ЛучМед, поликлиника

Хочу поблагодарить клинику за профессиональный подход. Записался без проблем, администраторы вежливые. Внутри чисто, современное оборудование. Врач всё подробно объяснил, назначил лечение без навязывания лишних платных услуг. Процедуры прошли без боли. Цены адекватные. Обязательно вернусь по необходимости. Всё понравилось. Рекомендую данную клинику.

Жалоба на ненадлежащее отношение к пациентам Сегодня я столкнулась с крайне неприятной ситуацией и ужасным отношением к пациентам в клинике «Лучмед». Мы с сыном были записаны на приём к хирургу. Поскольку впервые записались по новому адресу клиники, столкнулись с тем, что адрес на сайте указан некорректно: отсутствуют какие-либо пояснения, как найти вход, нет нормальной вывески, нигде не указано, что это отдельно стоящее здание. В результате мы около 25 минут безуспешно пытались найти клинику — обошли дом №14 примерно пять раз, спрашивали прохожих, пытались дозвониться, но никто не отвечал. Поскольку приём хирурга был срочным, мы уже начали искать другую клинику. В это время муж продолжал звонить в «Лучмед», и наконец ему удалось дозвониться. По телефону нам сообщили, что врач нас ждёт и мы можем прийти. Муж предупредил, что я с ребёнком выбегаю и нам добираться около 15 минут. Сотрудница на ресепшене подтвердила: «Да, хорошо, врач ждёт». Мы буквально бежали, чтобы успеть. По телефону нам объяснили ориентиры — «помойка, ворота» и прочее (честно говоря, без подсказки мы бы даже не подумали, что вход находится там). Добежав до клиники, мы услышали: «Ой, извините, врач передумал вас ждать и уехал». На мой вопрос, серьёзно ли это, сотрудница ответила: «Да, извините, я сегодня одна, ничего не успеваю, а врач не захотел ждать». Я никогда не сталкивалась с таким отношением. Если врач не был готов принять нас, зачем было говорить по телефону, что нас ждут? Я могла бы сразу записаться в другую клинику и не подвергать ребёнка лишнему стрессу и спешке. Считаю подобное поведение неприемлемым. Пациенты — это не люди «по остаточному принципу», а те, кто рассчитывает на профессионализм, ответственность и элементарное уважение. После произошедшего у меня остались крайне неприятные впечатления. И, честно говоря, становится страшно даже представить, каким мог бы быть сам приём при таком отношении. Прошу руководство клиники обратить внимание на данную ситуацию, разобраться в произошедшем и принять меры, чтобы подобное больше не повторялось.