Эксимер, офтальмологическая клиника

Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Нам жаль, что у Вас остались столь негативные впечатления, позвольте прокомментировать ситуацию.

При оформлении заказа на очки у Вас на руках не было актуального рецепта. По Вашей просьбе, консультант оформил заказ на основании данных предыдущего рецепта из нашей программы. Все документы были оформлены корректно, и отдельной строкой в заказе было указано: «рецепт со слов клиента», что было подтверждено Вашей подписью, согласившись с правильностью всех указанных данных.

При выдаче и примерке очков Вы отметили, что видите хуже. В ходе обсуждения выяснилось, что Вы посещали врача зимой и рецепт за это время изменился. К сожалению, на момент оформления заказа мы не имели возможности сверить актуальные данные, поскольку рецепт на руках отсутствовал. Именно поэтому заказ был оформлен с Вашего согласия и под Вашу ответственность за корректность параметров.

Таким образом, ошибки со стороны сотрудника салона оптики не было. Тем не менее, понимая, что ситуация оказалась неприятной для всех, и учитывая Ваши расходы, мы пошли навстречу: предложили изготовить новые линзы по актуальному рецепту с максимально возможной скидкой 50% и бесплатной работой мастера. Вы согласились с этим решением, после чего заказ был выполнен в полном объёме.

Хотим подчеркнуть, что наша главная цель - помочь каждому пациенту получить качественный результат. Этот случай стал для нас поводом усовершенствовать работу: теперь мы дополнительно рекомендуем пациентам оформлять заказ только при наличии актуального рецепта на бумажном носителе, чтобы исключить подобные недоразумения.

Сожалеем, что предложенное решение не оправдало Ваших ожиданий. Мы всегда открыты к диалогу и готовы обсудить любые вопросы.

С уважением, администрация салона оптики «Эксимер»