Академика, Научно-исследовательская клиника

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что ситуация с записью вызвала у вас настолько сильное разочарование. Понимаем, что вы потратили время, изменили свои планы и рассчитывали получить услугу на тех условиях, которые были указаны при записи.

Хотим подробно пояснить, что произошло. На странице специалиста Баркова С.С. на медицинском сервисе по ошибке была доступна запись на консультацию нейропсихолога. Однако данный специалист не проводит нейропсихологические консультации и принимает как клинический психолог. Стоимость такой консультации выше.

После обнаружения ошибки администратор связался с вами, чтобы уточнить, готовы ли вы сохранить запись именно к этому специалисту с учётом фактического вида и стоимости консультации. К сожалению, звонок состоялся слишком поздно. Это наша ошибка, и мы приносим за неё извинения. Мы также сожалеем, если формулировки или тон разговора показались вам резкими и не позволили спокойно обсудить возможные варианты.

При этом мы не согласны с мнением, что клиника намеренно изменила согласованные условия или пыталась получить с вас больше денег. Речь шла не о повышении стоимости уже выбранной услуги, а о том, что в сервисе записи была ошибочно указана услуга, которую данный специалист фактически не оказывает. Приём в клинике не состоялся, медицинская или психологическая услуга вам не предоставлялась, а внесённая предоплата была полностью возвращена.

Оплата при записи проводилась через медицинский агрегатор, поэтому технически возврат также оформлялся на стороне площадки. После обращения нашего персонального менеджера возврат был завершён в понедельник. Понимаем, что ожидание денег дополнительно усилило негативные впечатления, клиника не могла самостоятельно перечислить средства, принятые сервисом.

Мы признаём свою ответственность за некорректную информацию в карточке специалиста и за то, что ошибка не была обнаружена до подтверждения записи. Информация об услугах была исправлена, а порядок проверки записей через сторонние площадки пересмотрен.

Нам жаль, что административная и техническая ошибка стала основанием для столь негативного вывода о работе всей клиники. Мы уважаем ваше право делиться впечатлениями, однако считаем важным уточнить: выводы о качестве помощи и отношении специалистов были сделаны без состоявшейся консультации и основаны на ситуации, возникшей при оформлении записи.