Обратилась в клинику я изначально к другому врачу, который в
последствии отвел нас к Козлов СС. Мне необходима была процедура,
перед которой мы с врачом обсудили, что в случае необходимости я
готова и согласна на проведение операции. При сборе анамнеза врач не
собрал информацию о моем болевом пороге (я не могу терпеть даже
температуру). Я сдала все необходимые анализы и приехала в назначенный
день на процедуру натощак: не ела и не пила (даже воду). Мне дали
препарат. Я ждала пока запустится процесс в моем организме, все еще
голодая на случай оперативного вмешательства. При осмотре на УЗИ
Козлов СС сказал, что процесс близок к завершению и разрешил мне есть
и пить. После УЗИ я вернулась в палату и попросила медсестру уточнить
у врача, действительно ли мне можно пить. Медсестра вернулась с
положительным ответом. К тому моменту прошло уже полдня, естественно я
очень хотела пить и доверилась врачу. Процесс никак не завершался и
меня пригласили на повторное УЗИ. После проведения УЗИ Козлов СС молча
достал какие-то неизвестные инструменты и начал проводить манипуляции
с моим телом без объяснений/разъяснений/пояснений и моего согласия.
Ничего более более болезненного в своей жизни я не испытывала. Это
было больше похоже на насилие, чем на медицинскую процедуру. После
возвращения в палату у меня началась жуткая истерика, семья меня
забирала не в состоянии связать двух слов. Мне потребовалась
длительная психотерапия и куча успокоительных, чтобы хоть немного
прийти в себя. Спустя месяц я обратилась в другую клинику, чтобы
проверить состояние своего здоровья после процедуры и получить
независимое мнение другого специалиста. УЗИ показало, что у меня
слишком тонкий эндометрий, что свидетельствует о грубой и жесткой
процедуре, а не о том, что врач вписал в мой выписной эпикриз. Кстати
говоря, при выписке врач не дал мне подписать выписной эпикриз,
заведомо понимая, что я оставлю в нем претензию. Если сейчас он и
лежит в клинике с подписью, то это подделка, я ничего не подписывала.
Действия сотрудника (врачом назвать этого человека у меня не
поворачивается язык) Козлова СС повлекла за собой психологическую
травму, полное недоверие к современной медицине, страх любых
медицинских манипуляций, а также физический вред моему здоровью.
Считаю, что врач допустил медицинскую ошибку, когда разрешил мне пить
и есть раньше времени, тем самым лишив меня выбора: проводить операцию
или не проводить, а также нарушил медицинскую этику, не разъяснив
своих действий и проведя манипуляции с моим телом без предупреждения.
Я обратилась в клинику за надежностью и комфортом, а получила
жестокость, халатность и непрофессионализм, которые по всей видимости
полностью устраивают руководство клиники. Таким образом можно перейти
ко второй части отзыва.
К Козлову я попала в феврале и после длительной психотерапии я
решилась оставить претензию на работу сотрудника в клинике. Я написала
свою жалобу на официальную электронную почту клиники (предварительно
позвонив и узнав, можно ли написать таким образом жалобу). После
отправки жалобы я обратилась в чат в приложении клиники. Там меня
сориентировали на срок рассмотрения жалобы 30 дней. По истечение 30
дней ответа мне так и не поступило. Тогда я позвонила в клинику и
узнала, какими еще способами можно оставить претензию на работу
сотрудника. Оператор порекомендовал мне рассказать о моей претензии в
устной форме и заверил, что мой разговор будет передан руководству
клиники. Что я и сделала в надежде, что таким образом моя претензия
все-таки будет рассмотрена. Однако по истечении нескольких недель
ответа мне так и не поступило. Операторы в клинике не могут
предоставить информацию о том, на какой стадии рассмотрения находится
моя претензия. Соответственно можно сделать вывод, что отдел претензий
(если таковой вообще существует в этом заведении) не брался, не
рассматривал и не работал с моей жалобой. Сроки рассмотрения они
нарушили уже в два раза: с того момента как я оставила претензию
прошло 60 дней. Компания выспрашивает персональные данные, когда с
ними пытаешься связаться, но это лишь ради создания видимость бурной
деятельности. По факту никто ничего не рассматривает и не разбирает.