Химкинская областная больница

Пишу как законный представитель маломобильного человека, которому по заключению лечащего врача необходима реабилитация в дневном стационаре — заключение у меня на руках. Я обратилась за направлением к заведующей терапевтического отделения Батуре Анне Андреевне, потому что это положено по ОМС и важно для улучшения состояния близкого человека. Вместо помощи столкнулась с неприемлемым отношением. В разговоре на повышенных тонах заведующая терапевтического отделения Батура А. А. мне прямо заявила: «Это не моё дело, я не буду помогать. Мне всё равно, что с ним будет — идите в платную клинику». В ситуации, когда речь идёт о здоровье уязвимого человека, такие слова особенно сильно ранят и сбивают с толку: получается, что помощь по ОМС просто обесценивают. До сих пор нет ни самого направления, ни письменного отказа с объяснением причин и ссылками на нормативные акты. Без этого невозможно понять, почему отказано в помощи, и дальше защищать права пациента. Также от других посетителей слышала, что подобное отношение встречается не впервые — это вызывает серьёзную тревогу. Прошу руководство поликлиники: провести проверку по этому случаю, в том числе изучить записи видеонаблюдения (если они есть) и опросить свидетелей; принять меры, чтобы с пациентами и их родственниками сотрудники общались уважительно. Считаю, что вопрос о соответствии заведующей терапевтическим отделением Батуры А. А., и занимаемой должности должен быть отдельно рассмотрен: если врач допускает такие формулировки и фактически отказывает в гарантированной помощи, нужно разобраться, уместно ли она занимает эту должность. Также прошу обратить внимание на эту ситуацию Министерство здравоохранения и иные надзорные органы — чтобы была проведена объективная оценка качества оказания медицинской помощи заведующей терапевтического отделения Батуры Анны Андреевны и соблюдения этических норм в учреждении.

Огромное спаибо за своевременную помощь моей маме. За отзывчивость, доброжелательность, профессионализм.

Внимательность, отзывчивость