Отзывы о клинике Скандинавия в Сестрорецке

  (177)
4.5
146 отзывов и 31 оценка
Выбор пациентов

Рейтинг

4.5

146 отзывов31 оценка

Заблокировано

2

Нерелевантно

0

Фильтр по оценкам

Отлично
progress: 88.57142857142857%
155
Хорошо
progress: 2.857142857142857%
5
Нормально
progress: 0%
0
Плохо
progress: 2.2857142857142856%
4
Ужасно
progress: 6.2857142857142865%
11

Оцените клинику

Как мы проверяем отзывы

Сортировать:

  • сначала с текстом
  • по дате
Проверен НаПоправку
После записи
18.08.2026
В клинике вежливый и внимательный персонал, работают оперативно. Остались очень хорошие впечатления. Это было просто чудом, что я попала сразу к неврологу, а не надо было пройти все круги ада.
Отзыв оставлен через колл-центр

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Добрый день!
Рады, что наша работа оставила у вас положительное впечатление. Желаем вам крепкого здоровья.
С уважением, команда сети клиник «Скандинавия».
Проверен НаПоправку
05.08.2026
Была на приеме у Ульяны Николаевны с жалобами на плохое сосочувствие. Ульяна Николаевна назначила необходиые анализы и поставила диагноз с назначением лечения. Приятно, когда молодые врачи так горят своим делом. Ульяна Николаевна не только прекрасный специалист, но и прекрасно ведет беседу, обьясняя все подробности и отвечая развернуто на все вопросы пациента. Врач с большой буквы, который работает на совесть и действительно по призванию.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

терапевт
Взрослый

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте! Спасибо вам за позитивный отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что вы оценили профессионализм и внимательное отношение нашего специалиста.
Обязательно передадим доктору вашу благодарность.

Желаем вам крепкого здоровья и благополучия!
С уважением, команда клиники "Скандинавия".
Проверен НаПоправку
07.07.2026
05.09.2024 Я посетила офтальмолога в рамках углублённого спортивного медицинского осмотра. Запись была организована заранее, в регистратуре быстро оформили документы и направили по маршруту, кабинет оказался чистым и спокойным, без лишней суеты. Врач внимательно расспросил о жалобах, нагрузках, переносимости линз или очков, после чего провёл проверку остроты зрения, осмотр глазного дна и измерение внутриглазного давления. При необходимости были выполнены дополнительные тесты на состояние сетчатки и рефракцию, всё объяснялось простым и понятным языком. Особенно понравилось, что врач не ограничился сухим заключением, а подробно рассказал, как зрительная нагрузка влияет на тренировки
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

офтальмолог
Взрослый, детский

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте, Александра!

Благодарим вас за доверие и за то, что поделились своими впечатлениями. Очень рады, что смогли помочь, а консультация прошла в комфортной атмосфере и с подробными разъяснениями. Обязательно передадим ваши теплые слова доктору.

Желаем вам крепкого здоровья, отличного самочувствия и успехов в занятиях спортом!
С уважением, команда клиники "Скандинавия".
Проверен НаПоправку
После записи
14.06.2026

Услуга: Прием дерматолога

Виктория Викторовна профессионал своего дела. Очень понравилось, что доктор внимательно выслушала все мои жалобы, прием длился столько, сколько было нужно, чтобы разобрать все мои проблемы. Врач очень доброжелательная, располагает к себе. Отдельное спасибо за подбор ухода за кожей. Приемом осталась очень довольна, обязательно буду рекомендовать!
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Прием был в июне 2026 г.
В клинике "Скандинавия, отделение «Курортное»"
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

дерматолог
врач-косметолог
трихолог
косметолог
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
08.04.2026
Обратилась с простудой и плохим самочувствием. Ульяна Николаевна произвела очень хорошее впечатление: спокойная, внимательная, всё объясняет понятным языком. Осмотр провела аккуратно, назначила лечение, которое быстро помогло. Понравилось: Профессионализм и человеческое отношение. Врач располагает к себе, не торопит, отвечает на все вопросы. Очень комфортный прием.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

терапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
05.03.2026
Замечательный доктор. Была проблема с заложенностью носа, быстро решили мою проблему. Очень понравилось как врач общается, все подробно рассказывает, комментарует простым доступным языком. У меня с детства очень настороженное отношение к лорам, поэтому поход к лору обычно откладываю на потом, но к этому доктору можно идти без какого либо страха. Очень приветливый и тактичный.
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ЛОР
Взрослый
Проверен НаПоправку
04.03.2026
Проходил проф. осмотр. Первым попал к офтальмологу. Она сделала весь мой день. Все по делу, быстро и грамотно. Энергетика такая, что хоть телефон заряжай. Спасибо большое, Вы молодец. Так держать.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

офтальмолог
Взрослый, детский
Фото автора
ali....@....ru
1 отзыв
Проверен НаПоправку
24.02.2026
Максимально некомпетентный «врач» .Прием у данного специалиста прошел ужасно:с порога неадекватные крики и срывы на меня и ребенка за то ,что отсутствует оборудование в их клинике, дальше осмотр был в ужасном тоне.Не найден подход к ребенку,а о профессиональных способностях я вообще молчу.Жалко потраченное время.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

офтальмолог
Взрослый, детский

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте!

Благодарим за ваш отзыв. Мы доверяем мнению наших пациентов и внимательно следим за обратной связью. Очень расстроены вашим комментарием.

Пожалуйста, напишите нам на почту service@avaclinic.ru ваши ФИО, контактный номер и дату обращения в клинику для уточнения деталей.

Уверены, с вашей помощью мы во всем разберемся и примем необходимые меры. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление о медицинском центре.

С уважением, команда клиники "Скандинавия".
Проверен НаПоправку
19.02.2026
Опыт и внимательность, даже к мелочам! Доктор заметил то, на что я не обращал внимание. Что ещё сказать, спасибо за быстрое реагирования в моей ситуации.
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

офтальмолог
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
01.02.2026
Очень хороший Врач. Я к Маргарите Борисовне попала после лечения в больнице, которое должно было быть продолжено дома. В больнице сказали, что диагноз у меня не очень частый и я беспокоилась, что не сразу смогу найти врача, который будет компетентен в этой области. Однако, на первом же приеме у Маргариты Борисовны стало понятно, что она прекрасно разбирается в моей проблеме, и вообще знания у нее очень обширные. Врач очень вежливая, тактичная, подробно отвечает на все вопросы, всегда уточняет, нужно ли мне узнать что-то еще. Мое лечение еще идет, но настрой и знания такого врача очень помогают быть уверенным в его успехе.
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Фото автора
sir....@....ru
1 отзыв
Проверен НаПоправку
30.01.2026
Просили заполнить карту для сада, педиатр установила срок, в который заполнит и в назначенный ею день мы пришли с уверенностью, что скоро в сад. Но карта была вообще не тронута ею. Педиатр объявила, что ещё нужна справка и обновить анализы. На мой вопрос, почему она сразу не сказала это, получили ответ, что мы сами должны спрашивать, а не она за нас думать. Никакие аргументы для неё не убедительны. То, что она медработник и имеет опыт и знает как организовать поступление в сад по сравнению в родителем, впервые столкнувшимся с этим. Мы потеряли время и потратили время на неё. Педиатр не извиняется а рекомендует нам уходить к другим педиатрам. Тоесть, если ребёнок заболеет, я должна прийти к ней со списком анализов и перечислять, какой нам сдать, а она будет говорить- да/ нет. А - то скажет, что не спросили сами, поэтому этот анализ мы не сдали. Однозначно не рекомендую данного педиатра.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

педиатр

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте!

Мы доверяем мнению наших пациентов и внимательно следим за обратной связью. Очень расстроены вашим комментарием и хотим разобраться в случившемся. Напишите, пожалуйста ваши ФИО, контактный номер и дату обращения в клинику на электронный адрес service@avaclinic.ru.

С уважением, команда клиники "Скандинавия".
Проверен НаПоправку
20.01.2026
Маргарита Борисовна, внимательный и грамотный доктор. Подробно, не спеша расспрашивает, выясняет детали. Назначила грамотное лечение. Обращаюсь второй раз. Первый раз обращалась с болью в шейном отделе позвоночника в мае 2025 года, после проведенного лечения и процедур, значительное улучшение, также стараюсь соблюдать все рекомендации. Второй раз обратилась в январе 2026, с болью в пояснично-крестцовом отделе позвоночника. Лечение и процедуры дают длительный положительный результат. Нравится, что нет лишних дополнительных обследований и анализов.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
После записи
12.01.2026

