Свистовская Елена Евгеньевна

Уважаемая пациентка!

Благодарим за подробный отзыв. Искренне сожалеем, что визит с дочкой оказался для вас настолько тяжёлым — особенно учитывая, что ребёнок имеет инвалидность и вы заранее предупредили об этом. То, что вам пришлось ждать целый час сверх назначенного времени, — это серьёзный сбой в организации приёма, и мы относимся к этому максимально ответственно.

Мы понимаем, насколько важно для семьи с ребёнком-инвалидом, чтобы время приёма было соблюдено, а врач был внимателен к состоянию ребёнка. Ваши замечания о том, что осмотр не был проведён должным образом и назначения формировались с ваших слов, требуют отдельного разбора.

По ситуации с ожиданием врач пояснила, что в тот день приём сместился из‑за затянувшегося осмотра предыдущего пациента. Это не отменяет того, что администраторы должны были своевременно информировать вас о задержке и предложить варианты (перенести приём, организовать комфортное ожидание и т. п.). Скидка, которую вам предоставили, — это лишь частичное решение, а не норма работы центра.

Мы уже инициировали внутреннюю проверку этого случая: изучим расписание, записи регистратуры, журнал приёмов, чтобы понять, на каком этапе произошёл сбой и как не допустить подобного в будущем. Также будет проведена оценка качества приёма по медицинским стандартам.

Если вы готовы, мы просим вас связаться с администрацией центра по телефону +7 (812) 604‑80‑10 или по электронной почте, чтобы обсудить ситуацию индивидуально. Нам важно услышать все детали, чтобы принять адресные меры. При необходимости мы поможем подобрать другого специалиста и организовать приём в приоритетном порядке.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и стресс. Для нас важно, чтобы каждый пациент, особенно ребёнок с особыми потребностями, чувствовал себя в центре спокойно и безопасно.

С уважением,
администрация МЦ «Здоровье» (Тосно)