МедЭксперт, сеть диагностических центров

Здравствуйте! Хочу выразить свое недовольство в отношении администраторов клиники "МедЭксперт". 18.01.2026 года я звонила на горячую линию с целью уточнить, как получить справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговый орган за 2025 год на электронную почту, так как проживаю в г. Тверь и не могу приехать лично. Администратор сообщил, что необходимо предоставить скан следующих документов: 1. Паспорта налогоплательщика/пациента. 2. ИНН налогоплательщика/пациента. Также было указано, что в письме нужно отметить, что я не могу приехать лично, так как живу в г. Тверь. Документы были отправлены на почту med@med-exp.ru. 03.02.2026 года я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус моей справки. Однако администраторы сообщили, что справку не могут выслать и предложили либо забрать ее лично, либо отправить документы через почту России для отправки справки. Я попросила поднять запись разговора от 18.01.2026 года и прослушать его. После прослушивания мне сообщили, что с 20.01.2026 года вышло новое указание от глав. врача, согласно которому справки об оплате медицинских услуг для налоговой не могут быть высланы на электронную почту. Было предложено отправить письмо заказным письмом через Почту России. Хочу отметить, что стоимость услуги, оказанной в клинике "МедЭксперт", составляет 1800 рублей, а налоговый вычет (13%) составляет 234 рубля. Стоимость заказного письма из г. Твери в г. Воронеж и обратно превышает эту сумму. Многие другие клиники в г. Воронеж пошли мне навстречу и отправили справку на электронную почту, а некоторые клиники даже имеют на своих сайтах вкладку "Документы на возврат НДФЛ", где можно электронно заполнить форму "Заявление о выдаче справки об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы за налоговый период", что значительно упрощает процесс для пациентов и администраторов. Прошу руководство клиники "МедЭксперт" обратить внимание на клиентоориентированность сотрудников (администраторов горячей линии) в данном вопросе, чтобы они своевременно владели свежей информацией и не меняли ее на ходу. Или, как минимум, позвонили и сообщили об изменениях в процедуре выдачи справки в налоговый орган. К сожалению, после такого отношения администраторов посещать клинику "МедЭксперт" больше не хочется.