Химкинская городская поликлиника № 2

Отзыв о Поликлинике № 2 ГБУЗ Московской области «Химкинская клиническая больница» и заведующей терапевтическим отделением Батуре Анне Андреевне 9 сентября 2026 года я записалась на приём к врачу-терапевту Поликлиники № 2 через портал «Госуслуги». Запись была оформлена на 09:12. В назначенное время я пришла в поликлинику, и приём состоялся. После консультации терапевт направила меня в кабинет № 303 для оформления и сдачи назначенных анализов. Назначения на анализы врач внесла во внутреннюю медицинскую программу поликлиники. В кабинете № 303 мне отказали в оформлении и приёме анализов, сообщив, что я не прикреплена к данной поликлинике. При этом запись через «Госуслуги» была оформлена, приём врача состоялся, а назначения были внесены терапевтом во внутреннюю информационную систему поликлиники. После этого меня направили в кабинет № 412 к заведующей терапевтическим отделением — Батуре Анне Андреевне. В прикреплении к Поликлинике № 2 мне отказали, как и в возможности продолжить обследование и сдать анализы, назначенные терапевтом. Письменный мотивированный отказ с указанием конкретных причин и правовых оснований мне не предоставили. Кроме того, считаю недопустимым и хамским отношение ко мне как к пациенту. Во время разговора Батура Анна Андреевна фактически не стала выслушивать мою ситуацию и сказала: «Пишите обращения куда хотите, мы вам всё равно откажем». Подобная форма общения представляется неприемлемой, особенно в ситуации, когда пациент обратился за медицинской помощью, был записан через официальный портал «Госуслуги», принят врачом и получил назначения на дальнейшее обследование. Таким образом, несмотря на состоявшийся приём и назначения терапевта, в кабинете № 303 мне отказали в оформлении и сдаче анализов со ссылкой на отсутствие прикрепления. После этого в кабинете № 412 мне отказали в прикреплении и в дальнейшем прохождении назначенного обследования. При этом письменного отказа мне не выдали. По данному факту я направила обращения: • в страховую медицинскую организацию РЕСО-МЕД; • в Министерство здравоохранения Московской области; • руководству медицинской организации. Прошу обратить внимание не только на необходимость проверки законности отказа в прикреплении и проведении назначенных анализов, но и на культуру общения сотрудников с пациентами. Пациент имеет право получить понятное объяснение причин отказа, а не услышать, что ему «всё равно откажут», куда бы он ни обратился. Пациентам, столкнувшимся с аналогичной ситуацией, рекомендую сохранять подтверждение записи через «Госуслуги», назначения врача и требовать письменный мотивированный отказ. Также следует обращаться в страховую компанию по полису ОМС, Министерство здравоохранения региона, Территориальный фонд ОМС и, при необходимости, в Росздравнадзор. Отзыв отражает конкретные обстоятельства, произошедшие 9 сентября 2026 года, и оставлен для привлечения внимания к вопросам прикрепления пациентов, доступности медицинской помощи и уважительного отношения к пациентам.

С 20 года каждый год записываюсь к ней лёгкая рука и качественна , низкий поклон. Спасибо!

Пишу как законный представитель маломобильного человека, которому по заключению лечащего врача необходима реабилитация в дневном стационаре — заключение у меня на руках. Я обратилась за направлением к заведующей терапевтического отделения Батуре Анне Андреевне, потому что это положено по ОМС и важно для улучшения состояния близкого человека. Вместо помощи столкнулась с неприемлемым отношением. В разговоре на повышенных тонах заведующая терапевтического отделения Батура А. А. мне прямо заявила: «Это не моё дело, я не буду помогать. Мне всё равно, что с ним будет — идите в платную клинику». В ситуации, когда речь идёт о здоровье уязвимого человека, такие слова особенно сильно ранят и сбивают с толку: получается, что помощь по ОМС просто обесценивают. До сих пор нет ни самого направления, ни письменного отказа с объяснением причин и ссылками на нормативные акты. Без этого невозможно понять, почему отказано в помощи, и дальше защищать права пациента. Также от других посетителей слышала, что подобное отношение встречается не впервые — это вызывает серьёзную тревогу. Прошу руководство поликлиники: провести проверку по этому случаю, в том числе изучить записи видеонаблюдения (если они есть) и опросить свидетелей; принять меры, чтобы с пациентами и их родственниками сотрудники общались уважительно. Считаю, что вопрос о соответствии заведующей терапевтическим отделением Батуры А. А., и занимаемой должности должен быть отдельно рассмотрен: если врач допускает такие формулировки и фактически отказывает в гарантированной помощи, нужно разобраться, уместно ли она занимает эту должность. Также прошу обратить внимание на эту ситуацию Министерство здравоохранения и иные надзорные органы — чтобы была проведена объективная оценка качества оказания медицинской помощи заведующей терапевтического отделения Батуры Анны Андреевны и соблюдения этических норм в учреждении.