Ермакова Екатерина Геннадиевна

К сожалению, опыт посещения клиники вызвал негатив. Доктор задержала прием на 10 минут. При этом администраторы напоминали врачу о том, что подошло время приема. Не дождавшись приглашения и после задержки на 8 минут, я деликатно заглянула и уточнила, когда же нас примут (прием по времени длится час и терять лишнее время совершенно не хотелось). Врач ОЧЕНЬ невежливо пригласила в кабинет, хотя там сидела пациентка. Я уточнила, сколько ещё ожидать (делала это крайне аккуратно, хотя вообще-то время нашего приема вовсю шло), на что врач грубо рявкнула (иначе не скажешь): "Мне что выгнать клиента?". Это, конечно, никто не требовал. Вопрос был в том, сколько же ещё ждать... То есть вместо того, чтобы получить извинения и хотя бы просто ориентацию по времени дальнейшего ожидания мы получили порцию хамства. После этого подождали ещё несколько минут. Двери так и не открылись. Мы встали и уехали. Потратили кучу времени на ожидание (суммарное нахождение в клинике+ожидание приема, сдвинутого по времени). Обращу внимание, что при этом мы обратились за помощью остеопата, стоимость приема которого очень не маленькая (от 6000). В общем, остался негатив и больше, к сожалению, не хочется обращаться в вашу клинику. Хотя администраторы, надо отдать должное, принесли извинения и были вежливы, внимательны. Но, судя по всему, некоторые врачи считают себя звёздами, не понимая, что работают в частной клинике, платят им клиенты, а не государство. В итоге из-за некорректного проведения врача клиника потеряла заработок, мы планировали взять курс у остеопата. И, конечно, своим знакомым я не стану рекомендовать этого врача. Больше всего удивило, что врач не испытывала никакого чувства неловкости, что сначала заставила людей ждать, потом не могла даже сориентировать по времени приема и в целом даже ни одной нотки доброты и вежливости - и такому врачу нужно доверить ребенка, ещё и на непростые манипуляции?! Объясните врачу, пожалуйста, что доверие и лояльность начинается с первого взгляда. Желаю отделу маркетинга тщательнее готовить врачей к коммуникациям с клиентами. А мы разочарованы, увы. Будем искать более приятного специалиста.