Вельмяйкина Вера Михайловна

Огромное человеческое СПАСИБО и низкий поклон прекрасным докторам, врачам-педиатрам, профессионалам своего дела - отзывчивым, добрым, чутким! Сегодня я почувствовала невероятную эмпатию, желание и готовность помочь маленьким пациентам - это так важно. Я записалась на прием с 11месячной дочкой, объяснила ситуацию, рассказала, как неоднократно у нас не получалось пройти электрофорез по направлению, о задержке моторного развития и важности, необходимости массажа. Уважаемая Вера Михайловна, уважаемая Елена Ринатовна, от всей души большое спасибо вам! Вы не ответили мне шаблонно, по регламенту, Вы проявили участие, заинтересованность, небезразличие. Чаще всего, к сожалению, я слышу от врачей фразы "так положено", "такие правила", "у нас только так". Как важно оставаться добрым, внимательным к деталям доктором - Человеком с призванием, высококлассным профессионалом своего дела! Это все про вас, уважаемые Вера Михайловна и Елена Ринатовна! Спасибо! Вы потрясающие доктора! С живым добрым сердцем, это чувствуется! Я - мама, которая уже привыкла (хоть и не смирилась), что меня вечно переадресовывают и "футболят", перенаправляют, но не пытаются вникнуть в ситуацию, в проблему и помочь. Сегодня я была в таком восторге! Чувствовать, видеть, осознавать, что доктор, как и ты, заинтересован в помощи и вместе с тобой ищет оптимальные пути, варианты решения проблемы - это бесценно! Спасибо ВАМ, чудесные доктора! Какое счастье, что сегодня я встретила именно вас! Буквально недавно я слушала историю из жизни-пример от одного публичного человека, где он наглядно продемонстрировал то, что я сегодня ощутила. Иногда получается завершить дела в командировке раньше на 1-2 дня. В этом случае человек обращается в авиакомпанию с оплаченным заранее билетом и узнает, можно ли обменять билет. и есть два развития событий: 1. человек обращается в авиакомпанию насчет обмена билета на более раннюю дату, объясняет, что хочет улететь сегодня, его ждут семья и дети. Было бы здорово, если билет получится обменять. Но оператор колл-центра шаблонно отвечает, что билет невозвратный, не подлежит обмену. Могу ли я еще чем-то помочь? В этом случае человек злится на эту авиакомпанию, не рекоммендует ее и т.д. 2. человек обращается в авиакомпанию насчет обмена билета на более раннюю дату, объясняет, что хочет улететь сегодня, его ждут семья и дети. Было бы здорово, если билет получится обменять. На другом конце провода оператор предупреждает, что скорее всего не получится, но он уточнит у руководства. Возвращается с ответом, что все-таки заменить билет нельзя. Человек говорит, что готов доплатить, либо сдать билет и купить с доплатой. Оператор снова берет время, чтобы попробовать найти решение и помочь человеку прилететь к семье раньше. Спустя время, перепробовав все возможные варианты, уточнив детали, оператор сообщает, что, к сожалению, не получится заменить билет. Но в этом случае человек благодарен, ценит и запомнит эту авиакомпанию - потому что всем, каждому важно чувствовать, что в решении проблемы, в поиске выхода из какой-то ситуации ему ГОТОВЫ и хотят помочь искренне, а не шаблонными фразами, лишь бы отмахнуться, как это часто бывает.