для оказания мне помощи (я продолжаю мучаться с головными и зубными болями больше 4х месяцев).