Отзывы о стоматологии Вероника

Добрый день. Благодарим за высокую оценку работы нашего доктора Александровой Юлии Сергеевны. Мы рады, что Ваша дочь доверилась доктору и дала провести лечение. Поздравляем, вы нашли "своего" детского стоматолога.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник "Вероника".

Светлана, здравствуйте. Спасибо за добрые слова о нашем докторе Игониной Марине Александровне. Мы очень рады, что Ваша маленькая дочь ходит на прием к стоматологу как на праздник. Марине Александровне будет очень приятно прочитать Ваш отзыв. Благодарим за доверие!
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник "Вероника".

Добрый день. Спасибо за добрые слова о работе нашего доктора Шаровой Анны Сергеевны. мы очень рады, что Анна Сергеевна смогла вам помочь. Берегите зубки.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник "Вероника".

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь, знаем, что у Вас состоялся телефонный разговор с управляющей отделением детской стоматологии Костровой О.В. с разъяснениями по приёму и причинам несостоявшегося лечения. Продублируем информацию здесь, в ответе на Ваш отзыв.
Все обращения, телефонные разговоры и приёмы, у нас записываются. После просмотра и прослушивания всей информации по Вашим обращениям, мы вправе дать развернутое опровержение Вашему отзыву.
По порядку.
За первичную консультацию была проведена оплата в размере 2200 рублей, а не 3000, как Вы пишете в отзыве.
В клинику Вы приходили в середине июля и получили от старшего администратора полную консультацию по своим вопросам: первичному приёму, возможностям лечения, подготовке к лроцедурам, в том числе и по подготовке ребенка к лечению с применением седации. Записались на консультацию и профгигиену, но затем отменили приём. В начале августа Вы уже позвонили в наш отдел обработки вызовов и записались на приём с лечением. При этом, никакой информации (вопроса/уточнения) по лечению с применением кислородно-азотной седации (ЗАКС) от Вас не прозвучало. Важный момент – Вы также не упомянули, что у ребенка только что прошло несостоявшееся стоматологическое лечение в другой клинике и что другим стоматологом было рекомендовано лечение с применением кислородно-азотной седации. На вопрос оператора “ранее был опыт лечения?” Вы ответили “скорее нет” без каких-либо пояснений. Несостоявшееся лечение – это уже опыт, тем более, с осложнениями в виде накусанной губы после применения местной анестезии в другой клинике. О которой Вы тоже ничего не сказали.
На приёме в нашей клинике ребенок был с папой. Детский стоматолог, Анастасия Павловна Баранова, провела полный осмотр, диагностировала множественный кариес и травму губы с отеком, что само по себе является противопоказанием к проведению стоматологического лечения. Применение кислородно-азотной седации требует определенной подготовки к процедуре, в частности, голодной паузы у пациента. О голодной паузе папа не знал, ребенок был сыт и с отекшей губой с болевыми ощущениями. То есть, как минимум, две причины для мед отвода. Доктор дала подробные пояснения по отклонению лечения, рекомендации по уходу за полостью рта в текущей ситуации и предложила отложить лечение в ЗАКС до заживания губы и согласованной подготовки к лечебному приёму с необходимой выдержанной голодной паузой. Наш специалист действовала строго в рамках медицинского протокола. Некомпетентной и непрофессиональной она была бы, если провела лечение, проигнорировав требования по безопасности и качественности процедуры. По итогам консультации у папы вопросов не было.
Если бы при записи на приём Вы не утаили информацию о несостоявшемся лечении в другой клинике и рекомендации коллеги на лечение с применением кислородно-азотной седации, то Вас в обязательном порядке сориентировали бы по подготовке ребенка к процедуре и полагаем, приём прошел бы результативно.
Мы понимаем Ваше недовольство, Вы были нацелены на определенный результат, которого не получили. Но в наших приоритетах гарантированное и безопасное стоматологическое лечение с длительно прогнозируемым и положительным результатом. Заметьте, проведение лечения, а не консультаций. Предложение управляющей детским отделением приехать к нам на прослушивание записей Ваших обращений остается в силе. Открыты к диалогу и готовы к лечебному приёму Вашего малыша.
Администрация сети стоматологических клиник «Вероника»

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь, для нас это важно.
Посмотрим запись Вашего приёма и вернемся с ответом.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник «Вероника»

Здравствуйте, возвращаемся с ответом, как и обещали. Сразу хотим поблагодарить Вас, что откликнулись на телефонный звонок и уделили нам время для беседы по полученному от Вас отзыву. Продублируем информацию здесь:
Мы ознакомились со всеми данными по Вашему приёму, медицинской документацией и видеозаписью консультации-осмотра со звуком. Отметили, что ребенок большая умница, свой осмотр у стоматолога и консультацию провела на отлично. Не можем не сказать, что и Ваше родительское отношению к здоровью ребенка и комплексность подхода с вопросами, которые Вы задавали врачу, мы приветствуем и всячески поддерживаем. Но при этом, должны озвучить, что осмотр был проведен в полном объеме и консультация была подробной, без спешки, с набором рекомендаций и пояснений по ним. Общий список средств по уходу был дан именно под Ваш запрос и с акцентом на состав препаратов. При демонстрации использования флосса никакого смеха ни от нашего доктора, ни от его ассистента не было. Времени на дополнительные вопросы и беседу с врачом было достаточно.
Так как Вы написали, что остаются вопросы и Вы вынуждены искать информацию в сети, мы предложили их озвучить, прийти на дополнительную консультацию или получить ответы на вопросы от врача (возможно другого) по телефону. Но вы отказались от предложения.
Обратная связь и отклик от наших пациентов и родителей маленьких пациентов для нас важны и очень ценны. Сожалеем, что уже мы в свою очередь, не получили ответа на вопрос, чего именно не хватило в консультации и почему Вы остались недовольны работой врача.
В любом случае, мы всегда открыты к сотрудничеству.
С уважением, Администрация сети стоматологических клиник «Вероника»