Стоматология Медиана в Озерках

Здравствуйте, Анна!
Благодарим Вас за обратную связь. Мы внимательно изучили Вашу ситуацию и хотели бы дать официальные разъяснения, так как в отзыве присутствует ряд важных уточнений.
1. По вопросу оформления приема по ДМС:
Для оказания услуг в рамках договоров добровольного медицинского страхования клинике необходимо предварительно согласовать визит пациента со страховой компанией. Это обязательная процедура, которая включает проверку:
• Действия полиса на дату приема.
• Наличия и размера кредитного лимита.
• Перечня услуг, покрываемых страховкой в нашей клинике.
Согласно стандартным правилам работы со страховыми пациентами, инициатива по уведомлению клиники о намерении воспользоваться полисом ДМС лежит на пациенте. Вы не сообщили о своем страховом статусе ни при записи по телефону, ни при визите в клинику во время заполнения медицинской документации, ни непосредственно врачу на приеме. Только в процессе приема врач, услышав Ваше заявление, была вынуждена оперативно уточнять эту информацию у администратора, что привело к задержке и недопониманию.
2. По вопросу осмотра и оформления документации:
Первичный осмотр полости рта с использованием стоматологического инструментария (зонда, зеркала) является обязательной и неотъемлемой частью оформления первичной медицинской документации и составления плана лечения. Эта процедура регламентирована рядом нормативных документов, в том числе:
• Приказ Минздрава России от 31.07.2020 № 786н "Об утверждении Порядка организации оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях".
• Приказ Минздрава России от 15.11.2012 № 942н "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях" (в части первичного приема).
• Внутренние клинические протоколы и стандарты, соответствующие ФЗ №323 "Об основах охраны здоровья граждан в РФ".
Цель такого осмотра — зафиксировать объективное состояние зубов и существующих реставраций (пломб) на момент обращения. Это стандартная практика, обеспечивающая качество и преемственность лечения.
3. По вопросу услуг и материалов:
Мы также хотим обратить Ваше внимание, что не все услуги и не все материалы, используемые в клинике, входят в страховые программы. Страховые компании, как правило, покрывают стоимость процедур по определенному, часто базовому, тарифу и стандартным материалам. Любые дополнительные или альтернативные варианты (как, например, определенная методика фторирования или дополнительные средства) могут оплачиваться пациентом отдельно, что оговаривается индивидуально.
Мы сожалеем, что Ваш визит оставил негативные впечатления. Наша клиника дорожит своей репутацией и всегда готова к диалогу для разрешения спорных ситуаций.
С уважением,
Администрация стоматологической клиники "Медиана".