Центр Медкомиссия №1 на Народной

Крайне неприятное впечатление от клиники «Медкомиссия № 1» по адресу: Народная улица, д. 1 Посещение этой клиники оставило исключительно негативные впечатления. Работа организована крайне неудобно: большие очереди, ожидание может занимать около двух часов. При попытке оплатить платные услуги выяснилось, что терминал не работает, поэтому посетителям приходится искать банкомат и снимать наличные. О подобных проблемах клиника должна предупреждать заранее. Отдельно хочу рассказать о посещении кабинета № 10 и приёме у врача-хирурга Макаровой-Куприш Кристины Айваровны. С самого начала общение проходило в резком и приказном тоне. Врач сидела с телефоном, выглядела раздражённой и разговаривала недоброжелательно: «Садитесь!», «Уберите локоть!». Вопросы задавались с явным недовольством, из-за чего возникало ощущение, будто пациент своим присутствием мешает врачу. При оформлении документов сотрудники регистратуры забыли выдать мне необходимый бланк справки. Вместо спокойного объяснения врач недовольным голосом спросила: «А справка где?» — и отправила меня обратно в регистратуру. Хотя ошибка была допущена не мной, создавалось впечатление, что виноват в произошедшем именно пациент. Сам осмотр также проходил крайне некомфортно. Врач не объясняла заранее, какие действия необходимо выполнить и с какой целью. Она просила пересесть на край стула, открыть рот, пройти за кушетку, взять салфетку и раздеться, однако нормальных и понятных пояснений не давала. Когда я хотел взять две салфетки, поскольку пол выглядел грязным, врач резко потребовала взять только одну. Во время осмотра она продолжала сидеть за столом и на расстоянии отдавала команды: «На меня смотрите!», «Втяните живот!», «Повернитесь спиной!». При этом пациент находится в раздетом состоянии, поэтому подобный тон и отсутствие деликатности вызывают сильнейший дискомфорт и ощущение унижения. После завершения приёма врач, не вставая из-за стола, сказала забрать медицинскую карту. На протяжении всего осмотра я не почувствовал ни уважительного отношения, ни доброжелательности, ни стремления создать нормальные условия для пациента. Считаю необходимым напомнить, что в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 6 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» приоритет интересов пациента должен обеспечиваться соблюдением этических и моральных норм, а также уважительным и гуманным отношением со стороны медицинских работников. Кроме того, пункт 4 части 1 статьи 6 данного закона предусматривает организацию оказания медицинской помощи с учётом рационального использования времени пациента. В связи с этим многочасовые очереди и неудовлетворительная организация обслуживания также вызывают серьёзные вопросы. В завершение посещения в регистратуре мне предложили заполнить анкету об удовлетворённости качеством обслуживания. Когда я поставил отрицательную оценку, сотрудники отреагировали на неё с явным недовольством. После такого посещения возвращаться в эту клинику нет никакого желания. Руководству рекомендую обратить внимание на организацию работы, время ожидания, возможность безналичной оплаты, санитарное состояние помещений, а также соблюдение медицинскими работниками норм профессиональной этики и уважительного отношения к пациентам.