EzraMed Clinic, центр физической реабилитации и спортивной медицины

Здравствуйте, Светлана!

Спасибо за Ваш отзыв. Нам жаль, что у вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашей клиникой.

Хотим пояснить несколько моментов.

На втором приеме у доктора Вы отметили улучшение состояния на фоне назначенного ранее лечения, доктор скорректировала повторно терапию, согласно выявленным в ходе лабораторной диагностики изменениям в анализе крови, эффект от лечения ожидается не раньше, чем через 2-3 месяца.

Эльвира Фрадовна так же рекомендовала занятия под контролем врача ЛФК в клинике. Вы отказались и решили заниматься дома самостоятельно. Доктор предупредила, что в этом случае ответственность за выполнение лежит на вас. Упражнения из интернета врач Вам не назначал.

Ухудшение состояния, которое у Вас случилось через 10 дней от последнего визита, могло быть связано в том числе с неправильной техникой выполнения лечебной физкультуры, а возможно причина совсем в другом.
Вы обратились в колл-центр с просьбой, чтобы врач перезвонила и назначила лечение. На тот момент у доктора были выходные. Тем не менее, информация была передана, и врач перезвонила в свой первый рабочий день. Это была её добровольная инициатива, а не обязанность. К сожалению, дозвониться друг до друга вам не удалось по техническим причинам.

Администратором была предложена повторная консультация, но Вы отказались, сославшись на то, что приём назначен через 3 месяца. Врач не может дистанционно корректировать или назначать новое лечение, не осмотрев пациента. Такие вопросы решаются только на очном приёме. Назначать или менять лечение по телефону незаконно, а самое главное - небезопасно для пациента.

Светлана, мы искренне хотим помочь. Если боль в шее сохраняется, мы можем записать Вас в ближайшее время. Врач проведет осмотр и назначит необходимое лечение с учетом возникших жалоб. Дистанционно такие вопросы, к сожалению, решать нельзя.

С уважением,
администрация клиники «Эзрамед Клиник»

Здравствуйте!

Спасибо, что поделились впечатлениями о приёме у Марии Владимировны! Нам очень приятно знать, что приём прошёл вовремя, спокойно и внимательно, а доктор ответила на все вопросы и дала необходимые рекомендации.

Желаем вашему сыну крепкого здоровья и положительной динамики! Будем рады видеть вас снова!

Здравствуйте!

Нам искренне жаль, что после приёма у вас осталось такое впечатление. Для нас важно, чтобы каждый пациент чувствовал уважительное и внимательное отношение, мог свободно задавать вопросы и получать понятные объяснения рекомендаций.

Для нас обратная связь особенно важна, потому что она помогает видеть работу клиники глазами пациентов, понимать, какие моменты вызывают вопросы или дискомфорт, и уделять больше внимания качеству сервиса. Мы ценим мнение каждого пациента и благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями.

Со своей стороны, мы приложим максимум усилий, чтобы усовершенствовать качество обслуживания и создавать для каждого пациента максимально комфортные условия. Надеемся, у нас получится вернуть ваше доверие, если вы еще раз решите обратиться в нашу клинику.

С уважением,
Отдел Заботы Ezramed Clinic