Юналиев Нябиюлла Исклидярович

Добрый день! Спасибо, что поделились своей историей — нам важно знать мнение даже тех пациентов, кто уже завершил лечение. Нам искренне жаль, что путь к здоровому зубу оказался для вас таким долгим и эмоционально затратным. Тем не менее позвольте прояснить ситуацию с профессиональной точки зрения, тем более что на сегодняшний день ваш зуб полностью вылечен.

1. Почему не удалили нерв сразу, как вы просили?
Вы изначально записались на удаление нерва, но врач обязан руководствоваться диагнозом, а не только пожеланием пациента. Пульпит невозможно подтвердить рентгеном — только субъективными методами (холодовая проба, реакция на перкуссию). При хроническом пульпите даже эти тесты часто не дают однозначного ответа. Наша политика — максимально сохранять нерв живым. Поэтому врач пошёл по консервативному пути: попытался вылечить кариес без депульпирования. Это не ошибка, а осознанная тактика в ваших интересах. Если бы нерв удалили сразу без показаний, зуб стал бы «мёртвым» и более хрупким.

2. Почему рентген не делали на каждом приёме?
Рентген не показывает воспалённый нерв. Он информативен для оценки глубины кариеса и состояния костной ткани. Если кариозная полость визуализировалась хорошо, повторные снимки не давали бы новой диагностической информации. Мы понимаем, что вам хотелось большего контроля, но с медицинской точки зрения пропусков не было.

3. Почему лечение пульпита было платным, а не по гарантии?
Это ключевой момент. Вы заплатили два разных платежа за две разные услуги:

7000 руб. — лечение кариеса с попыткой сохранить нерв (пломба, лечебная прокладка).

7300 руб. — лечение пульпита (удаление нерва, чистка и пломбировка каналов).

По правилам клиники гарантия распространяется только на пломбу, но не на эндодонтическое лечение каналов, которое ранее не проводилось (это мировая практика — результат зависит от исходной сложности каналов). Вы не платили дважды за одно и то же. При этом постоянная пломба после лечения каналов была поставлена вам бесплатно по гарантии — так же, как и финальная пломбировка каналов входила в стоимость.

4. Что в итоге?
На текущий момент ваш зуб полностью вылечен: каналы запломбированы, постоянная пломба восстановлена. Все этапы завершены. Да, процесс занял больше времени, чем хотелось бы, и потребовал дополнительных расходов — но именно из‑за первоначальной попытки сохранить нерв, а не из‑за халатности.

Нам очень жаль, что мы теряем постоянного пациента. Приносим извинения за это. Но по существу лечения: зуб здоров, вы не переплатили за повторную услугу, а получили два разных этапа помощи. Если у Вас остались какие-то не приятные ощущения, мы можем предложить Вам прием у Главного врача, для осмотра и возможного лечения, если оно потребуется. Если вы решите дать нам второй шанс — мы будем рады видеть вас снова.