Услуга: Прием невролога

замечательный доктор. сразу разобралась с диагнозом, назначила лечение и я стала выздоравливать. очень много зависит от позитивного посыла самого доктора. слово лечит.
Прием был в декабре 2025 г.
В клинике "Скандинавия, отделение «Курортное»"
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
29.12.2025
Ульяна Николаевна- это самый крутой врач, самый умный специалист, очень порядочный, внимательный и добрый человек. Не надо искать хорошего врача, если вы обратитесь к Ульяне Николаевне, значит все хорошо. Она вам точно поможет. Очень благодарна ей за помощь, теперь обращаюсь только к ней, так как Верю в этого доктора. Спасибо большое Вам . вы лучшая
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

терапевт
Взрослый

Смирнова Ульяна Николаевна

Спасибо за ваш прекрасный отзыв! Рада вам помочь, берегите себя!
Проверен НаПоправку
04.12.2025
Благодарен Маргарите Борисовне за отзывчивость, профессионализм, а также точное определение диагноза в сжатые сроки!
Что понравилось больше всего?
Внимательное отношение
Понятные объяснения
Доброжелательность
Профессионализм и опыт
Результативное лечение
Находит контакт с пациентом
Пунктуальность
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
02.10.2025
Доктор оооочень располагающая! Говорила все по делу, я получила информации даже больше чем хотела, пришла с проблемой с ушами, а в итоге лор расшифровала снимки кт пазух носа. Обнадежила, дала рекомендации, очень понравилась! Обязательно приду еще если будет проблема лор-характера!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ЛОР
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
27.09.2025
Ульяна Николаевна теперь мой любимый терапевт. Очень чуткая, внимательная, на приёме расспрашивает про тебя всё что только можно, и видно, что человек в тебе заинтересован. Досконально всё объясняет. И сама очень позитивная, видно что человек любит свою работу! Очень советую врача!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

терапевт
Взрослый
Фото автора
Пользователь НаПоправку
Проверен НаПоправку
19.09.2025
Были на отдыхе в Сестрорецке, обращались с грудным ребенком по поводу ухудшения самочувствия, тяжелого сухого кашля. Врач-педиатр сказала, что у вас зубки режутся и ничего страшного, переписала в диагноз, что мы обычно даем детям при простуде, и сказала подождать, и все само пройдет. Самочувствие малыша ухудшалось, и обратились в соседнюю детскую городскую поликлинику, где нам, слава богу, посоветовали лечение с ингаляциями горла, и малыш поправился. Роспотребнадзор разводит руками: что мол, не наше дело, и сделать ничего не можем! А сама клиника на официальное обращение так и не ответила. Хорошим это место точно не назовешь. Контора по вытягиванию денег, одним словом.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Добрый день.

Мы сожалеем, что ваш опыт обращения в клинику не оправдал ожиданий.
Если вы обращались к нам, и не получили ответ, пожалуйста, пришлите нам сообщение на почту service@avaclinic.ru с пометкой "повторно" в теме, чтобы мы могли проверить статус работы по вашему обращению.

