Берегите себя, не ходите туда

Являлась пациенткой клиники с Ноября 2020 года. Обратилась в клинику за услугами ЭКО. В этой клиники ЭКО дороже, чем в других клиниках. Но я пришла с надеждой, что дорого значит качественно. Надеялась найти профессионалов своего дела. Но, к сожалению, дорого не всегда качественно. В Декабре 2020 г. я обратилась к доктору Ким М.П. Мне была назначена пункция в естественном цикле на 4 декабря 2020 года. Пункция не состоялась, так как доктор пропустила овуляцию и фолликул лопнул. Следующий месяц был потерян из-за Новогодних праздников. Я хотела перейти к зав. отделением, но в колл-центре говорили, что запись к ней еще не открыта в Новом Году. Так длилось целый месяц, пока я не спросила: « А она вообще работает?». Выяснилось, что она уволилась. Целый месяц морочили голову. Пришлось остаться у доктора Ким. Я вступила в Японской протокол, рассчитанный на 3-4 месяца. В Феврале и Марте мне провели 2 пункции. Сопровождали протоколы 2 менеджера- Олеся и Зуля, чья работа не была слаженной. Постоянно терялись мои анализы, они их забывали распечатывать. В Апреле я позвонила, чтобы записаться к доктору Ким на 3й месяц протокола. Мне ответили, что запись к ней пока не открыта. «Перезвоните через недельку». Памятуя зимний опыт с зав. отделением, я сразу же спросила, не уволилась ли она. Мне дали утвердительный ответ. То есть ни доктор, ни 2 менеджера не сообщили пациенту, который платит немалые деньги, и состоит в протоколе у данного врача, что доктор больше не работает. Я позвонила доктору Ким. Она предложила мне идти с ней. Я отказалась, так как пришла в вашу клинику из-за хорошей эмбриологии и доктора Алгуляна, который и оказался единственным профессионалом и достойным человеком, за что ему очень благодарна. Посоветовалась с Олесей, к какому теперь идти доктору. Она не знала, так как о новом докторе Акулининой не было никаких отзывов. Я вынуждена была пропустить еще месяц, что для меня критично, так как мне 43 года и у меня низкий АМГ и каждый месяц у меня на счету. За запись к доктору Акулининой мне предложили заплатить полную стоимость, так как это первый визит к доктору. Я отказалась, так как смена врача произошла не по моей вине. Мне пришлось идти на ознакомительный прием и платить дополнительные деньги вместо вступления в протокол. С 3го визита к Акулининой я вступила в 3й месяц протокола, который подразумевает контрольные узи, назначение препаратов и анализов. На приеме доктор сказала, что мою историю потеряли. Назначения делались вслепую, доктор не имела на руках большую часть моих анализов. Мне был назначен Клостилбегит, Менопур отменили. Доктор сменила схему лечения, что оказалось критичным. Доктор сказала, что мне не надо замораживать ооциты, что у меня больше 2ух их все равно не будет. Во время следующего визита моя история так и не нашлась, так как архивариус работал через день??? Во время 3го визита я сама нашла свою историю у доктора на подоконнике. Ей не сообщили, что ее нашли. Пункция прошла в срок. Мне сказали, что извлечен один ооцит и все прошло хорошо. Обманули, как выяснилось позже. Я предложила продолжать накапливать ооциты, так всего их 4 и этого может быть мало. Доктор сказала, что достаточно и 2 точно оплодотворятся и пойдут на ПГТ. На следующий день я сама позвонила менеджерам, они сообщили, что оплодотворились 2 ооцита, какие именно они не знали и надо ждать 5 дней. На 5й день началось странное. Я позвонила Олесе. Она говорит: «Здравствуйте! Я могу Вам чем-то помочь?» То есть она ,якобы не знала, что я жду 5 дней и ночей информацию о том, выжили ли эмбрионы(морулы)??? Спросила напрямую. Она сказала, что по поводу меня у нее нет никакой информации??? Обещала позвонить эмбриологу. Через несколько минут она перезвонила и сказала, что доктор Алгулян сказал ей, что всю информацию направил доктору, но врача сейчас нет в клинике,(хотя был разгар рабочего дня). Я ее спросила, получилось что-то или нет.? Спросила, понимает ли она, в каком я состоянии и ожидании 5 дней. Она сказала, что ничего не знает??? То есть получается, что про оплодотворение она знала, а про созревание нет??? Обещала позвонить, когда приедет доктор. Это было 11 мая. С тех пор я ее больше не слышала. Позвонила доктору сама. Она была на месте и сразу сказала, что сохранился один эмбрион(морула). «На который час у нас назначен перенос?»