Аскерова Севиндж Мустаджабовна

Уважаемая Яна, добрый день!
По Вашей претензии была проведена служебная проверка, в ходе которой были запрошены объяснения от участников конфликтной ситуации, сотрудников группы ресепшн, а также просмотрены записи камер видеонаблюдения.
По итогам проверки, предоставленные Вами сведения признаны не соответствующими действительности.
1. Опоздание на приём с Вашей стороны было более чем на 15 мин. До приёма доктор предупредил Вас, что на полноценный осмотр с проведением всех необходимых процедур, включая осмотр глазного дна под мидриазом (расширенным зрачком, что необходимо для выписки рецепта на необходимые очки), оставшегося времени до визита следующего пациента не хватит. Вам также было предложено перенести запись на другой день, чтобы воспользоваться полноценным временем приёма, на что Вы ответили отказом, согласившись на проведение базового перечня исследований;
2. С учётом Вашей просьбы, несмотря на опоздание, врач провёл обследование ребёнка и выдал Вам на руки протокол обследования остроты зрения, рефракции, биомикроскопии (век, коньюктивы, роговицы, хрусталика) с узким зрачком. По результатам обследования Вам были даны исчерпывающие разъяснения по состоянию зрения вашего ребёнка и ответы на возникшие у вас вопросы, о чём свидетельствует ваша подпись под протоколом. Также доктор предоставил вам рекомендации по дальнейшей диагностике, необходимой для подбора очков. При этом врач не настаивал на том, чтобы оставшаяся диагностика проводилась именно в медицинском центре «Столица», что должно было позволить вам сделать выбор лечебного учреждения, подходящего по уровню цен;
3. Рекомендации прийти на 15 минут до запланированного времени приёма были связаны с тем, чтобы избежать вашего повторного опоздания на приём и оставить достаточно времени на окончательную диагностику и подбор очков для вашего ребенка. Сама же процедура подбора очков занимает максимум 60 минут.
4. 02.11 врач не опоздал на повторный приём, что подтверждено записью с камер видеонаблюдения. Ваш приём начался ровно в 10:00;
5. Вопрос по приобретению оправы был связан с тем, что до расширения зрачка необходимо делать разметку, если пациент уже определился с оправой для будущих очков, в противном случае у пациента могут возникнуть претензии, связанные с невозможностью выбора другого времени после сужения зрачка. Врач не имеет никакой материальной заинтересованности в продаже оправ и линз, имеющихся в наличии в нашей клинике;
6. Проверка ребёнка за 5 минут, как вы утверждаете, была бы невозможна, так как для одного только осмотра глазного дна под мидриазом необходимо более 20 минут, а кроме этого была проведена повторная автокераторефрактометрия, занимающая в среднем 5-7 минут;
7. Вам на руки был выдан протокол приёма и рецепт на очки для постоянного ношения, а не на 2 пары очков, как вы указали в претензии. В протоколе приёма содержалась вся необходимая информация о проведенной рефрактометрии до и после расширения зрачка, биомикроскопии, рецепт на очки. Вами было подписано информированное согласие о том, что вы получили удовлетворительные ответы на все ваши вопросы и претензий к врачу не имеете;
8. Значение cyl. указывается как со знаком «-» , так и со знаком «+». При переводе знака «-» на знак «+», данные sph +3,25 cyl-1,5 ax 20 читаются как- sph +1,75 cyl+1,5 ax110. Эти разъяснения доктор также вам предоставил. Очень жаль, что достаточно важные детали, касающиеся здоровья вашего ребёнка, упускаются вами.

Я очень сожалею, что о посещении нашей клиники у вас остались негативные впечатления. Могу лишь посоветовать вам более внимательно воспринимать рекомендации врача, не стесняться переспрашивать, если что-либо из объяснения будет не понятно, а также не ставить свою подпись под согласием с полнотой полученных ответов от врача, до того как вы действительно будете удовлетворены ими. Желаю Вам и вашему ребёнку крепкого здоровья