С уважением, команда клиники "Скандинавия"
Проверен НаПоправку
06.09.2025
Огромная благодарность Маргарите Борисовне Войтюк за её профессионализм, чуткость и душевное тепло! Благодаря её мастерству невыносимые боли в пояснице, которые сковывали меня, сменились лёгкостью. Доктор простым и понятным языком объяснила все причины моих проблем, деликатно и с заботой разложила всё по полочкам. Осмотр был тщательным, а атмосфера на приёме — тёплой и доверительной с первой же встречи. После рентгена, медикаментозного лечения и массажа моя спина словно обрела вторую жизнь — как новенькая! Спустя время возникли боли в шейном отделе, отдающие в голову. Обезболивающие были бессильны. Я снова обратилась к Маргарите Борисовне, и она с той же заботой и вниманием объяснила возможные причины. По её рекомендации сделали рентген, назначили воротник, медикаменты и сеансы мануальной терапии. До этого я никогда не сталкивалась с мануальными терапевтами, но результат превзошёл все ожидания: с каждым сеансом боль отступала, а я чувствовала, как здоровье возвращается. Итог — здоровая спина и облегчение! Недавно я упала, сильно повредив правую ногу. Со временем появились мучительные боли в левой — от стопы до ягодицы. Боль была такой сильной, что я не могла ни спать, ни сидеть. И снова Маргарита Борисовна помогла. Она внимательно провела осмотр, назначила обследование и лечение. Уже на третий день я смогла спать без боли, а сидеть стало гораздо легче. Лечение продолжается, но каждый визит к доктору вселяет уверенность: выздоровление уже близко. Маргарита Борисовна — доктор от Бога. Её профессионализм, душевность, деликатность и индивидуальный подход творят чудеса. Спасибо за то, что возвращаете радость движения и жизни без боли! Желаю вам благодарных пациентов, дальнейшего процветания и неиссякаемой энергии в вашем благородном деле!Спасибо!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
17.08.2025
Ходил по ДМС на консультацию по поводу состояния волос. Последнее время заметил, что стали чуть сыпаться, и не хотелось бы становиться лысым вот так скоро. Врач детально осмотрела мою голову, изучила волосы под микроскопом из разных частей, всё показала, чтоб было наглядно. Получил полную картину того, что у меня сейчас. Также врач выписала кучу поддерживающих средств, рассказала, что и зачем делать. Когда один из препаратов вызвал у меня вопросы, так как я где-то что-то про него слышал, врач объяснила, как он работает на самом деле, и добавила альтернативные варианты, если вдруг я всё же волнуюсь на этот счёт. Также приятно удивило, что приём вместо стандартного часа длился 1.5. Врач вела приём ровно столько, сколько нужно было для меня как пациента, и не отпускала, пока не было закончено исследование полностью и не рассказаны с детальным описанием все рекомендации. Добавлю, что если врач так обслуживает по ДМС, то за полную стоимость к ней тем более и точно можно смело обращаться.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

дерматолог
врач-косметолог
трихолог
косметолог
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
10.08.2025
Была на приеме у Макар Дины Геннадьевны,замечательный доктор,профессионал своего дела,спасибо за чуткое отношение к пациентам!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

врач УЗД
врач функциональной диагностики
кардиолог
Взрослый
Проверен НаПоправку
После записи
10.08.2025

Услуга: Прием ЛОРа

Отличный специалист
Прием был в августе 2025 г.
В клинике "Скандинавия, отделение «Курортное»"
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ЛОР
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
После записи
07.08.2025

Услуга: Прием ЛОРа

Хороший врач , помог.
Прием был в июле 2025 г.
В клинике "Скандинавия, отделение «Курортное»"
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ЛОР
Взрослый
Проверен НаПоправку
29.07.2025
Лучший врач окулист! Решила проблему, которую не мог решить в течение года ни один врач, к которым я обращалась. Спасибо!!!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

офтальмолог
Взрослый, детский
Проверен НаПоправку
19.07.2025
Маргарита Владимировна очень внимательный доктор. Записалась к ней на прием случайно. Пришла с проблемой спины, которую не могли решить на протяжении более 7 лет ни неврологи, ни мануальные терапевты. Делали рентгены, МРТ, разводили руками и говорили, что не могут объяснить причину болей. Маргарита Борисовна сразу определила, что нужно идти к ревматологу. Оказалась права. Благодарна ей за рекомендации и внимательность к пациентам!
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Фото автора
Пользователь НаПоправку
Проверен НаПоправку
17.07.2025
Не советую обращаться к этому врачу, неправильно поставил диагноз , неправильно назначил лечение , лечил 1, 5 месяца еще и хамил во время приема, хорошо что обратилась к другому врачу , он сразу рекомендовал сделать операцию .
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ортопед
травматолог
травматолог-ортопед
Взрослый, детский

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте.

Мы ценим обратную связь от наших пациентов и сожалеем, что ваш опыт не оправдал ожиданий.
Вы правы, что на приеме врача важны деликатность и корректное общение.

Нам крайне важно разобраться в ситуации и провести внутреннее расследование, чтобы убедиться в том, что наши врачи предоставляют качественную медицинскую помощь и проявляют должную чувствительность и заботу о пациентах.

Пожалуйста, уточните ваши Ф. И. О., контактный номер и дату обращения в клинику на электронный адрес service@avaclinic.ru.