- спросила доктор. Я очень удивилась, так как в ее назначении было написано, что перенос отменятся в связи с проведением биопсии и ПГТ. Мы это много раз обсуждали. Я сказала, что на сегодня не был запланирован перенос. Доктор сказала, что сообщит мне завтра о дальнейшем развитии событий. И что доктор Алгулян завтра будет делать биопсию, если морула сохранится. С этого момента ни доктора, ни менеджеров я больше не слышала. Какими же надо быть равнодушными и бессердечными и насколько халатно относится к своей работе, чтобы держать пациента, заплатившего 500 000 рублей, в неведении и дезинформировать. Если бы я самостоятельно не связалась с доктором Алгуляном и он мне любезно ответил на мои вопросы, я бы до – 13 мая, так ничего и не знала. Доктор Алгулян сообщил, что ооцит, извлеченный во время последней пункции был не годен для оплодотворения и доктор Акулинина или менеджеры должны была мне об этом сообщить. Доктор Алгулян- единственный, кто выразил сочувствие, что морула остановилась на 5ый день развития. То есть доктор Акулинина на 5й день дала мне заведомо ложную информацию и еще хотела сделать перенос, без ПГТ. Если бы такой эмбрион замер у меня внутри, для меня это было бы критично. Буду деньги за ведение последнего протокола, так как были даны неверные назначения. По словам эмбриолога, если бы ооцитов было больше, то удалось бы их сохранить. Накануне пункции я спросила, не надо ли мне сдать анализы на эстрадиол и прогестерон. На что получила ответ: «Хотите, сдавайте». Это что за бардак творится в этой клинике? За что они берут бешеные деньги и так относятся к пациентам? Я понимаю, эко-это конвейер, одна ушла, другая пришла. Но все-таки стоит оставаться людьми. Жалобу на работу такого доктора, который даже не удосуживается сообщить о результатах своей работы и не несет ни за что никакой ответственности, подаю в Департамент Здравоохранения. Согласно пункту 3.1.3 договора № 990163118/1 доктор или менеджеры должны были мне предоставить заключение с указанием результатов и лечебных мероприятий. Заключение мне не было предоставлено. Нарушен пункт договора 3.1.5, согласно которому мне должна была быть предоставлена информация о ходе оказания услуг. Об увольнении доктора Ким мне тоже должны были сообщить. Согласно пункту 5.1 настоящего договора: по факту оказания Медицинских услуг Исполнителем составляется двусторонний Акт об оказании услуг, который подписывается двумя сторонами. Мне такой акт предоставлен не был. Написала Претензию на имя Главного врача. Через несколько дней со мной связался некий Александр Александрович, который, якобы, разруливает у них все конфликты. В течении многочасового разговора он признал, что был возмущен поведением доктора, который не сообщил о результатах и обманула меня. Но как только речь зашла о компенсации и возврате денег, он резко сменил тон. Наговорил кучу гадостей про то, что у женщин после 40 всегда рождаются больные дети. Зачем тогда клиника работает с такими пациентками? Чтобы вымогать деньги? Сказал, что будет защищать доктора, который работает без году неделю, вместо того, чтобы защищать клиента. Бездарный менеджер, не умеющий вести диалог. Никогда не ходите в эту клинику на ЭКО. Они равнодушны, безответственны, все время врут и все теряют, доктор работает без маски, будучи простуженной, заставляет по много часов сидеть в очереди после пункции, а потом просто забывают о вас .Опасно доверять им свое здоровье. Кроме денег, их ничего не интересует. Все счета выставлялись мне еще до проведения процедур, когда еще не были известны результаты. Возмущена работой клиники. Берегите свое здоровье. Не ходите туда.