С уважением, команда клиники "Скандинавия".
Проверен НаПоправку
12.07.2025
Впервые обратилась к Маргарите Борисовне с жуткой мышечной болью всех отделов позвоночника , которую не снимали препараты «домашнего» самолечения. Врач настолько оказался профессиональным и внимательным в ходе сбора анамнеза и обследования.,что подобного ранее мне не приходилось встречать . Диагноз был установлен так верно,,что назначенное лечение в первый же день устранило болевой синдром . Продолжаю курс дальше. Благодарю и рекомендую обращаться за помощью именно к Маргарите Борисовне 🙏
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый
Проверен НаПоправку
05.07.2025
Доктор супер.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

терапевт
Взрослый
Фото автора
Игорь
3 отзыва
До 10 записей через НаПоправку
Проверен НаПоправку
25.06.2025
Обратился к врачу с большим списком симптомов, в надежде, что в крупной частной клинике будет более внимательный подход. Но получил точно такой же подход, что и в региональной государственной поликлинике из разряда "ходите в бассейн и все пройдет". Что ожидал: 1. Больше уточняющих вопросов (как часто обострения, при каких обстоятельствах бывают облегчения и тд) 2. Более тщательное обследование, направления на доп анализы, обследования. Провели просто вищуальный осмотр 3. Лекарственные назначения при обострениях 4. Хотя бы приглашение на повторный прием после месяца вашей рекомендации делать зарядки, посмотрели бы как хорошо работает ваше назначение...
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

невролог
рефлексотерапевт
Взрослый

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Игорь, здравствуйте.

Понимаем ваши эмоции и очень хотим разобраться в ситуации. Примите наши искренние извинения, что не смогли обеспечить вам тот опыт, на который вы рассчитывали.

Все наши врачи работают в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами РФ и не назначают дополнительных обследований без показаний.

Пожалуйста, напишите нам в письме на почту service@avaclinic.ru ваше ФИО и контактные данные, мы разберем ваш случай и дадим ответ по действиям врача.

С уважением, команда клиники "Скандинавия"
Фото автора
bag....@....ru
1 отзыв
Проверен НаПоправку
24.06.2025
Записались с ребенком на прием к травматологу-ортопеду В.Л. Малинину на 23.06. В поле "что беспокоит" указали причину: непонятного происхождения боль в стопе несколько дней. В клинике пахнет какой-то капустой, обстановка в кабинете врача очень бедная, как в районной сельской больнице. Администратор долго отчитывала меня, что нет при себе свидетельства о рождении (его реквизиты и мой паспорт с вписанным ребенком - были), в итоге оформление договора заняло много времени и к врачу опоздали на 15 минут. Врач также отчитал меня за это, сказал, что за 15 оставшихся минут ничего не сделать и вообще - у него нет рентгена, а без рентгена работать смысла нет. Смотреть ребенка не стал, зашли и вышли из кабинета. Счет за эту "работу" врач не выставил, но потрачены время и бензин (30 км дороги в один конец). На следующий день записались в другую клинику - тоже платную, но значительно дешевле "Скандинавии". Это небо и земля. Там доктор провела тщательный осмотр ноги, сказала, что по ее мнению, это просто перенапряжение и нужды в дообследовании пока нет. Но мы все-таки по своей инициативе сделали рентген, который в той клинике, в отличие от "Скандинавии", есть - и он показал, что доктор была права. Теперь туда и будем ходить, а в "Скандинавию" больше ни ногой.
Отзыв оставлен через сайт/приложение

Отзыв о враче

ортопед
травматолог
травматолог-ортопед
Взрослый, детский

Скандинавия, сеть клиник внимательной медицины

Представитель клиники

Здравствуйте.

Нам жаль, что визит в нашу клинику оставил у вас негативное впечатление. Будем вам признательны, если вы напишете нам на почту service@avaclinic.ru ваши контактные данные, чтобы мы смогли связаться с вами и разобраться в ситуации.

И спасибо, что дали обратную связь.
С уважением, команда клиники "Скандинавия".
bag....@....ru
Запись на прием 23.06 на 13:30 в Сестрорецке, думаю, что этого достаточно. Ваша администратор заполнила столько документов с моими реквизитами, параллельно отчитывая меня, что все необходимые данные у вас есть. Но в любом случае никто из моей семьи в вашу клинику больше не обратится. И в этот-то раз обратились только из-за того, что вы в Сестрорецке. Но уж лучше доехать до хорошей клиники в Петербурге.
04.07.2025
Отзывы по программе лояльности
Оставьте отзыв о враче или клинике

Оставляя отзыв, вы помогаете другим пользователям принять правильное решение при выборе врача или клиники. Кроме того, вы получите 150 баллов по программе лояльности.